Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι η διαδικασία ανάληψης μπορεί να χρειαστεί χρόνο και ζήτησε υπομονή. Ωστόσο, αφού ο παίκτης είχε χάσει ολόκληρο το υπόλοιπό του, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν υπήρχαν πλέον χρήματα για ανάληψη ή δέσμευση. Η ομάδα εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
Celsius Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 27.500 €
Celsius Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Celsius Casino, το οποίο ισχυρίζεται ότι λειτουργεί βάσει της άδειας 365/JAZ του Κουρασάο, η οποία φέρεται να εκδόθηκε από την Gaming Services Provider NV.
Επικοινώνησα με την Antillephone NV και επιβεβαίωσαν ότι άδειες όπως οι 365/JAZ, 8048/JAZ και παρόμοιες έληξαν το 2024. Παρά ταύτα, το Celsius Casino συνεχίζει να προβάλλει δημόσια αυτήν την άδεια, η οποία πιστεύω ότι είναι παραπλανητική και ενδεχομένως δόλια.
Επιπλέον, το καζίνο μου οφείλει συνολικά 49,957424 BNB (~€27.886,23) σε κέρδη παικτών. Αρνούνται να επιτρέψουν πλήρη ανάληψη, ισχυριζόμενοι ότι ισχύει η ρήτρα 9.6 των Όρων τους.
Ωστόσο, η παράγραφος 9.6 αναφέρει σαφώς ότι το μηνιαίο όριο ανάληψης ισχύει μόνο εάν το υπόλοιπο του παίκτη είναι 10 φορές μεγαλύτερο από το συνολικό ποσό των καταθέσεων. Κατέθεσα συνολικά 12,118898 BNB στις 14 Ιουνίου 2025 και το υπόλοιπό μου δεν ξεπέρασε ποτέ το όριο των 10x (121,18 BNB).
Παρά ταύτα, το Celsius Casino με περιορίζει στα 1.250€ την εβδομάδα, λέγοντας ότι θα χρειαστούν 26 εβδομάδες για να λάβω το πλήρες ποσό. Αυτή είναι σαφώς μια καταχρηστική ερμηνεία των δικών τους κανόνων και μια απαράδεκτη καθυστέρηση.
Επισυνάπτω:
Ένα στιγμιότυπο οθόνης της αξίωσης άδειας χρήσης τους στον ιστότοπο
Η απάντηση που έλαβα από την Antillephone NV
Το ιστορικό καταθέσεών μου και το τρέχον υπόλοιπό μου
Σας παρακαλώ θερμά να διερευνήσετε αυτό το θέμα, καθώς το Celsius Casino φαίνεται να λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και αρνείται να αποδεσμεύσει τα χρήματα των παικτών δίκαια.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας.
Με εκτίμηση,
BHB ψευδώνυμο «bramskiller» για το Celicus Casino
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ bramskiller,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ bramskiller,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, έχεις πρόβλημα ανάγνωσης. Κρίμα. Δεν είπα ότι η ανάληψη θα ήταν μεγάλη, είπα ότι θα χρειαστούν αρκετές εβδομάδες. Αλλά δεν σε νοιάζει, αφού δεν έκανες καν έρευνα για το καζίνο και τις μεθόδους ανάληψης που προσφέρει. Τέλος πάντων, δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, οπότε τα έπαιξα όλα ξανά και τα έχασα όλα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή bramskiller, λάβετε υπόψη ότι θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω μόνο εάν τα χρήματα ήταν ακόμα διαθέσιμα στον λογαριασμό σας στο καζίνο και μια ανάληψη μπλοκαριζόταν ενεργά ή περιορίζονταν άδικα. Δυστυχώς, δεδομένου ότι ολόκληρο το υπόλοιπο παίχτηκε και δεν είναι πλέον διαθέσιμο, το παράπονο δεν μπορεί πλέον να εξεταστεί.
Ενώ κατανοούμε την απογοήτευσή σας, είναι σημαντικό να επισημάνουμε ότι από τη στιγμή που τα χρήματα παραμένουν στον λογαριασμό σας και δεν έχουν αναληφθεί, είναι αποκλειστικά στην κρίση του παίκτη πώς θα προχωρήσει με αυτά — αν θα περιμένει την επίλυση του προβλήματος ή θα συνεχίσει να παίζει.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
