Casoo Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω ενός τυχαίου υψηλότερου στοιχήματος.

Καταθέτω 50€ για να παίξω με την πρώτη κατάθεση μπόνους. Όταν τελείωσα το στοίχημα, το υπόλοιπό μου ήταν 955 €. Έπαιξα μόνο(!) ένα γύρισμα τυχαία με 2,40€, όταν το υπόλοιπό μου ήταν γύρω στα 850€ και το ποντάρισμα κοντά στο 60-70%. Επαναλαμβάνω ΜΙΑ περιστροφή κατά λάθος επειδή έπαιξα από το τηλέφωνό μου. (Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι 2€) Όταν έκανα ανάληψη αφού ζήτησα από την υποστήριξη να μου πει αν όλα είναι εντάξει, την επόμενη μέρα η ανάληψη ακυρώθηκε και το υπόλοιπό μου ήταν αρχικά 0€ και μετά 50€ από 955€.

Μου είπαν ότι ξεπέρασα το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα για το ποντάρισμα μπόνους και η τελευταία μου κατάθεση επέστρεψε στο υπόλοιπο του παιχνιδιού μου.

Νιώθω ότι με έκλεψαν. Αυτό είναι τόσο άδικο.

Χρειάζομαι τη βοήθειά σας γιατί τα έκανα όλα σωστά και δεν μπορώ να πιστέψω ότι αυτό το γύρισμα επηρέασε πραγματικά κάτι.

Όταν τελείωσα το στοίχημα, ρώτησα έναν πράκτορα στο chat (το όνομα της Eliana) αν όλα είναι εντάξει. Μου είπε ότι έλεγξε το ποντάρισμα, όλα είναι καλά και μπορώ να κάνω ανάληψη.

Της ζήτησα να μου στείλει όλη τη συνομιλία στο email μου, αλλά μου είπε ότι μπορώ να βρω όλες τις συνομιλίες στον ιστότοπό τους. Προσπάθησα να βρω αυτήν τη συνομιλία, αλλά η συνομιλία διαγράφηκε.

Αγαπητέ Alexman89,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):

9.6. Το μέγιστο στοίχημα από οποιοδήποτε υπόλοιπο όταν έχετε ενεργό μπόνους είναι 3 ευρώ ανά περιστροφή ή 0,3 ευρώ ανά γραμμή στοιχήματος (Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στην περιγραφή του μπόνους). Η Casoo διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ή να αφαιρέσει κέρδη που προκύπτουν από μεγαλύτερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα με ενεργό μπόνους σε παιχνίδια Casoo. Μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με ενεργό λογαριασμό μπόνους καλωσορίσματος πρώτης και δεύτερης κατάθεσης σε 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK/SEK / 3 NZD. Μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα σε άλλα μπόνους πακέτου καλωσορίσματος (3η, 4η κατάθεση) σε λογαριασμό – 5 EUR / AUD / CAD/ USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Όλα τα μπόνους καλωσορίσματος 200% έχουν μέγιστο όριο στοιχήματος 0,5 EUR. Εάν ένας παίκτης ποντάρει περισσότερο από το επιτρεπόμενο ανά στοίχημα με ενεργό μπόνους, ταξινομείται ως κατάχρηση μπόνους.

Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική.

Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία petronela.k@casino.guru εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή Alexman89,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Εντάξει, μόλις σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης από όλο το ιστορικό στοιχημάτων μου σε αυτό το καζίνο με μερικές συνομιλίες που είχα μαζί τους στο email σας.

Όπως είπατε: ''Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική.''

Αυτό είναι το νόημα. Σε όλη μου την εμπειρία που έχω μέχρι τώρα σε άλλα καζίνο, όταν πόνταρα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, υπήρχε ένα μήνυμα ή μια προειδοποίηση και όλα ήταν καλά.

Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης μου, υπάρχει μια περίεργη κατάσταση την ημέρα μετά την ακύρωση της πληρωμής μου, ότι ένας υπεύθυνος υποστήριξης μου είπε ότι έχω άλλα υψηλότερα στοιχήματα σε ένα παιχνίδι που δεν έπαιξα ποτέ. Αυτό είναι τόσο περίεργο. Αυτό με κάνει να πιστεύω ότι δεν θέλουν να με πληρώσουν σε καμία περίπτωση. Επομένως, δεν είμαι τόσο σίγουρος εάν το στοίχημα "ένα" που ήταν υψηλότερο συνέβη πραγματικά.

