Γεια σε όλους,
Θα ήθελα να μοιραστώ την κατάστασή μου και να ζητήσω συμβουλές για το πώς να προχωρήσω.
Παίζω στο καζίνο Palmslots, όπου οι καταθέσεις μου διεκπεραιώθηκαν με τα ονόματα NEWERA και Shark77 Limited. Αφού εξέτασα τον λογαριασμό μου και το ιστορικό πληρωμών μου, εντόπισα αρκετά σοβαρά προβλήματα:
Λάθος Κωδικός Κατηγορίας Εμπόρου (MCC): Οι καταθέσεις μου σε τυχερά παιχνίδια υποβλήθηκαν σε επεξεργασία με κωδικούς MCC που δεν αντικατόπτριζαν συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών. Αντίθετα, μεταμφιέστηκαν σε άσχετες αγορές, κάτι που παραπλανά τόσο τους πελάτες όσο και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και ενδέχεται να παραβιάζει τους κανόνες επεξεργασίας πληρωμών.
Ζητήματα σχετικά με την αδειοδότηση: Η Palmslots ισχυρίζεται ότι λειτουργεί με άδεια eGaming από το Κουρασάο, αλλά αυτή η άδεια δεν μπορεί να επαληθευτεί στο επίσημο μητρώο. Ο ιστότοπος αναφέρεται σε μια υποάδεια από την Antillephone NV, η οποία δεν είναι ανεξάρτητα επαληθεύσιμη. Αυτό εγείρει αμφιβολίες σχετικά με τη νομιμότητα της αδειοδότησής τους και τη συμμόρφωσή τους με τους κανονισμούς.
Παραβίαση αυτοαποκλεισμού: Υπέβαλα ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού, ωστόσο ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Μπορούσα ακόμα να κάνω κατάθεση και να παίξω αφού θα έπρεπε να είχε τεθεί σε ισχύ ο αποκλεισμός. Πρόκειται για άμεση παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου και των υποχρεώσεων προστασίας των παικτών.
Δεδομένων αυτών των συνδυασμένων προβλημάτων — ακατάλληλη κωδικοποίηση πληρωμών, αμφισβητήσιμη αδειοδότηση και μη τήρηση του αυτοαποκλεισμού — δεν είμαι σίγουρος ποιο θα ήταν το πιο αποτελεσματικό επόμενο βήμα.
Πρέπει να ενημερώσω την τράπεζά μου ή τον εκδότη της κάρτας μου, να επικοινωνήσω με τις αρχές αδειοδότησης ή να ακολουθήσω άλλη οδό; Οποιαδήποτε καθοδήγηση από άτομα με εμπειρία σε παρόμοιες περιπτώσεις θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Hello everyone,
I’d like to share my situation and ask for advice on how to proceed.
I have been playing on Palmslots casino, where my deposits were processed under the names NEWERA and Shark77 Limited. After reviewing my account and payment history, I’ve identified several serious issues:
Wrong Merchant Category Code (MCC): My gambling deposits were processed using MCC codes that did not reflect gambling transactions. Instead, they were disguised as unrelated purchases, which misleads both customers and financial institutions and may breach payment processing rules.
Licensing concerns: Palmslots claims to operate under a Curacao eGaming license, but this license cannot be verified in the official registry. The site refers to a sublicense from Antillephone N.V., which is not independently verifiable. This raises doubts about the legitimacy of their licensing and compliance with regulations.
Self‑exclusion breach: I submitted a clear self‑exclusion request, yet my account remained active. I was still able to deposit and play after the exclusion should have taken effect. This is a direct violation of responsible gambling standards and player protection obligations.
Given these combined issues — improper payment coding, questionable licensing, and failure to honour self‑exclusion — I’m unsure what the most effective next step would be.
Should I escalate this to my bank or card issuer, contact the licensing authorities, or pursue another route? Any guidance from those with experience in similar cases would be greatly appreciated.
Thank you in advance for your help.
Αυτόματη μετάφραση: