Η εμπειρία του καζίνο Royalen (σελίδα 2)

Thank you for explaining what happened to you at the casino. I would appreciate it if you could keep your posts updated. Feel free to post again whenever you have any news or learn something new.

What I am most interested in regarding your case, even though I can see you have already opened a complaint with us, is the reason the casino gave for confiscating your winnings. What exactly did they tell you? What was the alleged rule or term they claimed you had violated, especially if, as you said, it was not even included in their Terms and Conditions?

Γεια σου Γιάροσλαβ,

Σας ευχαριστώ πολύ για το ενδιαφέρον σας για την περίπτωσή μου και που ρωτήσατε σχετικά εδώ στο φόρουμ.

Ο φερόμενος λόγος για το καζίνο (Royals):

Το καζίνο επικαλείται πεισματικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και ισχυρίζεται ότι τα κέρδη μου επιτεύχθηκαν χρησιμοποιώντας τα χρήματα μπόνους. Ως εκ τούτου, θέλει να περιορίσει τα κέρδη στο μέγιστο όριο κερδών μπόνους των 5.000 € και να κρατήσει τα υπόλοιπα.

Γιατί αυτό είναι αποδεδειγμένα λάθος και καθαρή αυθαιρεσία:

1. Η προϋπόθεση στοιχηματισμού είχε ήδη εκπληρωθεί: Πριν κερδίσω το τζάκποτ των 25.000€ στο Big Bass Splash, η προϋπόθεση στοιχηματισμού μπόνους μου είχε ήδη ολοκληρωθεί πλήρως και με επιτυχία. Το υπόλοιπό μου είχε ήδη μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα από το σύστημα.

2. Το λογισμικό του καζίνο έρχεται σε αντίθεση με τη διοίκηση: Συμπεριέλαβα στιγμιότυπα οθόνης στην καταγγελία μου που έδειχναν το προφίλ και το πορτοφόλι μου τη στιγμή της νίκης. Αναφέρουν ξεκάθαρα: "Αποκλεισμένο από Μπόνους: 0". Συνεπώς, το σύστημα του καζίνο δήλωσε τα χρήματα ως 100% πραγματικά χρήματα. Κάθε επόμενο παιχνίδι ήταν ένα κανονικό παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.

3. Τεράστια πίεση στη ζωντανή συνομιλία (6 Ιουλίου 2026): Χθες, η υπάλληλος υποστήριξης "Sadie" με πίεσε σθεναρά στη συνομιλία να κάνω αμέσως ανάληψη των υπολοίπων 4.000€. Ταυτόχρονα, με απείλησε: "Αν συνεχίσεις να παίζεις με το υπόλοιπο των 4.000€ και κερδίσεις περισσότερα, θα κατασχεθούν και άλλα κέρδη."

Το συμπέρασμά μου:

Το καζίνο αντιφάσκει πλήρως με τον εαυτό του. Από τη μία πλευρά, δηλώνουν τα χρήματα ως πραγματικά χρήματα αφού πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά από την άλλη πλευρά, με απειλούν στη συνομιλία με παράνομη κατάσχεση τυχόν επόμενων κερδών για να με πιέσουν να κάνω γρήγορη ανάληψη των 4.000€. Σαφώς προσπαθούν να κλείσουν την υπόθεση βιαστικά και να δημιουργήσουν ένα τετελεσμένο γεγονός πριν η ομάδα του CasinoGuru προλάβει να εξετάσει πλήρως το θέμα.

Έχω ανεβάσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (κατάσταση συστήματος «Μπλοκάρισμα μπόνους: 0» και το πλήρες αρχείο καταγραφής συνομιλίας από χθες) στην επίσημη καταγγελία μου και θα σας ενημερώνω εκεί και εδώ.

Αυτήν τη στιγμή εκδίδω μια επείγουσα προειδοποίηση σχετικά με τις ομάδες " Aveazure SRL", "Novatrix SRL" και "Stable Tech NV" . Όπως μπορείτε να δείτε, αγαπητή κοινότητα, δεν καταβάλλουν μεγάλα, νόμιμα κερδισμένα ποσά και ενεργούν αυθαίρετα.

I understand your case and what the casino is saying regarding the bonus, so I am very curious to see how this will ultimately turn out and how it will be resolved.

I think the casino could have handled this situation better if they wanted to prevent something like this from happening. For example, we have recommended to some casinos that after a player completes a bonus, there should be a pop-up or notification informing the player that they need to withdraw the funds before continuing to play. Another option would be to apply the money cap immediately, so the player knows exactly what amount is available and can continue playing without any confusion.

Of course, if you completed the wagering requirements for the bonus and the casino was showing the funds as real money, then I do not really see a reason why they should refuse to pay those funds.

Also, regarding what they told you about not playing with the money because any further winnings would be confiscated, I would definitely avoid playing until this entire situation is resolved.

I can say with confidence that this casino is quite good. There are many games - some popular, some not so popular, but all interesting.

Γεια σου Μπένεντεκ,

Θα μπορούσατε να μας περιγράψετε τι ακριβώς είναι τόσο καλό στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

Hello, two things: if you want to post new information or questions, write a new post because no one else will notice your edit. Tags do not work here, and once-read posts are no longer in our grasp. Please consider using the reply or quote button to reach out to a specific person or post.

Thank you.

Μια ερώτηση για την ομάδα του CasinoGuru:

Βλέπω ότι το Royalen έχει δείκτη ασφαλείας 3,7 (χαμηλός) και το παράπονό μου δεν έχει απαντηθεί δημόσια παρά τα πολλαπλά αιτήματα εντός της προθεσμίας.

Ταυτόχρονα, έχω την εντύπωση ότι υπάρχουν και θετικά σχόλια για το καζίνο και ότι η Radka το βαθμολόγησε με «έναντι του αντίχειρα». Μπορείτε να εξηγήσετε πώς αυτές οι αξιολογήσεις ταιριάζουν με τον χαμηλό δείκτη ασφαλείας και την έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο;

Ενδιαφέρομαι για το πώς το CasinoGuru σταθμίζει αυτούς τους παράγοντες κατά την αξιολόγηση ενός καζίνο.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας, παρακολουθώ αυτήν την υπόθεση εδώ και καιρό και αναρωτιέμαι γιατί δεν έχει βρεθεί ακόμη λύση. Με βάση τις πληροφορίες στο νήμα, όλο αυτό μου φαίνεται αμφισβητήσιμο. Επίσης, βρίσκω ενδιαφέρουσες τις συνδέσεις της Royalen με άλλες μάρκες καζίνο. Σχεδίαζα να κάνω κατάθεση εκεί, αλλά μετά από αυτήν την ανοιχτή υπόθεση, είμαι επιφυλακτικός. Υπάρχει κάτι άλλο που διερευνάται ή απλώς περιμένουν απάντηση από το καζίνο; Ευχαριστώ.

Thanks for your question.

Well, I think it's important not to mix together several different parts of Casino Guru's platform.

A "like" on the forum is simply a reaction to a specific post. It isn't an endorsement of the author's overall opinion, nor is it connected to the assessment of a complaint or the casino itself.

The Safety Index, casino reviews, player feedback, and complaint resolution are all separate systems with different purposes and evaluation criteria. Looking at one of them in isolation, or assuming that a forum reaction reflects our official position, can easily lead to the wrong conclusion.

Simply put, my "like" has no relation to anything you mentioned in your question.

Ευχαριστώ για τα σχόλιά σου, Ράντκα.

Η ανησυχία μου δεν αφορά τόσο τα likes, όσο την εξωτερική αντίληψη. Θα ήταν σκόπιμο, κατά τη γνώμη σας, να ζητάτε συγκεκριμένα επαληθεύσιμες λεπτομέρειες στις θετικές κριτικές των φόρουμ, όπως το αν οι πληρωμές ελήφθησαν με επιτυχία ή πόσο χρόνο διήρκεσε η διαδικασία επαλήθευσης κ.λπ., ώστε οι αξιολογήσεις να είναι πιο κατανοητές από τους άλλους;

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την ανάρτησή σας. Αυτά ακριβώς είναι τα σημεία για τα οποία έχω και εγώ ανοιχτές ερωτήσεις.

Από όσο γνωρίζω, το CasinoGuru και ο Samuel περιμένουν ακόμη μια αντίδραση από την Royalen και περισσότερες λεπτομέρειες, καθώς δεν υπήρξε κάποια δήλωση.

Πιστεύω επίσης ότι είναι σημαντικό να δημιουργηθεί διαφάνεια σε μια τέτοια περίπτωση, ειδικά όταν οι παίκτες σκέφτονται να καταθέσουν χρήματα εκεί και να διεκδικήσουν ένα μπόνους.

Από την δική μου οπτική γωνία, το ζήτημα στην περίπτωσή μου δεν είναι μόνο το ποσό που παρακρατήθηκε, αλλά και το κατά πόσον οι όροι του μπόνους μπορούν να εφαρμοστούν σε επόμενα κέρδη με πραγματικά χρήματα μετά την ολοκλήρωση του μπόνους. Από την εμπειρία μου, αυτοί οι όροι δεν ήταν αρκετά σαφείς, γι' αυτό και θεωρώ τη διαδικασία προβληματική και αδιαφανή.

