Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του σχετικά με την επεξεργασία της πληρωμής του ύψους 2.043 CHF, επισημαίνοντας την καθυστέρηση παρά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού του. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε επιβεβαίωση της ανάληψης.
DirectionBet Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.043 CHF
DirectionBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του online καζίνο DirectionBet, επειδή η ανάληψή μου δεν έχει διεκπεραιωθεί εδώ και μέρες.
Ποσό πληρωμής: 2.043 CHF
Ημερομηνία πληρωμής: 10 Ιουλίου 2025
Μέθοδος πληρωμής: Τραπεζική μεταφορά SEPA
Επαλήθευση λογαριασμού: πλήρως ολοκληρώθηκε
Από την ημέρα που ζήτησα την ανάληψη, η κατάσταση ανάληψης είναι "Σε εκκρεμότητα". Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές και συνεχίζω να λαμβάνω τυπικές απαντήσεις όπως:
«Η πληρωμή σας είναι στα σωστά χέρια.»
«Λόγω πολλών αιτημάτων, υπάρχουν καθυστερήσεις αυτήν τη στιγμή.»
«Παρακαλώ να κάνετε υπομονή.»
Δεν έχω λάβει καμία συγκεκριμένη πληροφορία—ούτε λόγος για την καθυστέρηση, ούτε χρονικό πλαίσιο, ούτε επιβεβαίωση επεξεργασίας. Οι προηγούμενες αναλήψεις μου συνήθως διεκπεραιώνονταν εντός 1-2 ημερών και η λειτουργία «Ακύρωση» εξαφανίστηκε αμέσως. Αυτή τη φορά, παραμένει ενεργή, υποδεικνύοντας ότι η ανάληψη πιθανότατα δεν έχει καν διεκπεραιωθεί ακόμη.
Ένας υπάλληλος υποστήριξης μου είπε πρόσφατα:
Δεν μπορούμε να δώσουμε προτεραιότητα στην πληρωμή σας. Επικοινωνήστε μαζί μας για περαιτέρω ερωτήσεις. " – δυστυχώς χωρίς αποτέλεσμα.
Ανησυχώ πολύ για τη διαδικασία και πιστεύω ότι η DirectionBet είτε καθυστερεί τις αναλήψεις χωρίς λόγο είτε τις καθυστερεί σκόπιμα. Γι' αυτό, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru, ώστε να διεκπεραιωθεί και να καταβληθεί επιτέλους η ανάληψή μου ύψους 2.043 CHF.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ωστόσο, είμαι απογοητευμένος/η με την επεξεργασία της πληρωμής μου ύψους 2.043 CHF, την οποία ζήτησα στις 10 Ιουλίου 2025.
Μέχρι στιγμής, έχω λάβει μόνο γενικές απαντήσεις, χωρίς κανένα σαφές χρονοδιάγραμμα, επιβεβαίωση ή ορατή ενέργεια από το καζίνο.
Θα ήθελα να τονίσω ότι τα αξιόπιστα καζίνο συνήθως διεκπεραιώνουν τις αναλήψεις μέσω SEPA εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών. Τέτοιες καθυστερήσεις είναι απολύτως απαράδεκτες για μένα, ειδικά επειδή ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω πληροί όλες τις προϋποθέσεις.
Ειλικρινά ελπίζω ότι θα είστε σε θέση να ασχοληθείτε με τις ανησυχίες μου με την απαραίτητη ταχύτητα, διαφορετικά θα αναγκαστώ να κλιμακώσω το θέμα δημόσια και μέσω άλλων επίσημων διαύλων.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας. Προσβλέπω σε μια έγκαιρη και δίκαιη λύση.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που αποδεχτήκατε την καταγγελία μου κατά της DirectionBet.
Ωστόσο, σας προτρέπω να μην περιμένετε οκτώ ημέρες για να αναλάβετε δράση, αλλά να ιεραρχήσετε άμεσα την υπόθεση. Οι λόγοι για αυτό είναι οι εξής:
Η πληρωμή των 2043 CHF έχει καθυστερήσει εδώ και αρκετές ημέρες.
Η υποστήριξη της DirectionBet απαντά μόνο με αυτοματοποιημένες τυποποιημένες φράσεις, αλλά αρνείται να παράσχει σαφείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση πληρωμής.
Έχω ήδη θέσει προθεσμίες αρκετές φορές, αλλά δεν έχει συμβεί τίποτα – αντίθετα, με αφήνουν να περιμένω.
Ο πάροχος δεν δείχνει κανένα ενδιαφέρον για την άμεση επίλυση της υπόθεσης ή για την υπεύθυνη δράση.
Βρίσκομαι σε μια οικονομική δυσχέρεια και απλά δεν έχω την πολυτέλεια να περιμένω άλλες 8 ημέρες, ενώ η DirectionBet καθυστερεί και αγνοεί σκόπιμα τις υποχρεώσεις ανάληψης.
Σας παρακαλώ λοιπόν ευγενικά αλλά επειγόντως:
Παρεμβείτε το συντομότερο δυνατό και επικοινωνήστε με τον πάροχο πριν η ζημιά γίνει ακόμη μεγαλύτερη.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ παίκτη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
