Celsius Casino - Ο παίκτης ζητά να κλείσει τον λογαριασμό, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα επικοινωνίας.

Γεια,

Θα ήθελα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου στο Celsius Casino.

Δυστυχώς, η συνομιλία μου είναι σε σίγαση και δεν μπορώ να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης μέσω email.

Δεν πρόκειται για παράπονο—απλώς προσπαθώ να ανταποκριθώ στο αίτημά μου με τη βοήθειά σας. Θα το εκτιμούσα πολύ αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να μεταβιβάσω την επιθυμία μου να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Λογαριασμό,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Celsius Casino.

Έλεγξα τους κανόνες του καζίνο και βρήκα αυτό:

6.11. Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μαζί μας, στείλτε ένα email από την Εγγεγραμμένη Διεύθυνση Email στο Τμήμα Υποστήριξης Πελατών μας μέσω των συνδέσμων στον Ιστότοπο.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης της ζωντανής συνομιλίας σας σε σίγαση;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Προσπαθήσατε να ενημερώσετε το καζίνο για έναν συγκεκριμένο λόγο κλεισίματος λογαριασμού;
• Πότε προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email support@celsiuscasino.com ? Έχετε λάβει κάποια απάντηση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.

Προηγουμένως ζήτησα πολλές φορές μέσω συνομιλίας να κλείσει ο λογαριασμός μου, αλλά τελικά η συνομιλία τέθηκε σε σίγαση. Έστειλα επίσης δύο email (ένα από την καταχωρημένη διεύθυνση email μου) αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Παρόλα αυτά, μπορούσα να συνεχίσω να παίζω. Με βάση κριτικές στο Trustpilot, φαίνεται ότι αυτό είναι ένα αρκετά κοινό ζήτημα.

Αγαπητέ Λογαριασμό,

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμοί υποστήριξη καζίνο Celsius,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για τουλάχιστον μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου οφείλεται σε θέματα τζόγου / άσχετα με θέματα τζόγου (επιλέξτε τι ισχύει)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@celsiuscasino.com (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.

Γεια σου Tomas,

Ευχαριστώ για τον χειρισμό αυτής της υπόθεσης.

Τους έστειλα email και σε αντέγραψα.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε το email;

Γειά σου,

Ο λογαριασμός σας έχει πλέον αποκλειστεί.

Την επόμενη φορά χρησιμοποιήστε ένα κανονικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αποφύγετε την προσβολή της υποστήριξης, διαφορετικά θα πρέπει να σας κάνουν σίγαση και επομένως δεν μπορείτε να συζητήσετε πια μαζί τους μετά.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημεία σχετικά με την κατάσταση.

Πρώτον, το email που χρησιμοποιώ δεν έχει θέσει κανένα πρόβλημα για άλλα μέρη, επομένως το θεωρώ «φυσιολογικό». Επιπλέον, θα ήθελα να τονίσω ότι δεν υπήρχε προσβλητική γλώσσα στην επικοινωνία μου - μόνο απογοήτευση, η οποία είναι μια φυσική αντίδραση στο πλαίσιο θεμάτων που σχετίζονται με τον τζόγο.

Φαίνεται ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω πολλαπλών αιτημάτων κλεισίματος, αλλά δεν αντιμετωπίστηκε έγκαιρα, γεγονός που οδήγησε σε περαιτέρω απογοήτευση. Με βάση κριτικές και σχόλια από άλλους χρήστες, φαίνεται ότι αυτό είναι ένα επαναλαμβανόμενο ζήτημα που αντιμετωπίζουν πολλοί.

Τούτου λεχθέντος, εκτιμώ τη βοήθειά σας στο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Σας ευχαριστώ για την επίλυση αυτού του ζητήματος και σας εύχομαι ό,τι καλύτερο για να προχωρήσετε.

Αγαπητέ Λογαριασμό,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru