Casinochan - Ο παίκτης ζητά βοήθεια.

ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑ / ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΣΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΜΟΥ.

Αγαπητή Μαρία,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Παρακαλώ θα μπορούσατε να επεξεργαστείτε; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα περιγράφατε τι συνέβη με περισσότερες λεπτομέρειες; Από τα συνημμένα σας, φαίνεται ότι δεν έχετε λάβει κέρδη. Αυτό είναι σωστό?

Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Ναι, είναι σωστό, δεν έχω λάβει ακόμη τα κέρδη μου από τότε που κέρδισα αυτά τα χρήματα τον περασμένο Δεκέμβριο 5,2020.

Αυτό που συνέβη εδώ ήταν ότι ζήτησα εξαργύρωση μέσω της Visa Card/Χρεωστικής κάρτας μου και όχι μέσω της πιστωτικής κάρτας. Είπαν ότι το έχουν ήδη επεξεργαστεί και είναι ήδη στον Τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά δεν πέρασε. Τους έστειλα τις τραπεζικές μου καταστάσεις από τις 5 Δεκεμβρίου έως τις 14 Ιανουαρίου 2021 που δείχνει ότι δεν μεταφέρθηκε τίποτα από αυτούς. Αλλά συνεχίζουν να επιμένουν να ζητήσουν από την τράπεζά μου να εντοπίσει τον αριθμό ARN που μου έδωσαν. Το οποίο ο υπάλληλος της τράπεζάς μου είπε ότι δεν μπορούν να εντοπίσουν έναν αριθμό ARN, πρέπει να είναι ο Αποστολέας για να κάνει μια ανίχνευση προορισμού για να μάθει πού πήγαν τα χρήματα. Αλλά συνεχίζουν να επιμένουν να ζητήσουν από την τράπεζά μου δήλωση ότι δεν έχουν λάβει τα χρήματα. Στις τραπεζικές μου δηλώσεις που τους υποβάλλω υπήρχε ένα σημείωμα από τον υπάλληλο της τράπεζας με σφραγίδα και υπογραφή ότι ο Αποστολέας είναι αυτός που πρέπει να εντοπίσει τον αριθμό ARN κάνοντας μια ανίχνευση προορισμού και η τράπεζά μου είναι μόνο ένας παραλήπτης. Δεν υπήρχαν χρήματα στις τραπεζικές μου καταστάσεις που να προέρχονταν από αυτούς και αυτό σήμαινε ότι η τράπεζα δεν τα έλαβε.

Βλέπετε η Visa Card μου είναι χρεωστική και όχι πιστωτική κάρτα, οπότε από τις Διεθνείς Συναλλαγές χρειάζονται SWIFT CODE BSB A/C. Γι' αυτό τα χρήματα δεν πέρασαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τους επισημαίνω αυτό, αλλά δεν ακούνε και συνεχίζουν να επιμένουν ότι πρέπει να ζητήσω από την τράπεζά μου δήλωση ότι δεν μπορούν να βρουν τον αριθμό ARN στο τραπεζικό τους σύστημα. Δεν ξέρω γιατί δεν μπορούν να το εντοπίσουν μόνοι τους μέσω ενός Destination Tracing όπου πήγαν τα χρήματα. Εάν ο αριθμός ARN είναι πραγματικά αληθινός, τότε δεν υπάρχει λόγος να μην τον παρακολουθήσετε, καθώς θα είχαν ένα ίχνος χαρτιού για αυτό. Θα είχαν έγγραφα της εν λόγω συναλλαγής. Τους ρώτησα αν μπορούν να μου στείλουν αντίγραφο της συναλλαγής της μεταφοράς του αριθμού ARN για να αποδείξουν ότι έγινε. Θα το δείξω στην τράπεζά μου αν μπορούν να κάνουν κάτι για αυτό. Αλλά ποτέ δεν μου στέλνουν απόδειξη της συναλλαγής. Πώς θα ξέρω ότι κάνουν μόνο αυτόν τον αριθμό ARN; Είναι εύκολο γι 'αυτούς να πουν τον αριθμό ARN, αλλά πόσο αληθές είναι αφού δεν υπάρχει τίποτα που να δείχνει στην τραπεζική μου κίνηση για οποιοδήποτε χρηματικό ποσό προέρχεται από αυτούς. Όπως είπε ο τραπεζικός υπάλληλος μου, δεν είναι δυνατό να εντοπίσουν έναν αριθμό ARN. Θα πρέπει να είναι ο Αποστολέας που το κάνει κάνοντας μια ανίχνευση προορισμού.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό το Kristina. Δεν είναι δίκαιο αυτό που μου κάνουν. Με κάνουν να πηγαίνω πέρα ​​δώθε στην τράπεζά μου και σε αυτούς. Είναι τόσο απογοητευτικό και καταθλιπτικό.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Μαρία Μπέλλα