Κατά την άποψή μου, αυτή η κατάσταση εγείρει το ερώτημα κατά πόσον ένας παίκτης έχει δίκαιες πιθανότητες βάσει μιας τέτοιας ερμηνείας: Σε περίπτωση απώλειας, ο παίκτης φέρει τον κίνδυνο, ενώ σε περίπτωση μεγαλύτερης νίκης, το καζίνο θα μπορούσε αργότερα να επικαλεστεί έναν περιορισμό.

Θα συνιστούσα σε όλους να εξετάσουν προσεκτικά την καταγγελία και να σχηματίσουν τη δική τους άποψη για το πώς εξελίχθηκαν τα πράγματα. Για μένα, αυτό αφορά επίσης την θεμελιώδη διαφάνεια στις συναλλαγές με τους παίκτες.

You are welcome. I would start with the fact that forum posts are not meant to be verifiable and are not casino reviews in any case. In my opinion, that pretty much takes the rest off the table.

I mean, the text clearly shows that it doesn't even focus on the casino. :-) On the other hand,

today we just had a long discussion with Jaro and Daniel about how much current text submitted as user reviews (not forum posts) adds value for the reader and not to the writer. We had to admit that the current environment views reviews differently and aims to enjoy the "sharing" without facts rather than focusing on the real value of text we are used to reading as players' reviews.

Call me an old-school person, but in my opinion a review should concretely describe experience with exact dates or any other description rather than "nice, good, excellent, quick, poor or unacceptable." None of those help the reader; they just help express the writer's feelings. However, players view that differently, it seems.

Γεια σου Ράντκα,

Θα μπορούσατε να μου κάνετε μια χάρη και να επικοινωνήσετε με τον Samuel για να μάθετε γιατί δεν έχει απαντήσει στην ανεπίλυτη καταγγελία κατά του Royalen Casino εδώ και 4 ημέρες;

Θεωρώ απολύτως απαράδεκτο το γεγονός ότι δεν έχει αντιδράσει σε ένα τόσο μεγάλο ποσό 22.500 ευρώ που παρακρατήθηκε αδικαιολόγητα.

Δεδομένου ότι η υπόθεση δεν έχει ενημερωθεί, το καζίνο έχει πλέον γλιτώσει την επάξια ταμπέλα "Άλυτο" για 7 ημέρες.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας στη διευκρίνιση αυτού.

Hello, I understand it looks pretty weird from your side, so surely, let me send a quick note. I would personally say that Samuel is off the office or is hunting down other possible contacts from affiliate groups; that's what I know mediators do when things look this way....

But hey, I get it. Sending a note.

I'm sorry to have to deliver negative news; there has been no progress. Samo is closing the complaint today. I'm sincerely sorry we were unable to find anyone at the casino to join in the complaint and work toward resolution.

Ευχαριστώ για τα σχόλια, Ράντκα.

Τι συμβαίνει με τον δείκτη 3,7 του καζίνο;

Θα μπορούσατε να μου δώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός συναδέλφου σας, όπου μπορώ να περιμένω μια γρήγορη απάντηση; Έχω μια ερώτηση σχετικά με το παράπονό μου που δεν θέλω να δημοσιεύσω εδώ.

Σας ευχαριστώ

You are welcome.

Well, it's all written in the guide—how unresolved complaints affect the casinos' safety index. Short version: Based on the severity represented by the points, the Index will most likely drop deeper. I cannot provide any emails; we aim to keep all facts visible on the forum or in the complaints. I appreciate your understanding in this.

Η υπόθεση παραμένει άλυτη; Άρα τα χρήματα παρακρατήθηκαν; Απίστευτο, δύσκολα μπορώ να το πιστέψω. Προς όλους εκεί έξω: μην παίζετε εδώ, οι νέοι παίκτες πιθανότατα θα πρέπει να προειδοποιηθούν.

Παραλίγο να αρχίσω να παίζω εκεί, ευτυχώς τώρα το έμαθα. Είναι ξεκάθαρα περίπτωση απάτης. Ούτε καν ο Ράντκε από το Casino Guru δεν μπόρεσε να λύσει τα προβλήματα. Έτσι, η δικαιοσύνη για τον παίκτη παραβιάζεται σοβαρά εδώ.

LG, μείνε μακριά από αυτά τα καζίνο, αυτή είναι η σύστασή μου.

Γεια σας, ναι, χρήματα παρακρατήθηκαν ή κατασχέθηκαν άδικα.

@Radka: Βλέπω ότι η υπόθεση είναι ακόμα ανοιχτή; Πώς είναι δυνατόν; Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στο παράπονό μου και δεν έχει λάβει ακόμη την ανεπίλυτη σφραγίδα και την αντίστοιχη υποβάθμιση του δείκτη. Είπες ότι θα λυθεί σήμερα;