Duelz Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Πρόσφατα πήρα 10 δωρεάν περιστροφές για το Starburst και κέρδισα δύο ευρώ με τις περιστροφές. Μετά άλλαξα το παιχνίδι και κέρδισα λίγα περισσότερα ευρώ. Και πάλι, άλλαξα το παιχνίδι και κέρδισα περισσότερα και κατάφερα να στοιχηματίσω όλα τα χρήματα μπόνους ό,τι απαιτούσαν και προσπάθησα να κάνω ανάληψη περίπου. 380€. Η ανάληψη εκκρεμεί και η ζωντανή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email και έλαβα απάντηση "αυτό το email δεν έχει καταχωρηθεί". Και αυτό είναι μόνο το email που χρησιμοποιώ και λαμβάνω προσφορές μπόνους από την Duelz σε αυτό ακριβώς το ίδιο email. Στις ρυθμίσεις λογαριασμού δεν υπάρχει επιλογή για να τοποθετήσετε οποιαδήποτε διεύθυνση email. Χαμηλότερο ποσό αναλήψεων έγινε αποδεκτό σε μία ώρα χωρίς προβλήματα.

Αγαπητέ Streetzndungeonz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Μπορείτε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης των δωρεάν περιστροφών που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Βρήκατε αυτό το μπόνους στον ιστότοπο του καζίνο ή το λάβατε μέσω email;

Έχουν περιοριστεί τα κέρδη σας από τις δωρεάν περιστροφές αφού ολοκληρώσετε το ποντάρισμα του μπόνους;

Η διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε με το καζίνο υποστηρίζει την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου!

Έλαβα την προσφορά δωρεάν περιστροφών μέσω email, όπως τους στέλνουν δύο φορές την εβδομάδα (αν κάνατε κατάθεση πρόσφατα, νομίζω).

Το καζίνο είναι "pay and play" -τύπου, επομένως δεν εγγράφηκα, συνδέθηκα μόνο με τραπεζικό λογαριασμό. Στις ρυθμίσεις του λογαριασμού δεν υπάρχει επιλογή για να βάλετε διευθύνσεις email, οπότε υποθέτω ότι το έκανα όταν συνδέθηκα για πρώτη φορά ("εγγραφώ").

Δεν έχω ιδέα για τα ανώτατα κέρδη, απλώς κατάφερα να στοιχηματίσω αυτό το μπόνους 6,32 € που κέρδισα και ζήτησα να κάνω ανάληψη 381 €.

Στην ενότητα επαλήθευσης, ο ιστότοπος λέει "είσαι όλοι πιασμένοι".

Για κάποιο λόγο μπορώ να ανεβάσω μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης σε αυτήν την απάντηση, οπότε εδώ είναι το email για δωρεάν περιστροφές.

Ενημέρωση: Τώρα ακύρωσαν την ανάληψη μου ζητώντας και πλήρωσαν 100 € σε εμένα και είπαν κάτι για το ότι τα 100 € είναι όριο αυτού που μπορώ να πάρω από τις δωρεάν περιστροφές. Αν και κέρδισα +200 € μετά το στοίχημα των χρημάτων μπόνους. Και το ιστορικό του λογαριασμού μου λέει τώρα ότι έχουν εγκριθεί ανάληψη 281 € και ανάληψη 100 €, αλλά πήρα μόνο αυτά τα 100 € στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Στιγμιότυπο της ιστορίας:

Έχω ελέγξει τους Όρους Μπόνους και βρήκα αυτό:

7.3. Τα κέρδη από μπόνους χωρίς κατάθεση ή δωρεάν περιστροφές περιορίζονται στα 100€ (ή το ισοδύναμο σε νόμισμα), εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Αιτήματα ανάληψης μεγαλύτερων ποσών δεν θα πληρωθούν και τα κέρδη που υπερβαίνουν τα 100 € ενδέχεται να κατασχεθούν.

Εάν το υπόλοιπό σας των 381 € προσαρμόστηκε μόνο αφού υποβάλατε το αίτημα ανάληψης, τα υπόλοιπα 281 € δεν θα καταβληθούν. Αυτό συμβαίνει επειδή αυτό το ποσό υπερβαίνει τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη που συγκεντρώνονται από ένα μπόνους δωρεάν περιστροφής χωρίς κατάθεση, όπως περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Αγαπητέ/-ή Streetzndungeonz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.