Ευχαριστώ πολύ Maria για την παροχή λεπτομερούς εξήγησης του τι συνέβη. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Γειά σου Μαρία.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Καλησπέρα σε όλους,

Παρέχουμε στον πελάτη το ARN και το ARN μπορεί να παρασχεθεί μόνο μετά την επιτυχία της κατάστασης συναλλαγής.

Αυτό σημαίνει ότι τα χρήματα βρίσκονται στην τράπεζα και δεν μπορούμε να τα αντιστρέψουμε. Παρέχουμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με την εξαργύρωση, επιπλέον, ο πάροχος πληρωμών είναι απολύτως βέβαιος ότι η τράπεζα έλαβε με επιτυχία την εν λόγω συναλλαγή.

Σε αυτό το σημείο, παρέχουμε στον πελάτη τις ακόλουθες οδηγίες:

Επίσημη επιστολή της Τράπεζας σας στο επιστολόχαρτο, που δηλώνει με σαφήνεια ότι η πληρωμή (παρακαλώ δείξτε όλες τις λεπτομέρειες πληρωμής, συμπεριλαμβανομένου του κωδικού ARN) δεν λαμβάνεται επί του παρόντος ή δεν μπορεί να πιστωθεί στην κάρτα (ο αριθμός της κάρτας) λόγω του ... λόγου.

Αφού το λάβουμε, μπορούμε να προχωρήσουμε στην έρευνα.

Ελπίζουμε για την κατανόησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο

Αγαπητή ομάδα του Casinochan.

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να αντιδράσετε;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CasinoChan να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητή Μαρία.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Η ομάδα μας έκανε πολλές προσπάθειες να ζητήσει μια επίσημη τραπεζική κίνηση από τον παίκτη για να επαληθεύσει εάν τα χρήματα ελήφθησαν. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν παρείχε αυτό το βασικό έγγραφο.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία, αυτή η δήλωση είναι κρίσιμη για τον προσδιορισμό του εάν υπήρξε μια επιτυχημένη συναλλαγή ή εάν απαιτείται περαιτέρω ενέργεια, όπως ένα ίχνος.

Επαλήθευση της συναλλαγής στο τέλος μας:

Ελέγξαμε διεξοδικά τη συναλλαγή και επιβεβαιώσαμε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Ο πάροχος πληρωμών έχει επαληθεύσει ότι τα χρήματα στάλθηκαν στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη.

Σε κανένα σημείο δεν παραβιάσαμε τα δικαιώματα του παίκτη.

Χωρίς την τραπεζική κίνηση από τον παίκτη, είναι αδύνατο να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να επικυρώσουμε την αξίωση για λείπουν χρήματα. Παραμένουμε ανοιχτοί στη συνέχιση του διαλόγου με τον παίκτη, εάν μπορεί να παράσχει την απαιτούμενη τεκμηρίωση.

Ελπίζουμε ότι αυτή η εξήγηση παρέχει σαφήνεια σχετικά με τον χειρισμό της κατάστασης από εμάς. Εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά μας, θα χαρούμε να τα παρέχουμε.

Αγαπητή ΜΑΡΙΑ ΜΠΕΛΛΑ,

μπορώ να σας ζητήσω να αντιδράσετε;

