Ερώτηση σχετικά με τον αποκλεισμό καζίνο

Vss18

Ασημένιο

Αυστρία

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Έχω μια ερώτηση σχετικά με τους κανόνες αυτοαποκλεισμού.

Το 2024, αποκλείστηκα οριστικά από το Novajackpot Casino, αναφέροντας ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως αιτία. Το Novajackpot ανήκει στον όμιλο Liernin Enterprises LTD.

Παρά την απαγόρευση αυτή, μπόρεσα να εγγραφώ σε άλλα καζίνο εντός του ίδιου εταιρικού ομίλου το 2025 και το 2026 και να κάνω κατάθεση και να παίξω εκεί χωρίς κανένα πρόβλημα. Χρησιμοποίησα τα ίδια προσωπικά δεδομένα όπως και για τον αποκλεισμένο λογαριασμό μου.

Η ερώτησή μου: Δεν είναι υποχρεωμένοι φορείς εκμετάλλευσης όπως η Liernin Enterprises να αποκλείσουν έναν παίκτη σε ολόκληρη την ομάδα εάν είναι γνωστό πρόβλημα τζόγου; Σε μια τέτοια περίπτωση, δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες που υπέστησα σε αδελφά καζίνο μετά τον αρχικό αποκλεισμό;

Σας ευχαριστούμε για την αξιολόγησή σας

Αυτόματη μετάφραση:

Romi

Vss18

Community & Complaints Administrator

Vss18

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Unfortunately, it doesn't always work this way even though we would really like that as well. It would be helpful to everyone with gambling issues, of course.

It doesn't always go this way because even though the casinos may be in the same group, they can have different management, for example, and we are unable to help even though we would like to.

If you feel that you need help with your issue, please search for some professional help. It is always better to have someone by your side and not go through such a situation alone.

hakarri

Vss18

Ασημένιο

Καναδάς

Vss18

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Probably not, because the group is one thing, the casinos are different.

They would tell you that you didn't tell about your problem on that specific platform of theirs. And they would be partially right, the casinos in one group don't intertwine their bases of players or don't change info with one another..

Vss18

hakarri

Ασημένιο

Αυστρία

hakarri

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις.

Κατανοώ ότι οι όμιλοι καζίνο μερικές φορές λειτουργούν διαφορετικά brands με ξεχωριστή διαχείριση ή βάσεις δεδομένων. Ωστόσο, στην περίπτωσή μου η κατάσταση είναι ελαφρώς διαφορετική.

Τόσο το Novajackpot όσο και τα άλλα καζίνο στα οποία έχω εγγραφεί λειτουργούν υπό τον ίδιο κάτοχο άδειας: Liernin Enterprises LTD (Αριθμός Άδειας 24-0012).

Σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας Υπεύθυνου Παιχνιδιού της PAGCOR, Τμήμα 15.3, θα πρέπει να εκτελείται εντολή αποκλεισμού σε όλες τις εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών που λειτουργούν από τον ίδιο κάτοχο άδειας.

Δεδομένου ότι ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός μου από το Novajackpot ζητήθηκε ρητά λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, υπέθεσα ότι τα προσωπικά μου δεδομένα θα μπλοκαρίζονταν σε όλες τις πλατφόρμες που λειτουργούν με την ίδια άδεια.

Γι' αυτό προσπαθώ να καταλάβω εάν ο πάροχος είχε υποχρέωση να επιβάλει τον αποκλεισμό σε όλες τις αδειοδοτημένες μάρκες του ή εάν κάθε πλατφόρμα μπορεί νομικά να αντιμετωπίσει τον αποκλεισμό ανεξάρτητα.

Αν κάποιος έχει εμπειρία με παρόμοιες υποθέσεις στο πλαίσιο της αδειοδότησης PAGCOR, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα να ακούσω.

Thank you for the replies.

I understand that casino groups sometimes operate different brands with separate management or databases. However, in my case the situation is slightly different.

Both Novajackpot and the other casinos I registered at are operated under the same license holder: Liernin Enterprises LTD (License No. 24-0012).

According to the PAGCOR Responsible Gaming Code of Practice, Section 15.3, an exclusion order should be enforced in all gaming facilities operated by the same licensee.

