The player from Ontario had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. After escalating the issue and communicating with the casino, it was confirmed that she received her payment 34 days after her initial withdrawal request. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team following this successful outcome.
Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος και την επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι έλαβε την πληρωμή της 34 ημέρες μετά το αρχικό της αίτημα ανάληψης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων μετά από αυτό το επιτυχές αποτέλεσμα.
Γεια σου
Προσπαθώ να προσεγγίσω κάποιον από τις 18 Δεκεμβρίου. Έχω στείλει πολλά email στον ιστότοπό σας ζητώντας λεπτομέρειες για τη δεύτερη ανάληψη μου.
Το όνομα χρήστη μου είναι Lindita***, το όνομά μου είναι Lindita Ros***.
Έχω υποβάλει 2 αιτήματα ανάληψης, ένα ζητήθηκε στις 15 Δεκεμβρίου με ποσό 2500 $ και υποβλήθηκε επιτυχώς σε επεξεργασία και κατατέθηκε στις 17 Δεκεμβρίου.
Η δεύτερη ανάληψη των 2500 $ πραγματοποιήθηκε στις 16 Δεκεμβρίου, στη συνέχεια αντέστρεψα $1000 αλλά άφησα $1500 για ανάληψη. Δεν έχω λάβει ακόμη τη δεύτερη απόσυρσή μου. Το αναγνωριστικό συναλλαγής είναι 103470714. Η συναλλαγή στον λογαριασμό μου λέει ότι ακυρώθηκε, αλλά προφανώς δεν είναι σωστή.
Μου οφείλουν ακόμα 1500 $ και περίμενα 7 ημέρες για να απαντήσει κάποιος στα πολλά email μου.
Υπάρχουν 1500 $ που μου οφείλονται ακόμα και ελπίζω ότι κάποιος θα έχει την ευγένεια να επικοινωνήσει μαζί μου σήμερα.
Σας ευχαριστώ
Lindita R****
Hi there
I have been trying to reach someone since December 18th. I have sent several emails to your site asking for details on my second withdrawal.
My user name is Lindita***, my name is Lindita Ros***.
I have placed 2 withdrawal requests, one requested on December 15th in the amount of $2500 and it was successfully processed and deposited on December 17th.
The second withdrawal of $2500 was placed on December 16th, I then reversed $1000 but left $1500 to be withdrawn. I have yet to receive my second withdrawal. Transaction ID is 103470714. The transaction on my account says cancelled but that is clearly not correct.
I am still owed $1500 and have waited 7 days for someone to just respond to my several emails.
There is $1500 that is still owed to me and I am hoping someone will have the courtesy to contact me today.
Thank you
Lindita R****
Dear Lindita1976,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Lindita1976,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Γεια σου
Η απόσυρσή μου δεν έχει ληφθεί ούτε καμία απάντηση τόσο από Fever Slots όσο και από Six Gaming. Παρατήρησα επίσης ότι διέγραψαν την αρχική μου ανάληψη από το ιστορικό μου που εμφανίζει αίτημα 2500 $ και στη συνέχεια τροποποιήθηκε σε 1500 $. Έχω στιγμιότυπα οθόνης αυτών των πληροφοριών πριν διαγραφούν.
Hi there
My withdrawal has not been received nor any response from both Fever Slots or Six Gaming. I also noticed they deleted my original withdrawal from my history that shows $2500 request then modified to $1500. I have screen shots of this information before it was deleted.
Ευχαριστώ Lindita1976 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Lindita1976 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Εντάξει ευχαριστώ
Λίντα
Ok thank you
Linda
Γεια σου, Lindita1976! Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα. Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Σας ευχαριστώ!
Hello, Lindita1976! Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem. I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation. In case of player's breach of terms and conditions, please, send the relevant evidence to my e-mail: pavel.k@casino.guru. It will not be shared with anyone, including the player. Thank you!
Γεια σου Πάβελ
Θα περιμένω την απάντησή σας μόλις μάθετε από το καζίνο. Ας ελπίσουμε ότι θα σας απαντήσουν πραγματικά, καθώς δεν έχουν απαντήσει ακόμα σε κανένα από τα email μου από τις 17 Δεκεμβρίου.
Σας ευχαριστώ,
Λίντα
Hi Pavel
I will await your response once you hear back from the casino. Hopefully they will actually respond to you as they still have not responded to any of my emails since December 17th.
Thank you,
Linda
Γεια σου Πάβελ
Υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με αυτό;
Hi Pavel
Any updates on this?
Γεια σου Lindita1976,
δεν υπάρχουν ενημερώσεις μέχρι στιγμής, το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμα. Έχουν 8 μέρες ακόμα οπότε ελπίζω να μας απαντήσουν.
Hi Lindita1976,
no updates so far, the casino has not responded yet. They have 8 more days so I hope they will give us a reply.
Εντάξει ευχαριστώ.
Λίντα
Ok thank you.
Linda
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αρχικά επικοινώνησα με την IglGaming καθώς και με αυτήν την εταιρεία σχετικά με αυτό το παράπονο. Με τη βοήθεια της IGaming και της ομάδας κλιμάκωσης, έλαβα πληρωμή σήμερα, 34 ημέρες μετά το αρχικό μου αίτημα ανάληψης.
Κλείστε αυτήν την καταγγελία, καθώς έχει πλέον επιλυθεί από την IGaming.
Σας ευχαριστώ.
I initially contacted IglGaming as well as this company regarding this complaint. With the assistance of IGaming and the escalation team, I have received payment today, 34 days after my initial withdrawal request.
Please close this complaint as it has now been resolved by IGaming.
Thank you.
Αγαπητή Lindita1976,
Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Dear Lindita1976,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
