Η εταιρεία αρχικά μου ζήτησε αποδεικτικό του IBAN μου, καθώς υπήρχε ζήτημα με την επαλήθευσή του. Απέστειλα το απαιτούμενο αποδεικτικό και στη συνέχεια ενημερώθηκα επίσημα από την εταιρεία ότι ο IBAN μου επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Απέστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης και επαλήθευσης που μου ζητήθηκαν.
Απέστειλα τα στοιχεία των καρτών που είχαν χρησιμοποιηθεί για συναλλαγές στον λογαριασμό μου.
Οι συγκεκριμένες κάρτες ανήκουν στον γιο μου και το δήλωσα εξαρχής στην εταιρεία. Δεν προσπάθησα να αποκρύψω το συγκεκριμένο γεγονός. Αντιθέτως, συνεργάστηκα πλήρως προκειμένου να αποδειχθεί ότι οι συναλλαγές πραγματοποιήθηκαν με τη γνώση και τη συγκατάθεσή του.
Η εταιρεία μου ζήτησε επιπλέον αποδεικτικό κατοχής της κάρτας Revolut με τα τελευταία ψηφία 4081, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας του κατόχου της κάρτας.
Παρείχα στην εταιρεία το τηλέφωνο επικοινωνίας του γιου μου και επιπλέον απέστειλα Υπεύθυνη Δήλωση μέσω Gov.gr, στην οποία επιβεβαιώνει ότι οι συναλλαγές συνολικού ποσού 160€, οι οποίες πραγματοποιήθηκαν με τις κάρτες με τελευταία ψηφία 6300 και 4081, έγιναν με τη γνώση και τη συγκατάθεσή του και ότι είναι ο κάτοχος των συγκεκριμένων καρτών.
Απέστειλα επίσης το IBAN του γιου μου, όπως μου ζητήθηκε.
Επιπλέον, η εταιρεία επικοινώνησε τηλεφωνικά και με τον ίδιο τον γιο μου, προκειμένου να επιβεβαιώσει τα σχετικά στοιχεία και τη συναίνεσή του.
Μετά την αποστολή όλων των παραπάνω δικαιολογητικών, ενημερώθηκα από την εταιρεία ότι «τα έγγραφα που μας στείλατε έχουν προωθηθεί για έλεγχο και αναμένεται ενημέρωση σχετικά».
Παρά το γεγονός ότι έχω ανταποκριθεί σε όλα τα αιτήματα της εταιρείας και έχω αποστείλει όλα τα στοιχεία που μου ζητήθηκαν, έχουν πλέον περάσει περίπου 15 ημέρες κατά τις οποίες ο λογαριασμός μου παραμένει κλειστός, χωρίς να έχω λάβει σαφή ενημέρωση για το αποτέλεσμα του ελέγχου, για το αν υπάρχει κάποια επιπλέον εκκρεμότητα ή για το πότε θα ολοκληρωθεί η διαδικασία.
Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την εξυπηρέτηση πελατών και η απάντηση που λαμβάνω είναι ότι η υπόθεση «βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία», χωρίς όμως να μου παρέχεται συγκεκριμένη ενημέρωση ή χρονοδιάγραμμα.
Παράλληλα, έχω αποστείλει επανειλημμένα email προς την εταιρεία, χωρίς να λαμβάνω ουσιαστική απάντηση επί της υπόθεσής μου.
Για την υπόθεση έχουν καταχωρηθεί από την ίδια την εταιρεία και τα σχετικά αιτήματα/παράπονά μου με αριθμούς:
#03896992
#03896974
Το σημαντικότερο ζήτημα για εμένα είναι ότι, λόγω του αποκλεισμού του λογαριασμού, δεν έχω πρόσβαση στα χρήματα και στα κέρδη μου, τα οποία είναι σημαντικού ύψους, ούτε μπορώ να πραγματοποιήσω ανάληψη.
Επιπλέον, μέρος των κερδών μου έχει ήδη υποβληθεί σε φορολόγηση/παρακράτηση από την εταιρεία, με ποσό 2.000€ που έχει ήδη παρακρατηθεί ως φόρος, γεγονός που καθιστά ακόμη πιο σοβαρό για εμένα το ότι δεν έχω μέχρι σήμερα δυνατότητα πρόσβασης ή ανάληψης των χρημάτων μου.
Δεν ζητώ να παρακαμφθεί οποιοσδήποτε έλεγχος της εταιρείας. Έχω αποδεχθεί πλήρως τη διαδικασία επαλήθευσης και έχω συνεργαστεί σε κάθε στάδιο. Αυτό που ζητώ είναι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα και να ενημερωθώ με σαφήνεια για το αποτέλεσμα.
Σε περίπτωση που η εταιρεία θεωρεί ότι η χρήση καρτών τρίτου προσώπου αποτελεί παράβαση των όρων της, ζητώ να μου γνωστοποιηθεί με σαφήνεια ποια είναι η συγκεκριμένη παράβαση, ποια είναι η απόφαση που έχει ληφθεί και, κυρίως, ποια θα είναι η τύχη του ήδη υπάρχοντος υπολοίπου και των κερδών μου.
Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει κάποια σαφή ενημέρωση ότι τα χρήματά μου έχουν κατασχεθεί, ακυρωθεί ή ότι δεν πρόκειται να μου αποδοθούν. Έχω όμως στερηθεί την πρόσβαση σε αυτά για περίπου 15 ημέρες, χωρίς συγκεκριμένη ενημέρωση για την ολοκλήρωση του ελέγχου.
Για όλους τους παραπάνω λόγους, παρακαλώ την ΕΕΕΠ να εξετάσει την υπόθεσή μου και, στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, να διερευνήσει:
για ποιο λόγο παραμένει κλειστός ο λογαριασμός μου,
αν υπάρχει ακόμη κάποια εκκρεμότητα από την πλευρά μου,
αν η εταιρεία έχει ολοκληρώσει τον έλεγχο των δικαιολογητικών που της απέστειλα,
ποια είναι η θέση της εταιρείας σχετικά με τη χρήση των καρτών του γιου μου, δεδομένου ότι αυτό έχει δηλωθεί και τεκμηριωθεί και ο ίδιος έχει επικοινωνήσει τηλεφωνικά με την εταιρεία,
και κυρίως τι πρόκειται να γίνει με το υπόλοιπο και τα κέρδη μου και με ποιον τρόπο μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτά και να πραγματοποιήσω την ανάληψή τους.
Είμαι στη διάθεση της ΕΕΕΠ για την παροχή οποιουδήποτε πρόσθετου στοιχείου ή εγγράφου απαιτηθεί και μπορώ να προσκομίσω το σύνολο της αλληλογραφίας μου με την Pamestoixima / Allwyn, τα αιτήματα της εταιρείας, τις απαντήσεις μου, τα αποδεικτικά που απέστειλα, καθώς και τα σχετικά στοιχεία των επικοινωνιών.
