Goldbet Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 7)

This casino is as good as it is bad.

Good bonus without any deposit but sometimes bonus systems does not work well. And this was not the first problem of this type.

I had a 50 free spins. Played it an received a 25€ wager. If completed I'd receive 5€ cash, the maximum despite the earnings during the wager.

Miraculously I only received 0,85€.

Talked with the support and only received bot messages. If they are human, the only read parts of my answer and answer my with a knowledge base script, like they are telling me I know nothing, or I don't understand wager rules, etc.

Hello, this is one of those situations that can sometimes cause problems. If you and your partner are playing from the same household and using the same IP address, the casino may link the accounts or flag them for further checks.

That alone doesn’t necessarily mean that any rule was broken, though. Things like whether you use separate devices, your own payment methods, and whether both of you can verify your identities with your own documents can all be relevant.

So, could you tell me whether you and your partner play on the same device, or does each of you use your own?

I’m sorry to hear they apparently calculated the maximum amount incorrectly. Situations involving bonuses can be a bit difficult to assess, as a lot depends on the specific bonus terms and conditions.

What I find most disappointing here is the communication. I’d also want a clear explanation of why this happened. If you’re only getting responses from an AI bot, that certainly doesn’t make the situation any easier.

If you received any message from the casino, even if it looks like a generic or scripted response, feel free to share it here together with the details of the bonus you used. We can take a look and see whether their explanation and the bonus conditions make sense.

Έχω ένα πρόβλημα που η εξυπηρέτηση πελατών έγραψε ότι μόλις γίνει η πρώτη κατάθεση στον λογαριασμό μου, δεν θα υπάρξει κανένα πρόβλημα από εκεί και πέρα, παρόλα αυτά η κατάθεση έγινε, κέρδισα ένα μικρό ποσό από το ποσό που ήθελα να πληρώσω, μετά την πληρωμή απαγόρευσαν αμέσως τον λογαριασμό μου, με την δικαιολογία της υποψίας διπλασιασμού, και δεν απαντούν σε κανένα email, έχω ήδη υποβάλει καταγγελία εναντίον τους επειδή θέλουν να μου πάρουν σχεδόν 50.000 FT που κέρδισα νόμιμα!!

Hello, in that case, you did the right thing if you believe you didn’t violate any rules.

Regarding the alleged duplicate account, is it possible that you had an account at this casino a long time ago and simply forgot about it? Also, does anyone else from your household play at the same casino, or could someone be using the same IP address or device?

These are some of the factors casinos often look at when they suspect linked or duplicate accounts and use that as a reason for blocking an account or withholding funds. Of course, none of these factors alone necessarily proves that you broke the rules, but they could be relevant to understanding what the casino is relying on.

Υπήρχε μια ξεχασμένη εγγραφή πριν από πολύ καιρό, αλλά το συζητήσαμε με την εξυπηρέτηση πελατών, ρώτησαν ποιον λογαριασμό ήθελα να κρατήσω, όλοι οι άλλοι θα μπλοκαριστούν για να αποφευχθεί πιθανή επανάληψη, μου έδωσαν οδηγίες που ακολούθησα βήμα προς βήμα, ξεκίνησα μια κατάθεση από τον κύριο λογαριασμό για να αποφύγω πιθανή επανάληψη, από αυτό το ποσό κέρδισα σχεδόν 50.000 FT, και μόλις ξεκίνησα την ανάληψη, απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου λόγω υποψίας "επικάλυψης". Από τότε και στο εξής, η εξυπηρέτηση πελατών σχεδόν ποτέ δεν επικοινωνεί μαζί μου, ή ακόμα και τότε στέλνουν μόνο το πρότυπο κείμενο, γι' αυτό και έγραψα την επιστολή καταγγελίας εναντίον τους εδώ.

If the casino was aware of the previous account and had already deleted it, then based on what you’ve described, I can understand why you’re questioning their decision now. The way they handled it doesn’t seem very clear to me either.

I hope you still have some screenshots, emails, or chat transcripts showing that previous conversation with the casino. I think this could be very relevant for our team when reviewing the situation.

Hopefully, everything can be clarified and the case can be resolved.

Dear Veronika,

Thank you for your understanding and support.

I have already attached the relevant email screenshots to this complaint, including the message from Anna (Head of Support) where she explicitly instructed me to deposit into the primary account to resolve the issue.

If you need me to re-upload any of these screenshots or provide additional unredacted copies/email files, please let me know and I will happily provide them right away.

Best regards,

Lacessz

I assume this was meant for your complaint, right? Did you post it there for Veronika?

Veronika isn’t on the forum, so if the information is intended for her, it’s best to add it directly to your complaint.

Yes, I intended it for him—sorry about that.

Everything good. 🙂

Ωραίο καζίνο, καλές προσφορές και κουλοχέρηδες

Παράπονο για το GoldBet Casino – Αγνόηση του VIP Gold Player και Παρακράτηση Αναλήψεων

Καλημέρα,

Επικοινωνώ μαζί σας για να ζητήσω βοήθεια και να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του online καζίνο GoldBet.

Είμαι ενεργός παίκτης σε αυτό το καζίνο και έχω φτάσει στην υψηλή VIP ιδιότητα "Gold". Ωστόσο, το καζίνο μου φέρεται εντελώς αντιεπαγγελματικά. Αυτήν τη στιγμή έχω ένα ενεργό αίτημα ανάληψης στο καζίνο, το οποίο το καζίνο δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί και τα χρήματα δεν μου έχουν καταβληθεί.

Το μεγαλύτερο πρόβλημα, ωστόσο, είναι η απόλυτη έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Ως παίκτης VIP Gold, θα έπρεπε να δικαιούμαι premium υποστήριξη, αλλά η πραγματικότητα είναι ότι η υποστήριξη πελατών και ο VIP manager μου με αγνοούν εντελώς παντού. Τα email μου μένουν αναπάντητα και δεν λαμβάνω καμία συγκεκριμένη πληροφορία στη ζωντανή συνομιλία.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (η διαδικασία KYC έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία στο παρελθόν), επομένως δεν υπάρχει κανένας νόμιμος λόγος για την καθυστέρηση πληρωμής και την αγνόηση των μηνυμάτων μου.

Εδώ είναι τα στοιχεία του λογαριασμού μου:

Όνομα χρήστη καζίνο: [Sara123]

Εγγεγραμμένο email: [ [email protected] ]

Ποσό που περιμένω να κάνω ανάληψη: [1000czk]

Ημερομηνία υποβολής αίτησης επιλογής: [28.8.2026]

Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων την ομάδα του Casino Guru για την εξέταση της υπόθεσής μου και τη βοήθειά της στην επίλυση αυτής της κατάστασης.

Hello Vanessa166, first of all, please lodge the complaint through this link 👈

My colleagues will then take care of the rest. Im not sure whether I understood the details, but it's best to know that casinos have 14 full days to resolve delays without my colleagues stepping in. One way or another, the casino review is not very convincing so I hope there is a way to help you. Did you see that by the way?

https://casino.guru/goldbet-gg-casino-review 👈

It suggests that this casino has ignored more than 50 complaints so far. 😔

Γεια σας, δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Goldbet8, έπαιξα και έκανα μια κατάθεση—όλα πήγαν καλά. Αλλά τώρα προσπαθώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Περιμένω από τις 30 Αυγούστου και η επαλήθευση KYC απλά δεν περνάει. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη και πάντα λαμβάνω την ίδια απάντηση—λένε ότι είμαι σε λίστα αναμονής και να κάνω υπομονή, αλλά έχουν περάσει 5 ημέρες και ακόμα δεν μπορώ να εγκρίνω αυτήν την επαλήθευση.

Hello there. That's not a very positive experience, right? Well, if you are actually on the waiting list, I guess they will eventually proceed to resolving the KYC. It would be more pleasant having a concrete date, though I guess that's the nature of being on such a list. Perhaps they just do not have more details now.

What do you think?

Δεν νομίζω ότι έχω χάσει ακόμα την ελπίδα μου, αλλά έχω παίξει σε πολλά καζίνο και αυτή είναι η πρώτη φορά που μου συμβαίνει αυτό—παρόλο που το ίδιο το καζίνο λέει ότι η επαλήθευση διαρκεί κατά μέσο όρο 30 δευτερόλεπτα έως 1 λεπτό. Αλλά θα συνεχίσω να περιμένω να δω αν θα λυθεί. Ας ελπίσουμε ότι θα έχει αίσιο τέλος. Από όσα έχω διαβάσει, έχετε επίσης αντιμετωπίσει προβλήματα στην επικοινωνία με αυτό το καζίνο, αλλά έχω δει και άτομα που κατάφεραν να επιλύσουν τα προβλήματά τους—θα δούμε. Η υποστήριξή τους φαίνεται αυτοματοποιημένη. Δίνουν πάντα την ίδια απάντηση. Ευχαριστώ.

I think I understand that, and I agree that things with this casino may seem a bit confusing. Just as you said, some players were paid, so it's too early to expect the worst, I guess.

Generally speaking, though, it makes sense that it doesn't feel very convincing given all the automated responses and delays.

Να είστε προσεκτικοί με το μπόνους!

Προσέξτε τι είδους μπόνους ενεργοποιείτε, τι μέγεθος είναι και πρώτα απ 'όλα πόσα χρήματα έχετε στον λογαριασμό σας. Εξηγώ έναν περίεργο κανόνα που έχουν θέσει όσον αφορά τα μπόνους μετρητών που πρέπει να μετακυλιστούν. Είναι ο εξής: Σε αυτήν την περίπτωση είχα 10€ στον λογαριασμό και υπήρχε ένα ελάχιστο μπόνους 2€ διαθέσιμο και χωρίς να το σκεφτώ, το ενεργοποίησα, το έπαιξα, είχα περίπου 17€ και περίμενα να γίνει επεξεργασία του μπόνους και στον λογαριασμό μου να δω 10€ που είχα + 2€ μπόνους συνολικά 12€, αλλά αυτό δεν ισχύει. Ο κανόνας είναι ότι αφού αποδεχτώ το μπόνους των 2€ μετά το παιχνίδι, όλα μου αφαιρούνται και μου δίνεται η αξία του τελευταίου μπόνους. Αν είχα 1000€ + 2€ μπόνους μετά το rollover, παίρνω 2€. Δεν ντρέπονται..

That is definitely a rule players should be very careful with. Some casino bonuses can apply not only to the bonus amount itself, but also affect the whole balance once the bonus is activated. If there is a maximum cashout or conversion limit connected to the bonus, even a small bonus can sometimes lead to a much lower final balance than the player expected.

The important question is how clearly this was explained before you activated the bonus. If the terms really say that after wagering the bonus the balance is limited to the value of that bonus, then the casino may rely on that rule. But I agree that it can be very confusing, especially when the bonus is small and the player already has real money in the account.

Do you still have the exact bonus terms or a screenshot of the rule that was shown when you activated it? It would be useful to see whether the limitation was displayed clearly enough.

In any case, this is a good warning for other players too: before activating any cash bonus, especially on top of an existing real-money balance, always check the maximum cashout and whether your real balance can be affected.