Μου το έδωσαν, δεν το έλαβα

Εγγράφηκα στο καζίνο 7play77, πήρα 30 ρεάλ, κατάφερα να κερδίσω 8.000 και πήγα να κάνω ανάληψη. Μου είπαν ότι θα έπρεπε να κάνω μια κατάθεση 20 ρεάλ για να την ξεκλειδώσω, οπότε και έκανα. Έπειτα έπρεπε να ξοδέψω όσα είχα καταθέσει, οπότε πήγα να παίξω και το υπόλοιπό μου ανέβηκε στις 11.000, και όταν προσπάθησα να την κάνω ανάληψη, έπρεπε να κάνω άλλη μια κατάθεση 30 ρεάλ και να επιστρέψω στο παιχνίδι για να την ξοδέψω. Έπειτα έπρεπε να αναβαθμίσω σε VIP 2 και να κάνω άλλη μια κατάθεση 50 ρεάλ. Έπρεπε να συνεχίσω να παίζω, οπότε το έκανα, και το υπόλοιπό μου ανέβηκε στα 30.000 ρεάλ. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου ζήτησαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Το έκανα, μίλησα με την υποστήριξη και με παρέπεμψαν στο οικονομικό τμήμα. Τότε ο οικονομικός εκπρόσωπος μου είπε ότι δεν μπορούσαν να επεξεργαστούν τη μεταφορά επειδή το CPF μου ήταν λανθασμένο. Της ζήτησα να μου στείλει το CPF για να μπορέσω να ελέγξω —είμαι σίγουρος ότι το εισήγαγα σωστά— αλλά τελικά βγήκε το 7 στο CPF μου με 6. Της είπα: «Είναι απλό — είμαι στο κινητό μου τηλέφωνο και είναι καταχωρημένο στο όνομά μου και στο CPF μου». Μετά, το οικονομικό τμήμα μου είπε ότι θα έπρεπε να αναβαθμίσω σε VIP 3, όπου θα μπορούσα να αλλάξω το CPF μου. Ρώτησα λοιπόν: «Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να κάνω άλλη μια κατάθεση επειδή δεν μπορώ να παίξω το παιχνίδι;» Είπε ότι θα έπρεπε να κάνω άλλη μια κατάθεση, αλλά δεν το έκανα και επικοινώνησα με την Cassino do Guru.

Hello,

I can see that you've ended up in a situation that feels like a vicious circle. I think the casino has asked you for so many things and so many deposits that it would probably no longer seem normal to me either.

The first time might still be understandable, as a small deposit can be okay for verification, but having to do it repeatedly and being told that you need to reach a higher VIP level is a different matter.

I've sent this casino to our team for review since we don't have it in our database yet, so we'll see what comes of it.

Of course, if I were in your position, I would probably also open a complaint with us and try to resolve the situation with our team. I think that would be the most sensible step.

Καλησπέρα. Θέλω να σας ευχαριστήσω εκ των προτέρων. Κέρδισα 30.000 ρεάλ, αλλά δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Μίλησα ακόμη και με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα—όλα έγιναν για να λυθεί το πρόβλημα—αλλά είναι δύσκολο να δεχτώ ότι έπαιξα δίκαια, κέρδισα, αλλά παρόλα αυτά δεν μπορώ να διεκδικήσω το έπαθλο. Ευχαριστώ. Σας εμπιστεύομαι παιδιά στο Guru dos Cassino.

Alright, but of course you need to open a complaint first if you want us to be able to help you with this.

The complaint then needs to go through the process and eventually be resolved. So the process starts with you, and you need to open the complaint first.

Εντάξει, λοιπόν. Θέλω να υποβάλω καταγγελία. Πώς μπορώ να το κάνω;

Εντάξει, λοιπόν—δεν είναι εδώ που υποβάλλω καταγγελία. Νόμιζα ότι ήταν εδώ.

Hello Marco, no need to worry; the process is more or less still the same as it was the last time, just follow this link and proceed with the request, please: https://casino.guru/complaints/create 👈

Can you try, please?

Καλημέρα. Συνδέθηκα για να υποβάλω καταγγελία, αλλά το 7play77 Casino δεν περιλαμβάνεται στη λίστα του Casino Guru.

Good day to you.

That's ok, just go for the option "the casino is not in the list," please. We have that covered. Can you see that? It's right under the initial list.

Θα προσπαθήσω να το κάνω — δεν μπόρεσα χθες επειδή δούλευα 12 ώρες συνεχόμενα.

Of course, no pressure. Let me know how it went or if I can possibly help further.

Υπέβαλα την καταγγελία και έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης, αλλά μετά η καταγγελία απλώς εξαφανίστηκε. Δεν ξέρω τι συνέβη. Θα την υποβάλω ξανά για να δω αν λειτουργεί.

Hello, the last complaint efforts I found occurred on 9.8. - Betano Casino.

Please try again if you believe the complaint request did not make it. Thank you very much.

Καλημέρα—Μπόρεσα να υποβάλω την καταγγελία σήμερα

Good, thanks for letting me know. I also see the request was already approved, and the first line of mediators is taking care of you. Now, let's hope for the best possible resolution!

Ευχαριστώ, βασίζομαι σε εσάς παιδιά στο Guru.

You are welcome. This casino is not known to us, so we cannot promise a positive outcome. I prefer to be honest with you.

Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε σε αυτό· το εκτιμώ εκ των προτέρων.

Of course, you're welcome.

There is still a good chance the casino will resolve the issue. I checked the complaint, and it's currently in the less favorable waiting phase, yet that means the casino has some time left to take care of you. One way or another, please share any updates you may have; it would be nice to hear something positive! 🤞

Συνδέομαι στο καζίνο 7play77, αλλά συμβαίνει το ίδιο—όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, μου ζητούν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχουν επεξεργαστεί την πληρωμή.