Hello, could you send me the casino's URL address so I can check if it's the same casino we have in our system?
We have one there and it doesn't have the best safety index, so I would say always be careful when you want to try a new casino. Don't deposit too much there, read the Terms when playing with bonuses, and if you don't understand something, use the chat and take screenshots.
In any case, I don't have any more information at the moment as the review is not yet complete, so maybe if other players who have played there join you, they could help.
Μπορώ μόνο να πω ότι έπαιξα εκεί στις 12 Δεκεμβρίου 2025 και κέρδισα, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου επειδή η επαλήθευσή μου δεν έχει ολοκληρωθεί. Ισχυρίστηκαν ότι η ποιότητα των φωτογραφιών μου ήταν πολύ κακή. Προσπάθησα τρεις φορές και έλεγξα τις φωτογραφίες μόνος μου. Οι φωτογραφίες μου είναι 100% καθαρές και όλα στην ταυτότητα, κάθε γράμμα, είναι ευανάγνωστα. Μετά από πολλές προσπάθειες μέσω ζωντανής συνομιλίας και αλληλογραφίας μέσω email, χρειάζονται ακόμα περισσότερο χρόνο. Κατά τη γνώμη μου, είναι απάτη και δεν θα συνιστούσα ποτέ σε κανέναν να παίξει εκεί.
Είμαι σε συνεχή επαφή μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά το μόνο που λαμβάνω είναι «χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο». Όταν προσπαθώ να υποβάλω καταγγελία, λέει (εδώ στο Casino Guru) ότι παίζω από το Πουέρτο Ρίκο, δεν ξέρω γιατί. Παίζω από τη Γερμανία. Τα καζίνο φαίνεται όλο και περισσότερο να πιστεύουν ότι μπορούν να κάνουν ό,τι θέλουν.
Γεια σου φίλε, το ίδιο μου έχει συμβεί και με μένα με καζίνο όπως το Nomini και το Pistolo.
Καταλαβαίνω ότι προέρχονται από τον ίδιο πάροχο. Κάντε υπομονή. Με τη βοήθεια του Casino Guru, τελικά θα πληρώσουν. Μην πέσετε θύματα των κόλπων τους και χάσετε τα χρήματα που κερδίσατε. Μην ρισκάρετε το υπόλοιπό σας. Θα χρειαστεί να κάνετε ανάληψη. Καλή τύχη!
Είμαι σε συνεχή επαφή μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά το μόνο που λαμβάνω είναι «χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο». Όταν προσπαθώ να υποβάλω καταγγελία, λέει (εδώ στο Casino Guru) ότι παίζω από το Πουέρτο Ρίκο, δεν ξέρω γιατί. Παίζω από τη Γερμανία. Τα καζίνο φαίνεται όλο και περισσότερο να πιστεύουν ότι μπορούν να κάνουν ό,τι θέλουν.
I'm in constant contact with live chat, but all I keep getting is "we need more time." When I try to file a complaint, it says (here at Casino Guru) that I'm playing from Puerto Rico, I don't know why. I'm playing from Germany. Casinos increasingly seem to think they can do whatever they want.
Ich bin in ständigem Austausch mit dem live chat, alles was mir gesagt wird ist immer wieder " wir benötigen mehr zeit". Wenn ich versuche eine Beschwerde einzureichen, steht dort (hier bei casino guru), dass ich aus Puerto Rico spiele, ich weiß nicht warum. Ich spiele aus Deutschland. Casinos denken immer mehr, dass sie machen können, was sie wollen.
I believe the other nice player also summarized that very well. So, just a reminder, if you need assistance, filing a complaint is always an option.
Your country is now set as Germany, I see. If the need arises once more, feel free to adjust the settings in the upper right corner or in your account details; sometimes the system remembers a location just due to a misclick in the upper right corner. 🙁 Not sure why...
Well, hold on, we are here for updates.
Λοιπόν, το έλεγξα. Μετά από έναν ολόκληρο μήνα αναμονής από το αίτημα ανάληψής μου, τώρα θέλουν να αποδείξω τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου. Χρησιμοποιώ το Exodus, το οποίο είναι ένα μη προσωπικό πορτοφόλι. Δεν μπορώ να αποδείξω το όνομά μου, την ηλικία ή τη διεύθυνσή μου. Και τώρα τι;
Πήραν 5€ από την κατάθεσή μου, αλλά όταν προσπάθησα να τα κάνω ανάληψη, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου χωρίς εξήγηση ή λόγο. Προσπαθούν να με χρεώνουν 49€ κάθε μήνα από την τελευταία φορά που έπαιξα. Δεν ξέρω αν είναι από αυτό το καζίνο ή από κάποιο cookie που δέχτηκα... Αλλά αυτό το καζίνο είναι μια τεράστια απάτη.
Hello, what you’re describing doesn’t sound normal to me. I checked the casino and its safety index in our system, and I’d say it’s below average, if not quite low.
I’m wondering about what you mentioned regarding your deposits. Did the casino charge you some kind of deposit fees, or how exactly should I understand what you wrote?
You also mentioned that they try to charge you some money every month. Could you explain how that works or what exactly you mean by that?
Regarding your closed or blocked account, did the casino ever tell you why this happened? And were any of your funds taken or withheld? When did this happen, please?
Καλημέρα: Έκανα κατάθεση 5€ μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή Bizum. Δεν θυμάμαι ακριβώς ποια μέθοδο χρησιμοποίησα. Τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου στην αρχή, αλλά δύο μέρες αργότερα βρήκα μια μεταφορά 5€ σε ένα καζίνο στην Ολλανδία. Ήταν αυτή η εταιρεία...
Όταν προσπάθησα να παίξω με αυτά τα 5€, δεν με άφηνε να μπω. Μου έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έλεγχο. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν ότι είχε ακυρωθεί για διοικητικούς λόγους, χωρίς καμία εξήγηση, παρόλο που δεν είχα κάνει τίποτα κακό...
Μετά την κατάθεση, προσπάθησαν να μου στείλουν αποδείξεις για 50 ευρώ, για τις οποίες δεν είμαι σίγουρος αν σχετίζονται με το καζίνο, επειδή δεν αναφέρουν τίποτα σχετικά, απλώς ότι πρόκειται για απόπειρα πληρωμής για κάτι. Το συνδέω με το καζίνο, επειδή δεν έχω επισκεφτεί άλλες ύποπτες ιστοσελίδες όπως αυτή, αλλά δεν χρειάζεται απαραίτητα να είναι από εκεί, θα μπορούσε να είναι κάτι άλλο...
Το καζίνο δεν μου έχει δώσει κανένα λόγο για τίποτα. Δεν με έχουν αφήσει να μπω, δεν μου έχουν επιστρέψει τα 5€ και δεν μου έχουν δώσει καμία εξήγηση.
If you want to pursue this further and the casino took your money without giving you any explanation and then closed your account for what they claim were administrative reasons, I’m not sure that’s entirely right.
At the very least, as you mentioned, I would expect the casino to return your deposit if your account was immediately placed under review. So, if you’d like to pursue the matter, feel free to open a complaint with us through our website.
As for the €50 charge you mentioned, if you’re not sure whether it was actually the casino that charged you, I think it’s best to leave that part aside for now. It’s important to be certain when making such allegations rather than simply guessing whether the charge came from the casino or not.
Οι νομικές διαδικασίες βρίσκονται σε εξέλιξη. Με ρωτήσατε τι συνέβη και σας εξήγησα τι μου συνέβη. Τελεία και παύλα. Δεν είστε κανείς για να μου δώσετε νομικές συμβουλές. Έχω τον δικηγόρο μου για αυτό. Ούτε είστε κάποιος για να κάνετε συστάσεις, επειδή, επαναλαμβάνω, όλα βρίσκονται στη νομική διαδικασία. Έχω απαντήσει στις ερωτήσεις σας και προφανώς δεν πρόκειται να συζητήσω εδώ τυχόν διαδικασίες που αναλαμβάνω, επειδή όλα βρίσκονται ήδη στα χέρια των αρμόδιων αρχών, συμπεριλαμβανομένης της Ισπανικής Υπηρεσίας Προστασίας Δεδομένων (AEPD) και άλλων φορέων. Επομένως, δεν πρόκειται να απαντήσω σε περαιτέρω ερωτήσεις που μπορεί να έχετε, καθώς όλα βρίσκονται αυτή τη στιγμή στο δικαστήριο.
That’s perfectly fine. I was only trying to help. I was also asking questions because when someone posts on a public forum, it’s natural for other members and for me as an admin, to want to understand what happened so that I can offer advice or recommend something if possible.
We also have a complaints center that can help mediate disputes between players and casinos. Of course, in your case, that might be more difficult since you’re talking about charges that were apparently made by the casino, or at least about the situation that occurred.
I’m not going to give you any legal advice or recommendations in that area. My role here is to offer guidance to players whenever possible and in areas where I know what I’m talking about. When it comes to legal matters, however, I won’t give advice because I know that’s outside my expertise.
So there’s really no need to tell me what I should or shouldn’t do, I think I know my role quite well, especially since I’ve been on this forum for quite some time.
Feel free to let us know how everything turns out once the situation is resolved. I’d be happy to hear the outcome, and I think other players who are interested in this casino would also appreciate the update.
I wish you all the best.🍀
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
[email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: [email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.