Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν έλαβε την απόσυρσή της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Έκανα κατάθεση με τη MasterCard μου στις 29 Ιανουαρίου και έπαιξα χωρίς μπόνους, στο τέλος ήθελα να πληρώσω 500.700 και πάλι 700 ευρώ. Παρόλο που ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, η υποστήριξη ζήτησε περισσότερα έγγραφα..... Πριν από 2 ημέρες πλήρωσα 10 ευρώ στον δικό μου μέσω λογαριασμού eZeeWallet catcasino. Μετά από αμέτρητες περαιτέρω προσπάθειες επαλήθευσης αυτού του εγγράφου, το eZeeWallet μου έγινε αποδεκτό μετά από 2 ημέρες σήμερα. Η Betty από την υποστήριξη πελατών είπε γύρω στις 3.30 μ.μ. ότι μπορούσα να πληρώσω. Είχα πληρώσει 650 ευρώ από τα 700 ευρώ και με 50 ευρώ ο τυχερός έπαιξα Charme Deluxe. Όταν έφυγα από το παιχνίδι μετά από 20 λεπτά με 70 ευρώ, κοίταξα το ιστορικό συναλλαγών για να δω αν η πληρωμή είχε απορριφθεί ξανά. Η πληρωμή μου διαγράφηκε, σύμφωνα με το ιστορικό συναλλαγών δεν έγινε ποτέ πληρωμή στις 3:30 μ.μ., μόνο άλλα 70 ευρώ, τα οποία άφησα στον λογαριασμό catcasino μέσω των 50 ευρώ που άφησα στον λογαριασμό μου κατά την πληρωμή. Το ιστορικό συνομιλιών διαγράφηκε όταν δεν θα υπήρχε ποτέ πληρωμή.
Αγαπητέ matthesnicole1988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη των 650 € δεν έφτασε σε εσάς και τα 70 € είναι το τρέχον υπόλοιπο του καζίνο σας; Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Τι είπαν?
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Καταρχήν σε ευχαριστώ που με βοήθησες. Πρέπει να διορθώσω τον εαυτό μου. Όταν υπέβαλα την καταγγελία, η κατάσταση ήταν όπως την είχα περιγράψει. Όταν μπήκα ξανά στον λογαριασμό μου λίγες ώρες αργότερα εκείνη την ημέρα, ήταν 650 ευρώ ρολόι ξανά. Αλλά απλά δεν πληρώνουν! Επιβεβαιώθηκα, για λίγο, τουλάχιστον πίστευα ότι θα έπρεπε να το στείλω σε μια διεύθυνση email με την ταυτότητά μου. Αυτό δεν έχει αναφερθεί ποτέ πριν, αφού θα πρέπει να επαληθεύσετε τον εαυτό σας στο προφίλ. Έχω στείλει ξανά τα έγγραφα σε αυτό το email αναλυτικά και σωστά, όπως ζητήθηκε από την υποστήριξη. Ελπίζω να πληρώνουν τώρα. και θα επικοινωνήσει μαζί μου μόλις έχω απάντηση από την υποστήριξη.
Mfg Matthes
Γειά σου,
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, μπορεί όντως η διαδικασία επαλήθευσης να διαρκέσει κάποιο χρόνο. Βλέπουμε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία και τώρα η ανάληψη είναι πλήρως διαθέσιμη σε εσάς.
Αγαπητέ matthesnicole1988,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru