CrownPlay Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί ασυνήθιστα.

Γεια σου, εγγράφηκα στο Crown Play καζίνο τον περασμένο μήνα και ο ιστότοπος φαινόταν αρκετά καλός. Πραγματοποιήσατε 3 αναλήψεις, καθώς μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 1000 $ την ημέρα και να έχετε 3 ενεργές αναλήψεις ταυτόχρονα.

Οι πρώτες 2 χρειάστηκαν 6 ημέρες για να υποβληθούν σε επεξεργασία και να εξοφληθούν, και αυτό έγινε μετά από μερικές φορές μηνυμάτων. Η τελευταία ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί, έχουν περάσει 14 ημέρες τώρα και συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση από την ομάδα υποστήριξής τους που μου λέει να κάνω υπομονή. Καλό είναι να λες υπομονή, αλλά όταν οι Όροι και Προϋποθέσεις τους λένε 3 εργάσιμες ημέρες για πληρωμές και εσύ έχεις ήδη περιμένει 14 μέρες, είναι απολύτως γελοίο!! Είχα άλλα 4000 $ για ανάληψη και επειδή χρειάστηκε πολύς χρόνος για να διεκπεραιωθούν αυτές οι 3 πρώτες αναλήψεις, τώρα δυστυχώς έπαιξα και έχασα τα 4k που θα ήθελα να κάνω ανάληψη αν ο χρόνος αναμονής δεν έπαιρνε τόσο πολύ (το δικό μου λάθος δεν είμαι υπομονετικός, αλλά αν η αναμονή για τις πρώτες 3 πληρωμές ήταν 3 ημέρες όπως αναφέρουν, θα είχα πληρώσει όλα τα κέρδη μου). Το πρόβλημά μου τώρα είναι ότι η τρέχουσα ανάληψη των 1000 $ εκκρεμεί εδώ και 14 ημέρες και θα ήθελα κάποια βοήθεια για να πληρωθώ αν είναι δυνατόν. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ RoscoeM,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Θωμά, σε ευχαριστώ που με ξανάρθες.

Σε απάντηση στις ερωτήσεις σας.

Το καζίνο δεν μου ζήτησε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και λέει ότι δεν χρειάζεται να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου όπως αυτή τη φορά. Ρώτησα αν μπορώ να στείλω τα έγγραφά μου μέσω email, αλλά μου είπαν ότι δεν χρειάζεται σε αυτό το στάδιο.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους για να συγκεντρώσω τα κέρδη μου.

Δυστυχώς δεν έχω αρχείο των πολλαπλών συνομιλιών μου με την υπηρεσία συνομιλίας 24/7. Μπορώ όμως να σας προωθήσω τα δύο email που τους έχω στείλει, και στα δύο email δεν είχα καμία απάντηση από το καζίνο.

Θα σας προωθήσω τα email σύντομα.

Ευχαριστώ.

Εδώ είναι τα email μου στο καζίνο.

Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ πολύ, RoscoeM, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ RoscoeM,

Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το CrownPlay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.