Γεια σου Josef, έστειλα ήδη στο Casinochan τα τραπεζικά μου αντίγραφα πριν από 3 χρόνια, υπογεγραμμένα και επικυρωμένα από τον διευθυντή της τράπεζάς μου, τα οποία ήταν επίσημο αντίγραφο κίνησης. Όπως μπορείτε να δείτε εδώ στην τελευταία μου απάντηση, επισύναψα την επίσημη τραπεζική κίνηση που τους έστειλα. Την ημέρα που αρνήθηκαν να πληρώσουν και μου αρνήθηκαν με τα κέρδη μου, σταματάω να παίζω στο καζίνο τους. Δεν είναι δίκαιο να δεχτούν τα χρήματά σας, αλλά δεν θα πληρώσουν και επιμένουν ότι έχουν ήδη στείλει τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Όταν προφανώς στο τραπεζικό αντίγραφο που τους έδωσα, μπορούν να δουν ότι δεν προήλθαν χρήματα από αυτούς. Συνεχίζουν να επιμένουν ότι ο πάροχος πληρωμών τους είναι απολύτως βέβαιος ότι η τράπεζά μου έλαβε με επιτυχία τη συναλλαγή. Τόσο γελοίο με αυτά που λένε γιατί στην τραπεζική μου κίνηση δεν υπήρχε τέτοια συναλλαγή. Και επίσης ο διευθυντής της τράπεζάς μου προσπάθησε ακόμη και να εντοπίσει και να επικοινωνήσει με ορισμένα από τα τμήματα τους εάν υπάρχει οποιαδήποτε συναλλαγή στη VISA μου. Ο τραπεζικός μου λογαριασμός και η κάρτα VISA μου είναι συνδεδεμένα. Όλες οι συναλλαγές στην κάρτα VISA θα εμφανίζονται αυτόματα στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού. Έτσι, ο διευθυντής της τράπεζας μου και εγώ δεν μπορούσαμε να πιστέψουμε και να καταλάβουμε τι προσπαθούν να τραβήξουν.

Με εκτίμηση,

Μπέλα

Αγαπητή ομάδα του Casinochan,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα έγγραφα που παρέχονται από τον παίκτη φαίνονται έγκυρα. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να απαντήσετε και να εξηγήσετε γιατί δεν έγιναν δεκτές;

Αγαπητοί Jozef και MARIA BELLA,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε αυτήν την καταγγελία.

Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι τα έγγραφα που παρέχονται από τον παίκτη μέσω της υποστήριξης του Casino Guru δεν υποβλήθηκαν ποτέ απευθείας στην ομάδα υποστήριξής μας. Αφού ελέγξαμε την εσωτερική μας βάση δεδομένων, δεν βρήκαμε κανένα αρχείο αυτών των εγγράφων να μεταφορτώνονται ή να μας αποστέλλονται από το πρόγραμμα αναπαραγωγής.

Για να προχωρήσουμε με αυτό το θέμα, παρακαλούμε τον παίκτη να υποβάλει εκ νέου όλα τα έγγραφα που έχει παράσχει στο Casino Guru απευθείας στην ομάδα υποστήριξής μας για σωστή επαλήθευση και περαιτέρω έρευνα.

Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα δίκαια και έγκαιρα μόλις λάβουμε τις απαραίτητες πληροφορίες από τον παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης CasinoChan

Αγαπητή ΜΑΡΙΑ ΜΠΕΛΛΑ,

Μπορείτε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να τους στείλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του παρακάτω; Μπορείτε είτε να με CC είτε απλά να με ενημερώσετε για τα επόμενα βήματα της διαδικασίας.

Αγαπητέ Josef,

Λένε ψέματα. Έστειλα όλα αυτά τα έγγραφα στην ομάδα υποστήριξης του CasinoChan και συνεχίζουν να μου λένε ότι έχουν ήδη μεταφέρει τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό και πρέπει να κάνω τον εντοπισμό μόνος μου μέσω της τράπεζάς μου. Αν όπως είπαν ότι δεν τους έστειλα αυτά τα έγγραφα γιατί να πάω να ζητήσω τη βοήθεια του Casino Guru; Δεν με πήραν στα σοβαρά μάλλον γιατί δεν είμαι κανείς και τώρα μου άνοιξες την υπόθεση και δεν το περίμενα. Γιατί να τους επιμείνω ότι δεν έλαβα τα χρήματα που είπαν ότι μετέφεραν αν δεν έχω έγγραφα και αποδείξεις να τους δείξω; Τέλος πάντων, θα κάνω αυτό που είπες. Θα τους στείλω αυτά τα έγγραφα, αν και δεν θα κρατήσω την ανάσα μου ότι θα το λύσουν.

Παρεμπιπτόντως, μπορώ να σας στείλω το email που μου έστειλε η ομάδα υποστήριξης του casinochan. Οι συζητήσεις μας σχετικά με αυτά τα χρήματα αμφισβητούν και τα έγγραφα που τους έστειλα, τα οποία είναι τα ίδια έγγραφα που σας έστειλα εδώ. Ενημερώστε με αν θέλετε να σας στείλω τα email της ομάδας υποστήριξης του casinochan για να δείτε ότι τους έστειλα όλα αυτά τα έγγραφα. Και μπορείτε σας παρακαλώ να μου πείτε πώς να σας γράψω CC ή να σας στείλω email, καθώς το email που μου στείλατε λέει ότι δεν υπάρχει απάντηση.