Since my permanent self-exclusion at Novajackpot was explicitly requested due to gambling problems, I assumed that my personal data would be blocked across all platforms operated under that same license.

That is why I am trying to understand whether the operator had an obligation to enforce the exclusion across its licensed brands, or whether each platform can legally treat the exclusion independently.

If anyone has experience with similar cases under PAGCOR licensing, I would really appreciate hearing abou

john_strider

Vss18

Ασημένιο

Καναδάς

Vss18

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

PAGCOR's framework is designed to enforce exclusions across all licensed operators via the NDRP.

However, whether the operator was legally obligated in this specific case depends on whether Novajackpot properly submitted the exclusion to PAGCOR's central database.

If they didn't, the fault may lie with Novajackpot's internal compliance process.. so I don't know what would be better to be done in that case.

Vss18

john_strider

Ασημένιο

Αυστρία

john_strider

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Ευχαριστώ για την πληροφορία σχετικά με το NDRP, john_strider.

Ωστόσο, από την δική μου οπτική γωνία, το αν η Novajackpot ανέφερε σωστά τον αποκλεισμό στην κεντρική βάση δεδομένων ή όχι αποτελεί εσωτερικό ζήτημα συμμόρφωσης του φορέα εκμετάλλευσης. Ως Αδειοδόχος, η Liernin Enterprises LTD είναι νομικά υπεύθυνη για τη διασφάλιση του συγχρονισμού των δικών της επωνυμιών (όπως η Rolldorado) με τα δεδομένα προστασίας παικτών της.

Σύμφωνα με την Ενότητα 15.3, η υποχρέωση είναι σαφής: ο αποκλεισμός πρέπει να εφαρμόζεται σε ΟΛΕΣ τις εγκαταστάσεις που υπόκεινται στην ίδια άδεια. Δεδομένου ότι χρησιμοποίησα τα ίδια ακριβώς προσωπικά δεδομένα, οποιαδήποτε μη αποκλεισμός μου αποτελεί άμεση παραβίαση της συμφωνίας αδειοδότησης.

Κατά την άποψή μου, αυτό καθιστά κάθε κατάθεση που έκανα μετά τις 22 Αυγούστου 2024 νομικά άκυρη. Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης δεχτεί χρήματα κατά παράβαση του υποχρεωτικού «Καθήκοντος Φροντίδας» και των κανόνων αδειοδότησης, δεν έχει δικαίωμα να κρατήσει αυτά τα κεφάλαια. Επομένως, πιστεύω ότι η πλήρης επιστροφή όλων των καθαρών καταθέσεων είναι η μόνη δίκαιη λύση, καθώς δεν θα πρέπει να τους επιτρέπεται να επωφελούνται από τις δικές τους παραλείψεις συμμόρφωσης.

Έχει πιέσει κανείς εδώ με επιτυχία για επιστροφή χρημάτων λόγω της αδυναμίας ενός κατόχου άδειας να συγχρονίσει τις αδελφές μάρκες;

Thanks for the insight regarding the NDRP, john_strider.

However, from my perspective, whether Novajackpot properly reported the exclusion to the central database or not is an internal compliance issue of the operator. As the Licensee, Liernin Enterprises LTD is legally responsible for ensuring that their own brands (like Rolldorado) are synced with their player protection data.

According to Section 15.3, the obligation is clear: the exclusion must be enforced across ALL facilities under the same license. Since I used the exact same personal data, any failure to block me is a direct breach of their licensing agreement.

In my view, this makes every deposit I made after August 22, 2024, legally void. If the operator accepts money in violation of their mandatory 'Duty of Care' and licensing rules, they have no right to keep those funds. Therefore, I believe a full refund of all net deposits is the only fair resolution, as they should not be allowed to profit from their own compliance failures.

Has anyone here successfully pushed for a refund based on a licensee's failure to sync sister brands?

john_strider

Vss18

Ασημένιο

Καναδάς

Vss18

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

'legally void deposits' is a strong claim that would likely need to be tested formally.. but i think you should be right regarding the data they have.

The most effective path in cases like this should be filing a complaint directly with PAGCOR's Player Protection Division, citing the specific breach of licensing conditions.

though i wonder when they would come up to do something about it..

Ερώτηση σχετικά με τον αποκλεισμό καζίνο

Προσθήκη ανάρτησης