Από την ιστορία, είχα αυτό το συναίσθημα για αυτό το καζίνο από την αρχή (αν γνωρίζετε αυτό το συναίσθημα). Πρώτα απέρριψαν την ταυτότητά μου (δεν συνέβη ποτέ ξανά σε τόσα πολλά site) και μετά από τόσες προσπάθειες, τελικά επαλήθευσαν την άδεια οδήγησης.

Σας ευχαριστούμε, Alexman89, που προωθήσατε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε στιγμιότυπα οθόνης. Υπάρχει περίπτωση να ζητήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο Excel; Θα ήταν πολύ πιο εύκολο για εμάς να το αναλύσουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ευχαριστώ πολύ, Alexman89, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Alexman89,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casoo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ουάου.

Γεια σου Alexman89,

Καταφέραμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και αναμένουμε απάντηση εδώ σύντομα.

Γεια σου Alexman89,

Δυστυχώς, το καζίνο απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Casoo Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γειά σου!

Συγγνώμη που σε έκανα να περιμένεις.

Δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ή να αρνηθούμε ότι υπήρχε μόνο ένα στοίχημα ή περισσότερα από ένα. Δεν έχουμε πρόσβαση στα ιστορικά δεδομένα της πλατφόρμας καθώς αλλάξαμε την πλατφόρμα και δεν συνεργαζόμαστε με την παλιά.

Αλλά το παλιό σύστημα λειτουργούσε με τέτοιο τρόπο ώστε εάν καταγραφόταν το γεγονός της υπέρβασης του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος - το υπόλοιπο κόπηκε αυτόματα μετά τον έλεγχο και η κατάθεση επέστρεφε στον λογαριασμό.

Αυτό το σύστημα είναι ξεπερασμένο, επομένως σε όλα τα καζίνο μας εισάγουμε μια νέα προσέγγιση - την αδυναμία υπέρβασης του στοιχήματος.

Στο Casoo, αυτό θα λειτουργεί από τις 12.12.2023 καθώς έχουμε μεταφερθεί σε μια νέα πλατφόρμα. Από την άλλη, η ανάπτυξη βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.

Θα ήθελα να προσφέρω μια αποζημίωση 450 ευρώ στον λογαριασμό σας, η μόνη προϋπόθεση είναι ότι πρέπει να στοιχηματίσετε X1 και απαιτείται ελάχιστη κατάθεση καθώς έχουμε αλλάξει πλατφόρμα.

Εάν είστε ευχαριστημένοι με τη λύση, μπορείτε να μας γράψετε εδώ ή απευθείας στην υποστήριξη καζίνο με έναν σύνδεσμο σε αυτό το θέμα.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να δώσουμε απάντηση νωρίτερα, αλλά περιμέναμε αντίδραση από την παλιά πλατφόρμα. Δυστυχώς, καμία απάντηση δεν ελήφθη, οπότε αποφασίστηκε να αποζημιωθεί αυτή η υπόθεση με τις δικές μας προσπάθειες.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς!

Χαιρετισμοί

Αντρέι

Γεια σου Αντρέι,

Θα προωθήσω το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη στη διεύθυνση email σας. Φαίνεται ότι υπήρχε μόνο ένα τυχαίο στοίχημα πάνω από το μέγιστο στοίχημα που πρέπει να ληφθεί υπόψη. Το στοίχημα ήταν 2,40 και η νίκη ήταν 2,80 που το κάνει κέρδος 0,40. Εάν υπήρχε ποτέ η κατάλληλη στιγμή για να κάνετε μια χειρονομία καλής θέλησης και να πληρώσετε πλήρως τον παίκτη, θα ήταν τώρα, καθώς δεν υπήρχε κακόβουλη πρόθεση και τα δεδομένα υποδηλώνουν ότι στην πραγματικότητα ήταν ατύχημα. Περιμένω την απάντηση σου.

Γεια.