Ευχαριστώ πολύ Josef για τη βοήθειά σου.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Αγαπητή Μαρία Μπέλλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τυχόν δυσκολίες και απογοητεύσεις που αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Για να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να διενεργήσουμε διεξοδική εξέταση της υπόθεσής σας, σας παρακαλούμε να στείλετε ξανά όλα τα σχετικά έγγραφα απευθείας στην ομάδα υποστήριξής μας για άλλη μια φορά. Αυτό θα μας επιτρέψει να επαληθεύσουμε τα πάντα σωστά και να επανεκτιμήσουμε την κατάσταση από την αρχή.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την αποστολή των εγγράφων ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας στηρίξουμε σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και ανυπομονούμε να επανεξετάσουμε την περίπτωσή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης CasinoChan

Γεια σας εκπρόσωπο του CasinoChan,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ελπίζω όλα να τακτοποιηθούν. Θα στείλω τα έγγραφα στην ομάδα υποστήριξης του casinochan σήμερα.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Αγαπητή Μαρία Μπέλλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ την προθυμία σας να επιλύσετε αυτό το ζήτημα.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πότε σκοπεύετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του CasinoChan και να ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Συνεχίσαμε με την ομάδα υποστήριξής μας σήμερα, και ανέφεραν ότι δεν έχουν λάβει ακόμη τίποτα από την πλευρά σας.

Ενημερώστε μας πότε θα μπορέσετε να τα υποβάλετε, ώστε να προχωρήσουμε ανάλογα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης CasinoChan

Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του CasinoChan,

Έχω ήδη στείλει ένα email στην ομάδα υποστήριξής σας χθες με τα έγγραφα. Μου απάντησαν και πάλι η ίδια παλιά ιστορία. Θέλουν να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου και να ζητήσω από την τράπεζά μου να παρακολουθήσει αυτόν τον ΑΡΙΘΜΟ ARN. Δεν μπορούν να διαβάσουν και να καταλάβουν τι έγραψε ο διευθυντής της τράπεζάς μου σε αυτά τα έγγραφα; Ο διευθυντής της τράπεζάς μου έγραψε ένα σημείωμα στα έγγραφα ότι η ιχνηλάτηση πρέπει να πραγματοποιηθεί από τον αποστολέα. Δεν μπορεί να γίνει από την τράπεζά μας, πρέπει να είναι αυτός που έστειλε τα χρήματα όπου κι αν τα στείλατε θα είναι και αυτός που θα τα εντοπίσει. Γιατί η τράπεζά μας είναι αυτή που θα το εντοπίσει; Η τράπεζά μας δεν είναι ο αποστολέας/αποστολέας που είστε, επομένως είναι δική σας ευθύνη να το εντοπίσετε όπου κι αν το στείλετε. Ίσως η ομάδα σας είναι πολύ τεμπέλης για να το εντοπίσει και να εντοπίσει τη συναλλαγή; Όπως μπορείτε να δείτε στα έγγραφα/τραπεζικά αντίγραφα, δεν υπάρχουν 800 $ στον τραπεζικό μου λογαριασμό που έχει παραληφθεί.

Έχω βαρεθεί να το εξηγώ ξανά και ξανά. Η πλευρά σας πιθανότατα έκανε λάθος όταν έστειλε τα χρήματα όπου και αν. Αλλά δεν φταίω εγώ και δεν είναι ευθύνη της τράπεζας να το εντοπίσουμε και να το εντοπίσουμε. Το καζίνο σας μου χρωστούσε αυτά τα χρήματα και το σωστό είναι να τα πληρώσω. Δεν θέλετε το καζίνο σας να έχει κακή φήμη σωστά; Τι είναι 800 $; αυτό δεν είναι τίποτα για το καζίνο. Ξέρετε ότι δεν θα ασχολούμουν με αυτό το θέμα εάν δεν είναι αλήθεια αυτό που ισχυρίζομαι, πρόκειται για ακεραιότητα.

Ο διευθυντής μου είπε, όσον αφορά την τράπεζά μου, δεν υπάρχει τέτοιος ΑΡΙΘΜΟΣ ARN.

