Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και λίγο καιρό, ίσως μερικούς μήνες. Προσπάθησα να σχεδιάσω το πλάτος μία φορά, αλλά μου έπεσε πίσω στο id, η άδειά μου είχε περικοπεί φωτογραφία μόνο στη μία πλευρά. Δεν μπορούσα να βγάλω άλλη φωτογραφία εκείνη τη στιγμή γιατί χάθηκε το πορτοφόλι μου με την ταυτότητα, από τότε το βρήκα.
Έτσι όπως μπορείτε να φανταστείτε συνέχισα να παίζω και το έχασα!! Ήταν περίπου $800 από μνήμης.
Υπάρχουν αρκετές αποκλίσεις πρώτα με τις πληροφορίες που πήρα από τη ζωντανή συνομιλία, επίσης από τον διευθυντή τους. Στη συνέχεια, μόλις λήφθηκε για έρευνα, αρνήθηκαν να εξηγήσουν ποιο ήταν το ζήτημα.
Ένα από τα κύρια σημεία είναι στο πρόσφατο email τους που λένε ότι η ειδοποίησή μου που έλαβα ήταν μόνο μια ένδειξη ότι "Η ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΑ ΜΟΥ ΝΑ ΚΕΡΔΙΣΩ ΕΙΝΑΙ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ", αν ίσχυε, δεν θα το γνώριζαν απλά βλέποντάς το;; Έδωσα στιγμιότυπο οθόνης αμέσως.
Δεύτερον, από την αρχή ισχυρίστηκαν ότι υπήρχε μια ανωμαλία και μου είπαν στη συνομιλία μας: «ΑΥΤΗ Η ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΔΕΝ ΕΙΧΕ ΣΥΜΒΕΙ ΠΟΤΕ ΠΡΙΝ» και έπρεπε να μάθουν γιατί;. Τώρα δεν μου έλεγαν τίποτα και χρειάστηκαν 2 εβδομάδες μέχρι να επιστρέψουν λέγοντας ότι δεν είχα κερδίσει τίποτα και στις δύο περιστροφές!!!.
Κατευθύνθηκα σε έναν ανώτερο διευθυντή από τη ζωντανή συνομιλία όταν συνέβη αυτό και ακόμη και ο διευθυντής με συνεχάρη για τις νίκες μου και με διαβεβαίωσε ότι "ΤΑ ΚΕΡΔΗ ΜΟΥ ΘΑ ΜΕΤΑΦΕΡΟΝΤΑΝ ΣΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΣΥΝΤΟΜΟΤΕΡΟ". (Υποθέτω ίσως πρόβλημα λογισμικού). Έχω περιγράψει αυτές τις συνομιλίες και σας τις έστειλα.
Πιστεύω ότι υπήρχε ένα θέμα, αλλά λέγοντας ότι δεν νομίζω ότι πρέπει να τιμωρηθώ λόγω ενός λάθους από την πλευρά τους.
Επίσης, γιατί να έχουν έναν τροχό γεμάτο με διαφορετικά βραβεία, εάν κάθε ένα από αυτά μπορεί να οδηγήσει σε μια κατάσταση "NO WIN". Διάβασα τους όρους μπόνους & τους όρους & προϋποθέσεις, πουθενά δεν αναφέρει ότι αυτό μπορεί να συμβεί.
Γιατί να έχετε μόνο ένα τμήμα με ένα μυστικό δώρο/βραβείο αν σας φέρνει μόνο μια άλλη ευκαιρία πιο κοντά να κερδίσετε;;
Ο ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗΣ ΖΩΝΤΑΝΗΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗΣ ΠΟΥ ΠΕΡΑΣΑΝ ΕΙΔΕ ΤΟ ΣΤΙΓΜΙΟ ΠΟΥ ΚΑΤΑΛΑΒΑ ΚΑΙ ΑΚΟΜΗ ΜΕ ΣΥΓΧΑΡΗΤΗΡΙΑ ΓΙΑ ΤΙΣ ΝΙΚΗΣ ΜΟΥ ΑΜΕΣΩΣ.
