Luckynova Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

I agree with you. I also like to play online casinos more

Γκουρού, δεν μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC στο Luckynova. Το ολοκλήρωνα, αλλά μου έλειπε ένα έγγραφο που δεν είχα εκείνη τη στιγμή, οπότε είχε τελειώσει το ήμισυ και έχουν περάσει εβδομάδες από τότε που δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στη σελίδα KYC για να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης. Μπορείς να με βοηθήσεις σε παρακαλώ?

Μίλησα ήδη στο chat όπου μου λένε να μιλήσω με την προστασία δεδομένων μέσω email αλλά ποτέ δεν απαντούν στο email μου. Το ένα σπρώχνει το άλλο και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα παγωμένος επειδή δεν κλείνω την επαλήθευση.

How long have you been waiting for a response for that mail? I suppose there is no dedicated module for verification within the casino and that KYC procedures are done with a third party like many casinos do, right? Did you sent the required document to the respective department already or you just contacted them for more information? If not, try sending them a mail with your document and then contact live support to notify them the document is already sent, maybe this helps speeding up the verification

ΕΝΤΑΞΕΙ. Θα το δοκιμάσω.

Δεν λειτούργησε μέχρι στιγμής, δεν έχω δει ποτέ ένα καζίνο τόσο αδιάφορο και τόσο αργό με τους πελάτες. Φαίνεται ότι με κοροϊδεύουν, συγγνώμη. Το δύσκολο είναι ότι δεν μπορώ καν να κλείσω τον λογαριασμό μου εκεί!

File a complaint, I think you already waited enough, maybe a public complaint makes them check the document. If you have a balance in your account don't request a closure, don't give casinos easy money, the verification will still take place even if you close your account if I'm not wrong but it will slow down the matter even more. By the moment I would just recommend filing a complaint for a delayed verification: https://casino.guru/complaints

Sunsetgaze has described everything correctly and I think there is nothing more to add. Starting a complaint was a good move, as neither live chat nor support are helpful. 

Anyway, our team will try to help you and we will see where this situation goes. 

If you managed to upload documents or got a reply from the casino with some new information, feel free to let us know here on the forum, as well as Petronella in the complaint section. 

I wish you good nerves.