Αρχική σελίδαΠαράποναCosmicSlot Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να περάσει την επαλήθευση.

CosmicSlot Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να περάσει την επαλήθευση.

Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 1.000 €

CosmicSlot Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

gbΜετάφρασηgr

Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού καθώς πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών κινήσεων, απορρίφθηκαν επανειλημμένα, εμποδίζοντας την ικανότητά της να κάνει αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πλήρως και ότι όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Αναγνώρισε την παραλαβή των κερδών της και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ptΜετάφρασηgrgb

Αυτό το καζίνο είναι ένα πλήρες αστείο. Έχω στείλει δεκάδες έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού και όλα απορρίπτονται, μόνο και μόνο για να μην κάνω αναλήψεις. Έχω στείλει αρκετά τραπεζικά αντίγραφα και κάνουν σαν να κοροϊδεύουν τον πελάτη!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ Epedro46,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
  • Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ptΜετάφρασηgrgb

Καλημέρα

Έχω παράσχει πολλά έγγραφα με τις μορφές και τις προϋποθέσεις που ζητήθηκαν:

διαβατήριο

κάρτα πολίτη

selfie με έγγραφο στο χέρι

τραπεζικές καταστάσεις για δύο πλήρεις λογαριασμούς

κρατική δήλωση κατοικίας

τραπεζικές κινήσεις από αχρησιμοποίητο λογαριασμό καζίνο


Το θέμα είναι ότι το καζίνο δεν θέλει να κάνει τις πληρωμές!

Έχω 3 αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα και δεν θέλουν να τα επεξεργαστούν!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Epedro46. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ Epedro46,


Το KYC είναι μια αρκετά σημαντική διαδικασία για εμάς, καθώς πρέπει να βεβαιωθούμε ότι στέλνουμε τα χρήματα στον νόμιμο ιδιοκτήτη.

Η ομάδα μας KYC έχει παράσχει μια λίστα με έγγραφα και οδηγίες για την επιτυχή επαλήθευση της ταυτότητάς σας. Αφού δεν τηρήσατε τις οδηγίες, προχωρήσαμε και μειώσαμε τη λίστα των εγγράφων που απαιτούνται για την επαλήθευση ταυτότητας.


Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς πλήρως στις 13 Φεβρουαρίου και οι περισσότερες από τις εκκρεμείς αναλήψεις έχουν ήδη εξοφληθεί με επιτυχία. Παρακαλώ επιβεβαιώστε αυτό στο τέλος σας.


Όλα τα υπόλοιπα αιτήματα ανάληψης θα εξοφληθούν σύντομα.


Με εκτίμηση, Cosmicslot Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ptΜετάφρασηgrgb

Δεν είναι αλήθεια ότι δεν συμμορφώθηκα με τις οδηγίες. Έστειλα δεκάδες έγγραφα, όλα ακολουθώντας αυτό που ζητήθηκε, και όλα απορρίφθηκαν.

Όσον αφορά τις αναλήψεις, δεν τηρούν την προθεσμία που ορίζουν στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και οι χειριστές συνομιλίας θέτουν επίσης προθεσμίες που δεν τηρούνται ποτέ.

Έχω στείλει περισσότερα από 60 email που ούτε έχουν απαντηθεί!!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ Epedro46,


Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως πριν επικοινωνήσετε με το Casino Guru.


Όλα τα ενεργά αιτήματα ανάληψης υποβλήθηκαν σε επεξεργασία με επιτυχία.


Με εκτίμηση, Cosmicslot Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr

Γεια σε όλους,


Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.


Epedro46, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ήδη λάβει τα κέρδη σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ptΜετάφρασηgrgb

Το έλαβα και έχω ήδη ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού μου σε αυτό το καζίνο.

ευχαριστω για την βοηθεια σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ Epedro46,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.