Σας ευχαριστούμε για την παροχή της τεκμηρίωσης. Δυστυχώς, χρειαζόμαστε πάντα επιβεβαίωση από την πλατφόρμα σε περιπτώσεις όπως αυτή. Αλλά αυτή είναι μια ασυνήθιστη περίπτωση επειδή η πλατφόρμα σταμάτησε να ανταποκρίνεται σε εμάς. Επομένως, αναλαμβάνουμε αυτό το κόστος εξ ολοκλήρου στους εαυτούς μας.

Συμφωνούμε να επιστρέψουμε στον παίκτη 905,59 EUR. Του ζητάμε να επικοινωνήσει μαζί μας για περαιτέρω επικοινωνία. Αυτό το κέρδος μπορεί να πιστωθεί μόνο με μια απαίτηση στοιχηματισμού X1 και μια προκαταβολή, καθώς αλλάξαμε την πλατφόρμα και τώρα πρέπει να εξουσιοδοτήσετε ξανά τον λογαριασμό σας και να κάνετε έναν ελάχιστο τζίρο.

Ενημερώστε με εδώ αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες!

Χαιρετισμοί

Αντρέι

Ευχαριστώ Andrei για την ενημέρωση και τη βοήθεια.

Αγαπητέ Alexman89,

Ενημερώστε μας εάν συμφωνείτε με αυτήν τη λύση.

Ευχαριστώ Peter και Antonella.

Αντρέι, δώστε ξεκάθαρα τις λεπτομέρειες.

Γεια σου Alexman89

Τι λεπτομερείς πληροφορίες θα θέλατε να λάβετε από εμένα;

Πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο οποιαδήποτε στιγμή σας βολεύει. Μπορείτε να δώσετε έναν σύνδεσμο σε αυτό το νήμα ως βάση για την επαφή σας.

Ευχαριστώ!

Χαιρετισμοί

Αντρέι

Γεια σου Αντρέι,

Μίλησα με την υποστήριξη χθες και μου ανέφεραν ότι θα λάβω ένα email από τον διευθυντή. Ωστόσο, δεν το έχω λάβει ακόμα, οπότε θέλω να κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω κάποια πράγματα.

Πρώτον, ο λογαριασμός μου χρειάζεται ξανά επαλήθευση;

Δεύτερον, ποιο είναι το ελάχιστο χρηματικό ποσό που πρέπει να καταθέσω;

Φαίνεται ότι μπορεί να υπάρχει παρεξήγηση. Εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 905,59 € και το απαιτούμενο ποντάρισμα είναι 1811,59 €, αυτό προτείνει μια απαίτηση στοιχηματισμού x2, όχι x1.

Επομένως, θα πρέπει να καταθέσω για να ανταποκριθώ στο ποντάρισμα πριν αρχίσω να παίζω με το μπόνους ή όχι;

Λόγω της προηγούμενης εμπειρίας μου στον ιστότοπό σας, διστάζω να αρχίσω να παίζω. Υπάρχει κάτι που πρέπει να αποφύγω για να διασφαλίσω ότι όλα πάνε ομαλά;

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Αντρέι,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε τι συμβαίνει με το ποντάρισμα;

Γεια σε όλους.

Εκσυγχρονίζω:

Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μου έχουν πλέον καθοριστεί.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί ξανά.

Όπως μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης, η υποστήριξη μου είπε ότι δεν χρειάζεται κατάθεση αυτή τη στιγμή και επιβεβαίωσε ότι όλα είναι εντάξει και τώρα μπορώ να ξεκινήσω να παίζω.

Casinoguru, μπορείτε τώρα να κλείσετε την καταγγελία. Πόνταρα το ποσό και το υπόλοιπο έχει αποσυρθεί. Το εκτιμώ πραγματικά. Ευχαριστώ.

Γειά σου!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας; για άλλη μια φορά ζητάμε συγγνώμη για την παρεξήγηση.

Μόλις μαθαίνουμε και στήνουμε τη νέα πλατφόρμα. Αλλά προσπαθούμε επίσης να παρέχουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Και πιστεύουμε ότι θα τα καταφέρουμε!

Σας ευχαριστούμε που μείνατε μαζί μας!

Χαιρετισμοί

Αντρέι

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Alexman89, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος