Αξιοπρεπές πρότυπο για χρήση αν κάποιος από εσάς θέλει να το χρησιμοποιήσει
Αγαπητή ομάδα διαφορών [Bank Name],
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα ένα παράπονο και να ζητήσω επείγουσα δράση σχετικά με μια συναλλαγή που εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου:
Όνομα εμπόρου:
Ημερομηνία συναλλαγής: [Εισαγωγή ημερομηνίας]
Ποσό συναλλαγής: [Εισαγωγή ποσού]
Κατά τη στιγμή αυτής της συναλλαγής, ήμουν (και παραμένω) εγγεγραμμένος στο GAMSTOP, το εθνικό σύστημα αυτο-αποκλεισμού για υπηρεσίες τζόγου στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Επιπλέον, ο λογαριασμός μου [Bank Name] έχει ενεργοποιημένο ένα μπλοκ τζόγου, ειδικά σχεδιασμένο για να αποτρέπει την επεξεργασία συναλλαγών που σχετίζονται με τον τζόγο.
Παρά αυτές τις προστασίες, αυτή η πληρωμή διεκπεραιώθηκε επειδή ο έμπορος κωδικοποίησε εσφαλμένα τη συναλλαγή, μεταμφιέζοντάς την ως υπηρεσία μη τζόγου. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα μια σαφή παράκαμψη του μπλοκ τζόγου και τον αυτοαποκλεισμό μου, εκθέτοντας με σε κακό που είχα ενεργά προσπαθήσει να αποτρέψω.
Αυτή η κατάσταση συνιστά παραπλανητική εμπορική πρακτική σύμφωνα με τους Κανονισμούς Προστασίας Καταναλωτών από Αθέμιτες Συναλλαγές του 2008 και παράλειψη υποχρέωσης φροντίδας τόσο από τον έμπορο όσο και από τα εμπλεκόμενα συστήματα πληρωμών.
Σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές της FCA, οι χρηματοοικονομικές εταιρείες αναμένεται να λαμβάνουν εύλογα μέτρα για την προστασία των ευάλωτων πελατών, ιδιαίτερα όταν είναι ενεργό ένα μπλοκ τζόγου. Η εσφαλμένη κωδικοποίηση αυτής της συναλλαγής υπονομεύει επίσης την αποτελεσματικότητα τέτοιων μέτρων προστασίας.
Ζητώ λοιπόν:
Άμεση έρευνα για αυτή τη συναλλαγή.
Πλήρης αντιστροφή χρέωσης για λόγους ψευδούς δήλωσης και παραβίασης των κανονισμών για την προστασία των καταναλωτών.
Γραπτή επιβεβαίωση των ενεργειών που έγιναν για την αντιμετώπιση αυτής της καταγγελίας.
Εάν αυτή η καταγγελία δεν επιλυθεί προς ικανοποίησή μου, διατηρώ το δικαίωμα να κλιμακώσω το θέμα στην Υπηρεσία Οικονομικού Διαμεσολαβητή χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση.
Αντιμετωπίστε αυτό το θέμα επειγόντως, δεδομένου του πλαισίου ευπάθειας και των κινδύνων που εμπεριέχονται.
Με εκτίμηση,
[Το πλήρες όνομά σας]
[Η διεύθυνσή σας]
[Ο αριθμός λογαριασμού σας]
[Τα στοιχεία επικοινωνίας σας]
Decent template to use if any of you guys want to use it
Dear [Bank Name] Disputes Team,
I am writing to formally raise a complaint and request urgent action regarding a transaction that has appeared on my account:
Merchant Name:
Transaction Date: [Insert date]
Transaction Amount: [Insert amount]
At the time of this transaction, I was (and remain) registered with GAMSTOP, the national self-exclusion scheme for gambling services in the UK.
In addition, my [Bank Name] account has a gambling block enabled, specifically designed to prevent gambling-related transactions from being processed.
Despite these protections, this payment was processed because the merchant miscoded the transaction, disguising it as a non-gambling service. This resulted in a clear bypass of my gambling block and self-exclusion, exposing me to harm that I had actively sought to prevent.
This situation constitutes a misleading commercial practice under the Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 and a failure of duty of care by both the merchant and the payment systems involved.
Under FCA guidelines, financial firms are expected to take reasonable steps to protect vulnerable customers, particularly when a gambling block is active. The incorrect coding of this transaction also undermines the effectiveness of such protection measures.
I am therefore requesting:
An immediate investigation into this transaction.
A full chargeback under grounds of misrepresentation and breach of consumer protection regulations.
Written confirmation of the actions taken to address this complaint.
If this complaint is not resolved to my satisfaction, I reserve the right to escalate the matter to the Financial Ombudsman Service without further notice.
Please treat this matter with urgency given the vulnerability context and the risks involved.
Yours sincerely,
[Your Full Name]
[Your Address]
[Your Account Number]
[Your Contact Information]
Αυτόματη μετάφραση: