Απάντηση από το mobilum
Γεια σας, σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες.
Εξετάσαμε προσεκτικά το αίτημά σας και, μετά από διεξοδική εσωτερική έρευνα, επιθυμούμε να διευκρινίσουμε τη θέση της Mobilum σε σχέση με τις εν λόγω συναλλαγές. Η Mobilum δεν συνάπτει συμβατικές συμφωνίες με φυσικά πρόσωπα για την παροχή υπηρεσιών απόκτησης. Συνεπώς:
- Δεν είμαστε σε θέση να εκδίδουμε επιστροφές χρημάτων ή να παρέχουμε υπηρεσίες λογαριασμού πελατών σε μεμονωμένους πληρωτές που σχετίζονται με αυτούς τους εμπόρους.
- Η Mobilum δεν παρέχει και δεν έχει παράσχει ποτέ υπηρεσίες απόκτησης υπηρεσιών απευθείας σε φυσικά πρόσωπα και δεν αποθηκεύουμε προσωπικά δεδομένα φυσικών προσώπων σε σχέση με την απόκτηση υπηρεσιών. Ουδέποτε επικοινωνήσαμε μαζί σας σχετικά με αυτές τις συναλλαγές, ούτε σας ζητήσαμε να προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια.
- Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, διαφορά ή σχετικό θέμα πρέπει να απευθύνεται στον έμπορο από τον οποίο αγοράσατε αγαθά ή υπηρεσίες, καθώς με αυτόν τον έμπορο έχετε συμβατικά δικαιώματα και υποχρεώσεις.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε δυσκολίες στην επίλυση του ζητήματός σας με τον έμπορο, διατηρείτε το δικαίωμα να ζητήσετε βοήθεια από τις αρμόδιες αρχές ή ρυθμιστικές αρχές της δικαιοδοσίας σας. Πιστεύουμε ότι αυτό διευκρινίζει τον ρόλο και τη θέση της Mobilum σε αυτό το ζήτημα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Χαιρετισμοί,
Άκουσα ότι κάποιοι πήραν τα χρήματά τους πίσω από την mobilum, τι μπορώ να απαντήσω σε αυτήν την περίπτωση;
Reply from mobilum
Hi Thank you for sharing the details.
We have carefully reviewed your request and, following a thorough internal investigation, we wish to clarify the position of Mobilum with respect to the transactions in question. Mobilum does not engage in any contractual agreements with natural persons for the provision of acquiring services. Accordingly:
- We are not in a position to issue refunds or provide customer account services to individual payers related to these merchants
- Mobilum does not, and has never, provided acquiring services directly to natural persons and we do not store personal data of natural persons in relation to acquiring services. At no time have we contacted you regarding these transactions, nor have we requested you to take any action.
- Any refund, dispute, or related matter must be directed to the merchant from whom you purchased goods or services, as it is with the merchant that you hold contractual rights and obligations.
Should you experience difficulties in resolving your matter with the merchant, you retain the right to seek assistance from the relevant authorities or regulators in your jurisdiction. We trust this clarifies Mobilum's role and position in this matter.
Thank you for your understanding.
Regards,
Heard people got their money back from mobilum, what can i reply in this instance?
Αυτόματη μετάφραση: