Ήμουν ειλικρινής με την τράπεζα και είπα ότι επρόκειτο για συναλλαγές τζόγου και έλαβα απόρριψη από την τράπεζα. Στη συνέχεια, ζήτησα από την τράπεζα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων με την ένδειξη «μη παραληφθέντα αγαθά». Δήλωσα ότι όταν προσπάθησα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων με την αρχική επιστροφή χρημάτων, μπέρδεψα το κείμενο ενώ αντιγράφω/επικολλώ το κείμενο για μια υπόθεση με διαφορετική τράπεζα. Η τράπεζα απέρριψε την αίτηση. Τώρα είμαι στην FOS. Email από τον Χρηματοοικονομικό Διαμεσολαβητή:
-------
Παρακάτω παρατίθενται οι πληροφορίες που χρειάζομαι σε σχέση με τα αποδεικτικά στοιχεία σας σχετικά με τους κωδικούς MCC που χρησιμοποιούνται από την Chase.
Χρειάζομαι διευκρινίσεις σχετικά με την ίδια την καταγγελία. Σημειώνω ότι έχετε μια άλλη καταγγελία με την υπηρεσία μας σχετικά με την Revolut, επομένως πρέπει να καταλάβω περί τίνος πρόκειται αυτή η καταγγελία με την Chase, καθώς δηλώσατε στην φόρμα καταγγελίας σας ότι υπήρξε μια σύγχυση που αφορούσε την Chat GPT κατά την υποβολή καταγγελίας και στις δύο εταιρείες.
Χρειάζομαι διευκρίνιση σχετικά με το εάν το παράπονό σας αφορά τις πρακτικές ενός διαδικτυακού καζίνο ή την υποβολή αιτήματος αντιστροφής χρέωσης για αγαθά που δεν παραλήφθηκαν. Αυτό είναι κρίσιμο, καθώς ενδέχεται να χρειαστεί να εξετάσω το παράπονο διαφορετικά ανάλογα με την ουσία του.
Εάν πρόκειται για τυχερά παιχνίδια/πρακτικές του online καζίνο, θα χρειαζόμουν αποδεικτικά στοιχεία που να τεκμηριώνουν ότι ο έμπορος χρησιμοποίησε λάθος κωδικό. Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, θα ήταν δύσκολο να πούμε ότι ο Chase έκανε κάποιο επιχειρηματικό λάθος, καθώς δεν θα υπήρχαν αποδεικτικά στοιχεία ότι χρησιμοποιήθηκε λάθος κωδικός. Αυτό είναι σημαντικό εάν η καταγγελία σχετίζεται με αυτό, καθώς θα πρέπει να δω εάν ένα μπλοκάρισμα στον λογαριασμό σας Chase θα είχε μπλοκάρει τις συναλλαγές ανάλογα με τον κωδικό που χρησιμοποιήθηκε.
Σε περίπτωση που πρόκειται για αγαθά που δεν παραλήφθηκαν, θα χρειαστώ σαφή απόδειξη από εσάς ότι δεν λάβατε τα αγαθά/υπηρεσία. Οι κανόνες του εκδότη της κάρτας (Mastercard) είναι πολύ περιοριστικοί και θα πρέπει να μου προσκομίσετε πολλά αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τη μη παραλαβή των αγαθών/υπηρεσίας από εσάς, ώστε να ληφθεί υπόψη αυτό. Χωρίς αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, είναι δύσκολο να πούμε ότι ο έμπορος δεν έκανε αυτό που είπε ότι θα παρείχε. Εδώ στην υπηρεσία μπορούμε να είμαστε σίγουροι για τη θέση μας σε αυτό, αλλά εξαρτάται από τα αποδεικτικά στοιχεία που θα προσκομίσουν καταναλωτές όπως εσείς για να αποδείξουμε ότι αυτό συνέβη, καθώς βασίζεται σε αποδεικτικά στοιχεία.
Θα εξετάσω τον συνολικό χειρισμό των αντιστροφών χρεώσεων από τον Chase, αλλά εξαρτάται από το με τι σχετίζεται η καταγγελία σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται σχετικά με το αν σχετίζεται με τυχερά παιχνίδια ή με αγαθά που δεν έχουν παραληφθεί.
Έχω επίσης εξετάσει τον ιστότοπο "BOXPVPMC.it", φαίνεται να σχετίζεται με τα τυχερά παιχνίδια όπου αποκτάτε λειτουργίες τυχερών παιχνιδιών και όχι τζόγο; Παρακαλώ, μπορείτε να μου δώσετε τα σχόλιά σας και για αυτό.
----------
Σε αυτό το σημείο δυσκολεύομαι. Δεν ξέρω τι να πω στην FOS. Έχω ήδη ζητήσει SAR από την τράπεζα, συγκεκριμένα MCC που χρησιμοποιούνται για αυτές τις συναλλαγές, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Επεξεργασία: Και ναι, υπάρχει μπλοκάρισμα τζόγου στον λογαριασμό μου από την πρώτη μέρα που εγγράφηκα στο Chase.
I was honest with the bank and I said they were gambling transactions and I got a rejection from the bank. Then I ask the bank to raise the chargeback under goods not received. I stated that when tried to raise the initial chargeback, I mix-up the text while I copy/paste the text for a case with a different bank. Bank rejected. Now I'm with FOS. Email from Financial Ombudsman:
-------
Below is the information I need in relation to your evidence of the MCC codes used by Chase.
I need clarification on the complaint itself. I note you have another complaint with our service regarding Revolut so I need to understand what this complaint with Chase is about as you stated in your complaint form that there was a mix-up involving Chat GPT when raising a complaint to both companies.
I need clarification on whether your complaint is in relation to the practices of an online casino or in relation to submitting a chargeback request for goods not received. This is key as I may have to look into the complaint differently depending on what the essence of the complaint is.
If it is in relation to gambling/practices of the online casino, From you I'd need to evidence to document that the wrong code was used by the merchant. Without evidence of this, It would be difficult to say that Chase made a business error as there would be no evidence that the wrong code was used. This is important if the complaint is in relation to this as I will need to see if a block on your Chase account would have blocked the transactions depending on the code used.
If in relation to goods not received, From you I'd need clear evidence that you didn't receive the goods/service. The card issuer's (Mastercard) rules are very restrictive and a lot of evidence regarding you not receiving the goods/service would need to be provided to me so that this can be taken into consideration. Without this evidence, It's difficult to say that the merchant didn't do what they said they would provide. Here at the service we can confident of our position on this but it is dependent on what evidence is provided by consumers like yourself to prove that this was the case as it is evidence based.
I'll be reviewing Chase's overall handling of the chargebacks but it is dependent on what your complaint is in relation to and the evidence provided regarding if it is in relation to gambling or goods not received.
I've also reviewed the website "BOXPVPMC.it", it seems to be in relation to gaming where you obtain in gaming features not gambling? Please can I have your comments on this too.
----------
At this point I am struggling. Don't know what to say to FOS. Already asked for SAR from the bank specifically MCCs used for those transactions, but no reply yet.
Edit: And yes, there's a gambling block on my account since the first day I registered with Chase.
Αυτόματη μετάφραση:
