Η Αλήθεια του Μπέτσον

Γεια σας, έστειλα στην Bettson ένα τελεσίγραφο: εάν δεν συμμορφωθούν με το αίτημά μου, θα σχολιάσω τις λειτουργικές τους πρακτικές και τη συμπεριφορά των συνεργατών τους, Ecogra και MGA, εντός 24 ωρών.

Αρχίζοντας να λέω την αλήθεια...

Γνωρίζετε την θεωρητική έναντι της πραγματικής παγίδας RTP;

Hello.

May I ask what issue you experience at this casino, please?

Is there anything we could help you with?

Γεια σας, «ένα» από τα προβλήματα με αυτό το καζίνο είναι ότι υπόσχεται ένα RTP που δεν είναι πραγματικό.

May I ask how you came up with it, please?

Do you have such information that you can count the RTP at this casino? 🤔

It is very important to inform the licensing authority about any irregularities, if there is proof of it, for sure.

They should check everything out every time.

Αγαπητός

Έχω ενημερώσει αρχές όπως η Ecogra και η MGA, αλλά καμία από τις δύο δεν αναλαμβάνει την ευθύνη. Και οι δύο νίπτουν τας χείρας τους και μου λένε ότι πρέπει να μιλήσω ξανά με τον Betsson, ο οποίος συνεχίζει να απαντά με γενικό και χλευαστικό τρόπο.

Με επισκέφτηκε ένα στέλεχος από το Περού. Ήρθε να μιλήσει με χρήστες που κατηγοριοποιήθηκαν ως "VIP" και μας ζήτησε να μοιραστούμε την εμπειρία μας με το καζίνο. Σε προσκάλεσαν σε ένα δείπνο με όλα τα έξοδα πληρωμένα και ό,τι ήθελες. Είπα στο στέλεχος ότι δεν συμφωνούσα με τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν και ότι αυτό μου είχε προκαλέσει τεράστια οικονομικά προβλήματα, "μέχρι σήμερα". Την επόμενη μέρα, μου απάντησε δίνοντάς μου ένα μπόνους και συμβουλεύοντάς με να παίξω ένα από τα "πιο ακριβά" slots. Το ανέφερα επίσης στην Betsson μέσω email και αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Μπορώ επίσης να προσθέσω ότι σε μια συνομιλία με ένα από τα στελέχη της Betsson, ομολόγησε ότι παρακολουθούσαν τους λογαριασμούς των χρηστών και σου έδιναν μπόνους αν έβλεπαν ότι έχανες. Έχω μια ηχογράφηση επειδή μου το είπε μέσω WhatsApp.

Έχω υποστήριξη όπου ένα στέλεχος επιβεβαιώνει μέσω ήχου ότι γνωρίζει τα αποτελέσματα και αν δει ότι χάνετε, σας δίνει μπόνους.

Hmm, I read the conversation, but I have to admit that I didn't read it all. I see that RTP and some bonuses are being discussed here. 

Casinos often give bonuses to players, or rather offer them, which is nothing special to me. It's probably not the best thing for players who are losing, but it happens. No one has to play if they don't want to. 

As for RTP and manipulation, if you had irrefutable evidence and chat, audio, and whatever else, I don't think the license could side with the casino. 

These are quite serious allegations, but in order to do something about it, you would need to have relevant evidence. 

I was thinking that you could file a complaint and provide it to our team, but I'm not sure what specifically they would be able to resolve in this case. 

When they closed your account, did you have any balance there?

Γεια σου Γιάροσλαβ, έστειλα το ηχητικό στην Μπέτσον πριν από αρκετές ημέρες και ακόμα δεν έχουν απαντήσει. Έχουν περάσει 11 ημέρες.

Hmm, I don't know if the casino will respond to this. But if they do, be sure to let me know.

Για τον ίδιο λόγο, αν δεν το κάνει, τι μπορώ να κάνω;

Υπέβαλα την καταγγελία μου μέσω της ίδιας σελίδας, ωστόσο η απάντηση ήταν η εξής:

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε την υπόθεσή σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημά σας και κατανοούμε τις ανησυχίες σας. Δυστυχώς, σας ενημερώνουμε ότι το παράπονό σας δεν έχει διεκπεραιωθεί για τον ακόλουθο λόγο: Δεν θεωρούμε το αίτημά σας έγκυρο. Λάβετε υπόψη ότι εάν ενημερώσετε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο, έχουν την υποχρέωση να σας προστατεύσουν. Με βάση την περιγραφή των γεγονότων, αυτό συνέβη όταν το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας. Πρώτον, για επιστροφή χρημάτων λόγω έλλειψης προστασίας των παικτών, θα χρειαστούμε απόδειξη ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο σας και την αδράνεια του καζίνο. Δεύτερον, δεν μπορούμε να χειριστούμε παράπονα που σχετίζονται με τον GDPR. Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες αρχές αντί για το Casino.Guru. Ενώ προσπαθούμε πάντα να βοηθάμε τους παίκτες που επηρεάζονται από αθέμιτες πρακτικές καζίνο, οι νόμοι GDPR είναι εκτός της δικαιοδοσίας μας. Εάν πιστεύετε ότι έχουμε παρερμηνεύσει τα ζητήματα που τέθηκαν, μη διστάσετε να υποβάλετε ένα άλλο παράπονο και θα το εξετάσουμε ξανά. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Δεν ανέφερα ποτέ ότι είχα κάποιο «πρόβλημα με τον τζόγο». Αυτό που παρατήρησα ήταν οικονομικά προβλήματα. Αυτά προκύπτουν επειδή το καζίνο δεν σε προειδοποιεί ότι τα RTP του είναι ανέφικτα, αφού πρέπει να έχεις παίξει εκατομμύρια παιχνίδια, και σου στέλνουν μπόνους, χρησιμοποιώντας τεχνικές αρπαγής για να σε κάνουν να πιστέψεις ότι επιτέλους έχεις αναρρώσει! Εδώ, σε αντιμετωπίζουν σαν έναν ψυχαναγκαστικό τζογαδόρο για να σε κάνουν να νιώθεις άσχημα και ένοχος, εκμεταλλευόμενος την ευαλωτότητά σου. Ωστόσο, υπάρχουν σαφώς αθέμιτες πρακτικές εδώ.

