Hi, can you please describe what happened, because I assume it was nothing good.
However, I noticed that you have already opened a complaint and received a reply from the casino an hour ago, so I assume that after a reply from our team, a response from you will also be needed.
So would it be possible to let us know what is going on ?
Καλησπέρα, θα ήθελα να μοιραστώ την εμπειρία μου με το καζίνο.
Κατέθεσα 25 ευρώ νωρίτερα και μετά από 3 ώρες κέρδισα περίπου 75 ευρώ, μετά ήθελα να κάνω ανάληψη 50, αλλά δεν πέτυχε, προφανώς δεν είχα στοιχηματίσει καν το ποντάρισμα των 25 ευρώ χα χα ναι, μετά από 3 ώρες παιχνιδιού, Δεν το είχα στοιχηματίσει, μετά συνέχισα να παίζω και στο τέλος έχασα τα πάντα, είμαι απογοητευμένος με το καζίνο και σίγουρα δεν θα παίξω ξανά εδώ, μπράβο.
Hello and thank you for describing your experience. I am sorry that it was not a very pleasant one, surely. Have you actually checked what was the wagering requirement and if there were some restricted games, perhaps?🤷♀️ Do not think that it is about how many hours do you spend playing, you know. Just always check the terms in every casino before playing, to prevent any future issues, please.
Έχω παίξει κανονικά παιχνίδια και επίσης παιχνίδια τζάκποτ και ήταν είτε σφάλμα λογισμικού είτε κόλπο από το καζίνο.
Και σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις λέει να το εφαρμόσω μια φορά και είμαι 100% πεπεισμένος ότι το έχω κάνει.
So wagering was 1x deposit yes ? You could have tried to contact us before you lost the money. Maybe we could help.
So you didn't play with the bonus, just the real money, right ?
Ακριβώς κατέθεσα 25 ευρώ και οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις λένε 1 φορά για την υλοποίηση του πονταρίσματος, πρόβλημα δεν φαίνεται πουθενά αν υλοποιείται το ποντάρισμα και έγραψα στην υποστήριξη και η απάντηση ήταν πρέπει να υλοποιηθεί το ποντάρισμα, τίποτα περισσότερο από μια απάντηση ήρθε
I find it a bit strange when you say that you won €75, because that seems to me like a rollover 3x. Don't you have any gaming history in your account where you can see it ?
Κατέθεσα 25 ευρώ και έπαιξα shining euro από egt και hot fruits 20 από άλλο πάροχο, είχα αρκετές νίκες και μετά είχα συνολικά πάνω από 100 ευρώ και όταν ήθελα να κάνω ανάληψη είπε ότι το ποντάρισμα έπρεπε να ανατραπεί μια φορά, αλλά αν νομίζετε λογικα παιζω με 20 cent και με 25 ευρω ειναι 125 περιστροφες και το εκανα ευκολα απλα μου φαινεται περιεργο.
Δεν έχω δει ιστορικό παιχνιδιού και οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις αναφέρουν σίγουρα 1 φορά υλοποίηση
Well, it still seems a bit illogical to me, because I have a feeling from what you say that you have already managed to wager your deposit. Too bad you don't have that history because that would certainly help.
However, have you thought about opening a complaint if the situation is like this ? Do you still have money in your player account ?
Όχι, διέγραψα τον λογαριασμό μου γιατί απογοητεύτηκα, ήταν μόνο 25 ευρώ που έχασα αλλά δεν νομίζω ότι είναι σοβαρό
Oh, I see.
Well, I hope you won't find yourself in the same spot again.
Still, if you do, let us know, so we can try to help you out.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