ΑΝ ΑΛΗΘΕΙΑ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΥΠΟΧΡΕΩΘΗΚΕ ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ ΤΟ ΓΝΩΡΙΖΑΝ ΑΥΤΟ ΤΟ ΓΕΓΟΝΟΣ ΑΜΕΣΩΣ;;. ΕΙΔΑΝ ΟΛΟΙ ΤΟ ΣΤΙΓΜΙΟ.
ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ Γιατί δεν αναγράφεται στο αναδυόμενο παράθυρο που εμφανίζεται: "ΑΥΤΟ ΤΟ ΓΥΡΙΣΜΑ ΣΟΥ ΕΦΕΡΕ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΝΑ ΚΕΡΔΙΣΕΙΣ ΕΝΑ ΜΥΣΤΙΚΟ ΒΡΑΒΕΙΟ"... ΔΕΝ ΕΙΠΕ ΟΤΙ ΔΗΛΩΝΕΙ ΞΕΚΑΘΑΡΑ "ΕΓΩ ΚΕΡΔΙΣΑ".
Στο τέλος του email με ευχαριστούν που έθεσα κάτι στην προσοχή τους, δεν είμαι σίγουρος τι;;.
Μου πρόσφεραν 20 περιστροφές, (που μάλλον έχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού) ως δώρο!!!
Η ερωτηση μου ειναι δωρο για τι??
Οι κανόνες και οι προϋποθέσεις μπόνους πρέπει να δηλωθούν ξεκάθαρα για αρχή, όλη αυτή η κατάσταση είναι λάθος.
Αναμένεται να το αποδεχτώ, παρόλο που όλες οι πληροφορίες λένε το αντίθετο. Ωραίος τρόπος να διευθύνεις μια επιχείρηση!!!
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το κάνω πραγματικά.
Με εκτίμηση Yvette
I have been playing at this casino for a while now maybe a couple of months. I did try to widthdraw once but was knocked back on id, my licence was photo cropped on just one side. I couldn't take another photo at the time because my wallet with id was lost, I have since found it.
So as you can imagine I continued playing & lost it!! It was about $800 from memory.
There are several in discrepancies first with the information I got from live chat, also from their manager. Then once it was taken for investigation they refused to explain what the issue was.
One of the main points is in their recent email they say that my notification that I received was only an indication that "MY CHANCE OF WINNING IS HIGHER", if that were the case wouldn't they know that from simply seeing it??, I provided screenshot straight away.
Secondly from the beginning they claimed there was an anomaly & stated to me in our conversation: "THIS SITUATION HAD NEVER HAPPENED BEFORE" & they needed to find out why?. Now they wouldn't tell me anything & it took 2 weeks before they came back saying I had won nothing on both spins!!!.
I was directed to an upper manager from live chat when this happened & even the manager congratulated me on my wins and assured me "MY WINNINGS WOULD BE TRANSFERRED TO MY ACCOUNT ASAP" they only required a look at because there was some sort of issue, (I assume maybe software issue). I have outlined these conversations and sent them to you.
I believe there was an issue, but in saying that I don't think I should be punished because of a mistake on their side.
Also why would they have a wheel full of different prize's if every one of them can result in a "NO WIN" situation. I read the bonus conditions & the terms & conditions, nowhere does it state this can happen.
Why have only one section with a secret gift/prize if it only brings you another chance closer to win??
THE LIVE CHAT MANAGER I WAS PASSED ONTO SAW THE SCREENSHOT I CAPTURED AND EVEN HE CONGRATULATED ME ON MY WINS STRAIGHT AWAY.
IF WHAT THERE CLAIMING IS TRUE WHY DIDN'T THEY KNOW THAT FACT STRAIGHT AWAY??. THEY ALL SAW THE SCREENSHOT.
LASTLY Why isn't it stated on the pop-up window that appears: "THIS SPIN HAS BROUGHT YOU A BETTER CHANCE OF WINNING A SECRET PRIZE"... IT DIDN'T SAY THAT IT CLEARLY STATES "I HAVE WON".
At the end of the email they thank me for bringing something to their attention, I'm not sure what??.
They offered me 20 spins, (which probably have wagering requirements attached) as a gift!!!
My question is a gift for what??
The bonus rules & conditions should be clearly stated for a start, this whole situation is wrong.
I'm expected to just take there word for it even though all the information says the opposite. Nice way to run a business!!!
I hope you can help me with this I really do.
Regards Yvette
Αυτόματη μετάφραση:
