CrownPlay Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί στο CrownPlay Casino.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του CrownPlay Casino σχετικά με μια ανάληψη Bitcoin που ζήτησα την Τετάρτη, 28 Μαΐου 2025 στις 6:00 π.μ.

Μέχρι σήμερα, Τρίτη 3 Ιουνίου 2025, η ανάληψη εκκρεμεί για πάνω από 6 ημέρες και παραμένει σε κατάσταση «Υπό Εξέταση». Δεν έχει σταλεί email επιβεβαίωσης και δεν έχουν μεταφερθεί χρήματα στο πορτοφόλι μου.

Αυτό που είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό είναι ότι η CrownPlay δεν έχει ζητήσει κανένα έγγραφο KYC, ούτε με έχει ενημερώσει ότι εκκρεμεί κάποια επαλήθευση. Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως ενεργός και όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού έχουν πληρωθεί.

Αυτή η καθυστέρηση έρχεται σε αντίθεση με τον διαφημιζόμενο χρόνο επεξεργασίας 1-3 εργάσιμων ημερών για αναλήψεις κρυπτονομισμάτων. Οι απαντήσεις της υποστήριξης ήταν γενικές και άχρηστες, δηλώνοντας απλώς ότι το αίτημά μου βρίσκεται "στην ουρά" χωρίς να παρέχει χρονοδιάγραμμα ή εξήγηση.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος και παροτρύνω την CrownPlay να επεξεργαστεί την ανάληψή μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση, ειδικά επειδή δεν έχει καν ξεκινήσει επαλήθευση KYC από την πλευρά τους.

Αγαπητέ daniellangguth17,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Έχω προγραμματίσει μια παρακολούθηση για 5 ημέρες από τώρα για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψής σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν η ανάληψή σας διεκπεραιωθεί πριν από τότε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που προγραμματίσατε μια περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με το παράπονό μου.

Κατανοώ ότι ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις και εκτιμώ τον ρόλο σας στη διαμεσολάβηση τέτοιων υποθέσεων. Ωστόσο, θα ήθελα να επαναλάβω ότι η ανάληψή μου εκκρεμεί για πάνω από 6 ημέρες και το CrownPlay δεν μου έχει ζητήσει κανένα έγγραφο KYC σε κανένα στάδιο. Ο λογαριασμός μου είναι ενεργός, έχω εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και δεν υπάρχει καμία επικοινωνία από το καζίνο που να υποδηλώνει ότι απαιτείται επαλήθευση ή περαιτέρω ενέργειες εκ μέρους μου.

Αυτή η έλλειψη διαφάνειας και η παρατεταμένη σιωπή είναι αυτό που προκάλεσε την καταγγελία μου — όχι απλώς το πέρασμα του χρόνου. Ενώ είμαι πρόθυμος να περιμένω τις 14 ολόκληρες ημέρες όπως μου δόθηκε η συμβουλή, πιστεύω ότι είναι σημαντικό η CrownPlay να λογοδοτήσει για την έναρξη καθυστερήσεων χωρίς εξήγηση ή ενέργεια.

Θα σας ενημερώνω για την κατάσταση της ανάληψής μου και θα σας ενημερώνω αμέσως εάν υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος πριν από την προγραμματισμένη παρακολούθηση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και τη συνεχή υποστήριξή σας.

Αγαπητέ daniellangguth17,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Λυπούμαστε πολύ για την καθυστέρηση και για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε.

Συνεργαζόμαστε με το αρμόδιο τμήμα για να διεκπεραιώσουμε το αίτημά σας εγκαίρως.

Μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο CrownPlay

Μπορείτε πλέον να επισημάνετε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Το Crown Play Casino με πλήρωσε.

Αγαπητέ daniellangguth17,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Casino.Guru