Στην απάντησή σας, μου ζητάτε να επικοινωνήσω με τις «αρμόδιες αρχές». Ωστόσο, αυτές οι αρχές, με τις οποίες έχω ήδη επικοινωνήσει, μου λένε επίσης ότι δεν μπορούν να απαντήσουν και ότι θα πρέπει να επικοινωνήσω ξανά με την Betsson. Τι κάνει η Betsson; Συνεχίζουν να απαντούν με προκαθορισμένα email, εύχοντάς σας τα καλύτερα και κηρύσσοντας την απάντησή τους οριστική.

τώρα ρωτάω

Γιατί η Betsson δεν απαντά στο email που έστειλα με την ηχογράφηση, στην οποία το στέλεχος αναγνωρίζει τις πρακτικές αρπαγής που χρησιμοποιούνται για να κρατούν τους ανθρώπους στον τζόγο;

Γιατί η Betsson δεν υποθέτει ότι το στέλεχος που έστειλαν για να συζητήσουν την εμπειρία των "VIP παικτών", αφού της είπα για τα οικονομικά μου προβλήματα, μου έστειλε ένα μπόνους για να συνεχίσω να παίζω;

Γιατί, αφού έστειλα ένα email στην Betsson προειδοποιώντας με για τα οικονομικά μου προβλήματα, έκλεισαν τον λογαριασμό μου αντί να μου προσφέρουν βοήθεια;

Γιατί ο λογαριασμός Betsson Chile με μπλόκαρε από το X (πρώην Twitter);

Γιατί δεν παραδέχονται ότι χρησιμοποιούν ψεύτικη διαφήμιση, με κατασκευασμένα σχόλια από ανύπαρκτους ειδικούς;

και θα μπορούσα να συνεχίσω......

Γιατί η Betsson δεν απαντά στο email που έστειλα με την ηχογράφηση, στην οποία το στέλεχος αναγνωρίζει τις πρακτικές αρπαγής που χρησιμοποιούνται για να κρατούν τους ανθρώπους στον τζόγο;

Γιατί η Betsson δεν υποθέτει ότι το στέλεχος που έστειλαν για να συζητήσουν την εμπειρία των "VIP παικτών", αφού της είπα για τα οικονομικά μου προβλήματα, μου έστειλε ένα μπόνους για να συνεχίσω να παίζω;

Γιατί, αφού έστειλα ένα email στην Betsson προειδοποιώντας με για τα οικονομικά μου προβλήματα, έκλεισαν τον λογαριασμό μου αντί να μου προσφέρουν βοήθεια;

Γιατί ο λογαριασμός Betsson Chile με μπλόκαρε από το X (πρώην Twitter);

It seems that based on what you described in your complaint, we cannot help you and it does not fall within our scope. Some situations are like that and unfortunately, we cannot investigate everything.

If you were talking about financial problems, it probably has something to do with gambling, because without that, you would not have those financial problems, if I understand correctly.

Also, I don't really have an answer to the questions you asked. I don't know why the casino is doing what it's doing, only they know that. 

I'm sorry that we can't help you.

Σύμφωνα με αυτά που μου απάντησες:

«Για επιστροφή χρημάτων λόγω έλλειψης προστασίας παίκτη, θα χρειαστούμε απόδειξη ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας και την αδράνεια του καζίνο.» «Λάβετε υπόψη ότι εάν ενημερώσετε το καζίνο για προβλήματα τζόγου, έχουν την υποχρέωση να σας προστατεύσουν.»

«Ενώ προσπαθούμε πάντα να βοηθάμε τους παίκτες που επηρεάζονται από αθέμιτες πρακτικές καζίνο»,

Σας λέω ότι έχω ηχογραφήσεις και στιγμιότυπα οθόνης των αθέμιτων πρακτικών που χρησιμοποιεί η Betsson.

Γιατί δεν μου ζήτησαν αποδεικτικά στοιχεία πριν πουν ότι η υπόθεσή μου δεν ήταν παραδεκτή;

Γιατί δεν επεμβαίνεις αν σου λέω ότι το καζίνο δεν με βοήθησε; Υποτίθεται ότι μπορείς να το κάνεις αυτό.

You can try to reopen your complaint and provide this evidence.

That's probably the only advice I can give you, but I can't guarantee the outcome.