Τέλος πάντων, εξαρτάται από εσάς εάν το καζίνο σας θα με πληρώσει ή όχι. Χόρτασα το σκεπτικό σου για το καζίνο.

Με εκτίμηση,

Μαρία Μπέλλα

Αγαπητή ομάδα του Casinochan,

Λυπάμαι πολύ, αλλά πιστεύω ότι πρέπει να ληφθούν μέτρα από την πλευρά σας. Τα στοιχεία από τον παίκτη είναι πολύ ισχυρά, ενώ, από την πλευρά σας, δεν έχω λάβει κανένα επιβεβαιωτικό στοιχείο. Αυτή η υπόθεση είναι τεσσάρων ετών και βλέπω ότι ο παίκτης ήταν και συνεχίζει να τα κάνει όλα σωστά. Θα μπορούσατε να απαντήσετε ευγενικά στο πιο πρόσφατο μήνυμα του παίκτη, όπου έθεσε αρκετούς έγκυρους βαθμούς, και επίσης να σκεφτείτε να αποζημιώσετε τον παίκτη;

Αγαπητέ Jozef,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι εξακολουθούμε να εργαζόμαστε ενεργά για αυτήν την υπόθεση. Η ομάδα μας εξετάζει προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες και δεσμευόμαστε να βρούμε μια δίκαιη λύση.

Κατανοούμε τη σημασία της διεξοδικής αντιμετώπισης αυτού του ζητήματος και εκτιμούμε την υπομονή σας.

Θα ενημερώσουμε μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης CasinoChan

Αγαπητέ Jozef,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι εξακολουθούμε να εργαζόμαστε ενεργά για αυτήν την υπόθεση. Η ομάδα μας εξετάζει προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες και δεσμευόμαστε να βρούμε μια δίκαιη λύση.

Κατανοούμε τη σημασία της διεξοδικής αντιμετώπισης αυτού του ζητήματος και εκτιμούμε την υπομονή σας.

Θα ενημερώσουμε μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης CasinoChan

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο.

Αγαπητέ Josef,

Ελπίζω να πάνε όλα καλά μαζί σου. Αμφιβάλλω αν έχουν δεσμευτεί να λύσουν αυτό το ζήτημα γιατί αν το κάνουν, θα μπορούσαν να με είχαν πληρώσει εδώ και πολύ καιρό. Θα μπορούσαν να έχουν ίχνη των χρημάτων οι ίδιοι, δεδομένου ότι είναι ο αποστολέας. Αυτός ο αριθμός ARN που εξακολουθούσαν να επιμένουν ότι θα έπρεπε ή να πω ότι η τράπεζά μου θα ανιχνεύσει, πώς θα κάναμε πραγματικά τώρα που αυτός ήταν πραγματικός ή ήταν κατασκευασμένος αριθμός; Διότι όπως είπε ο διευθυντής της τράπεζάς μου δεν υπήρχε τέτοια συναλλαγή και αρχείο από αυτούς και φάνηκε στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού. Και ως αποστολέας είναι εύκολο για εσάς να εντοπίσετε και να επικοινωνήσετε με τα άτομα με τα οποία είχατε να το στείλετε παρά για τον παραλήπτη. Και γιατί να το εντοπίσουμε εμείς;

Έκαναν λάθος κάνοντας τη συναλλαγή και μου χρωστάνε αυτά τα χρήματα που κέρδισα. Ωστόσο, πρέπει να με πληρώσουν. Ένα καλό καζίνο πρέπει να προστατεύει και να εκτιμά την ακεραιότητά του, την ειλικρίνεια και τη ΦΗΜΗ, αλλά κυρίως να εκτιμά τους θαμώνες του. Δεν θα ήθελαν το καζίνο τους να έχει κακή φήμη και να χαρακτηρίζεται ως ανέντιμο;

Ξέρω, ότι μετά από όλο το άγχος, την απογοήτευση και τις απογοητεύσεις που νιώθω για αυτό, αυτό δεν θα πάει πουθενά. Αμφιβάλλω ότι θα διευθετήσουν αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Μαρία Μπέλλα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί Jozef και MARIA BELLA,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Εξετάσαμε την κατάσταση για άλλη μια φορά και παρακολουθήσαμε επίσης την ομάδα υποστήριξής μας. Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο παίκτης δεν έχει επικοινωνήσει ακόμη απευθείας με την υποστήριξη του CasinoChan, ούτε έχει παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω των κατάλληλων καναλιών.

Για να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτής της υπόθεσης, παρακαλούμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας. Χωρίς αυτά, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να επαληθεύσουμε την αξίωση.

Ενημερώστε μας μόλις ο παίκτης επικοινωνήσει μαζί μας, ώστε να συνεχίσουμε να αντιμετωπίζουμε αυτό το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης CasinoChan

Αγαπητέ Josef,

Ελπίζω να πάνε όλα καλά μαζί σου. Εδώ είναι τα email που μου έστειλε το CasinoChan. Δεν καταλαβαίνω γιατί είπαν ότι δεν έχω επικοινωνήσει μαζί τους. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και την προσπάθειά σας στην προσπάθεια επίλυσης αυτού του ζητήματος.

Το εκτιμώ πραγματικά.

Με εκτίμηση,

Μαρία Μπέλλα

Αγαπητέ Josef,

Έχω μερικά ακόμα email από το CasinoChan αλλά δυσκολεύομαι να τα στείλω εδώ γιατί είναι λίγο πάνω από 500 MB. Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε μια διεύθυνση email όπου μπορώ να σας το στείλω ή αν μπορείτε να μου πείτε πώς να κλείνω τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εσάς. Δεν είμαι πολύ καλός στον υπολογιστή.

Λυπάμαι λοιπόν γι' αυτό. Ελπίζοντας στην κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Μαρία Μπέλλα

Αγαπητή Μαρία Μπέλλα,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σχετικά με αυτό το θέμα.

Για να προχωρήσετε στην επίλυση της υπόθεσής σας, σας παρακαλούμε να απαντήσετε στο email από την Ομάδα Υποστήριξης του CasinoChan (όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης) και να παρέχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα που έχουν ζητήσει. Συγκεκριμένα, απαιτούν αντίγραφο κίνησης ηλεκτρονικής τράπεζας για τον Δεκέμβριο του 2020, που να δείχνει όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές, συμπεριλαμβανομένου του IBAN του τραπεζικού λογαριασμού που υποτίθεται ότι λάμβανε την πληρωμή.

Όσο πιο γρήγορα παρέχετε αυτές τις πληροφορίες, τόσο πιο γρήγορα μπορεί να διερευνηθεί και να επιλυθεί το ζήτημα. Ενημερώστε μας μόλις στείλετε τα απαιτούμενα έγγραφα, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε ανάλογα.

Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης CasinoChan

Αγαπητή Μαρία Μπέλλα,

Η ομάδα υποστήριξής μας εξέτασε τη δραστηριότητα του λογαριασμού σας και παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι το τελευταίο έγγραφο που μεταφορτώθηκε στο σύστημά μας χρονολογείται από το 2020.

Για να προχωρήσετε στην επίλυση της υπόθεσής σας, σας παρακαλώ για άλλη μια φορά να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας και να ανεβάσετε ξανά τα απαραίτητα έγγραφα για να διασφαλίσετε ότι αντικατοπτρίζονται σωστά στο σύστημα. Είμαι βέβαιος ότι η ομάδα υποστήριξής μας μπορεί να σας δώσει σαφείς οδηγίες για το πώς να ολοκληρώσετε σωστά αυτήν τη διαδικασία, εάν χρειαστεί.

Jozef, σου έστειλα ένα email με στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι το τελευταίο έγγραφο που ανέβηκε από τον παίκτη στο σύστημά μας ήταν το 2020 και δεν υπήρξαν επιπλέον μεταφορτώσεις σχετικά με την καταγγελία που συζητάμε αυτήν τη στιγμή.

Περιμένω την απάντησή σας για το πώς θα προχωρήσω. Εάν είναι απαραίτητο και επιτρέπεται, μπορώ να ανεβάσω το στιγμιότυπο οθόνης εδώ ή μπορείτε να επιλέξετε να το παρέχετε απευθείας στον παίκτη, καθώς έχετε πρόσβαση στα προσωπικά του στοιχεία.

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θα θέλατε να το χειριστείτε αυτό.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης CasinoChan

Αγαπητή ΜΑΡΙΑ ΜΠΕΛΛΑ,

Μπορώ να σας ζητήσω να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο; Ελπίζω ειλικρινά να είναι απλώς θέμα μεταφόρτωσης των λεπτομερειών στον λογαριασμό σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε..

Αγαπητέ Josef,

Έχω ήδη ανεβάσει όλα τα έγγραφα στο σύστημά τους στον λογαριασμό μου στο CasinoChan.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Μαρία Μπέλλα

Αγαπητή ομάδα του Casinochan,

μπορείς να αντιδράσεις αν είναι αρκετό τώρα;

Αγαπητοί Jozef και MARIA BELLA,

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για την υπομονή σας και που κρατήσατε ανοιχτή αυτή την υπόθεση. Ήθελα να μοιραστώ μια ενημέρωση που έλαβα από την ομάδα υποστήριξής μας σχετικά με την υπόθεση.

Μετά την εσωτερική μας έρευνα και τον συντονισμό με τον πάροχο πληρωμών μας, θα θέλαμε να παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με το ζήτημα της ανάληψης του παίκτη.

Έχουν έρθει σε επαφή με τον πάροχο μας και, δυστυχώς, ενημερωθήκαμε ότι υπήρχαν τεχνικά ζητήματα το 2020 που είχαν ως αποτέλεσμα έναν αριθμό χαμένων αναλήψεων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αυτές ήταν μεμονωμένες περιπτώσεις, αλλά συνέβησαν.

Έχουμε ήδη προωθήσει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και υποστηρικτικά δεδομένα στον πάροχο για να τον βοηθήσουμε να διεξαγάγει πλήρη έρευνα από την πλευρά του. Προς το παρόν, αναμένουμε την τελική τους επιβεβαίωση σχετικά με τη συγκεκριμένη συναλλαγή.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για αυτήν την κατάσταση και κατανοούμε πλήρως την απογοήτευση του παίκτη. Η ομάδα μας κάνει ό,τι είναι δυνατό για να ανακτήσει τα χαμένα κεφάλαια και να επιλύσει αυτήν την υπόθεση όσο το δυνατόν γρηγορότερα και δίκαια.

Μόλις λάβουμε ενημέρωση από τον πάροχο, θα σας ενημερώσουμε αμέσως.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης CasinoChan

Αγαπητή ομάδα του Casinochan,

ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Jozef,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την παράταση του χρονοδιακόπτη.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε λάβει όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με την καταγγελία και επί του παρόντος βρισκόμαστε σε διαδικασία ενδελεχούς εσωτερικού ελέγχου της κατάστασης. Να είστε βέβαιοι ότι εργαζόμαστε για να παρέχουμε μια σαφή και λεπτομερή απάντηση το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμούμε ιδιαίτερα την υπομονή και την κατανόησή σας και παραμένουμε προσηλωμένοι στην επίλυση αυτού του ζητήματος με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Casinochan

Αγαπητή ομάδα του Casinochan,

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες καθώς περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Αγαπητή Μαρία Μπέλα και ομάδα Casino Guru,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με την τελευταία ενημέρωση της ομάδας υποστήριξής μας, το ζήτημα σχετικά με την ανάληψη χρημάτων από τον παίκτη έχει πλέον επιλυθεί με επιτυχία. Τα χρήματα έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία και, όπως επιβεβαιώθηκε εσωτερικά, έχουν αναληφθεί από τον παίκτη.

Αγαπητή Μαρία Μπέλα,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα χρήματα από την πλευρά σας και ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί προς ικανοποίησή σας;

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και ευχαριστούμε την ομάδα του Casino Guru για τη διευκόλυνση της επικοινωνίας.

Ανυπομονώ για την επιβεβαίωσή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης CasinoChan

Αγαπητή ΜΑΡΙΑ ΜΠΕΛΛΑ,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε;

Αγαπητέ/-ή MARIA BELLA ,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του Casino Guru,

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης μέσω email που δείχνει σαφή απόδειξη ότι η πληρωμή ελήφθη με επιτυχία από τον παίκτη.

Σας παρακαλούμε να εξετάσετε το παρεχόμενο έγγραφο και να το λάβετε υπόψη κατά την αξιολόγηση της τρέχουσας καταγγελίας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Casinochan

Αγαπητοί όλοι,

Δεδομένου ότι έλαβα αποδεικτικά στοιχεία από την ομάδα του καζίνο που επιβεβαιώνουν ότι η πληρωμή ελήφθη με επιτυχία, θεωρώ ότι αυτό το πρόβλημα έχει λυθεί. Θα το επισημάνουμε πλέον ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αν και ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

Τζόζεφ