Ο παίκτης από την Αυστραλία παραπονιέται ότι αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση.
Αγαπητή Μαρία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Παρακαλώ θα μπορούσατε να επεξεργαστείτε; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα περιγράφατε τι συνέβη με περισσότερες λεπτομέρειες; Από τα συνημμένα σας, φαίνεται ότι δεν έχετε λάβει κέρδη. Αυτό είναι σωστό?
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear MARIA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Would you be so kind and describe what happened in more detail? From your attachments, it seems that you haven’t received winnings. Is that correct?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Αγαπητή Κριστίνα,
Ναι, είναι σωστό, ακόμα δεν έχω λάβει τα κέρδη μου από τότε που κέρδισα αυτά τα χρήματα τον περασμένο Δεκέμβριο του2020.
Αυτό που συνέβη εδώ ήταν ότι ζήτησα εξαργύρωση μέσω της κάρτας Visa / χρεωστικής μου κάρτας και όχι πιστωτικής κάρτας. Είπαν ότι το έχουν ήδη επεξεργαστεί και είναι ήδη στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά δεν το πέρασε. Τους έστειλα τις τραπεζικές μου καταστάσεις από 5 Δεκεμβρίου έως 14 Ιανουαρίου 2121 που δείχνουν ότι δεν μεταφέρθηκε τίποτα από αυτές. Αλλά συνεχίζουν να επιμένουν να ζητήσουν από την τράπεζά μου να εντοπίσει τον αριθμό ARN που μου έδωσαν. Όποιος είπε ο αξιωματικός της τράπεζάς μου ότι δεν μπορούν να εντοπίσουν έναν αριθμό ARN, πρέπει να είναι ο Remitter για να κάνει εντοπισμό προορισμού για να μάθει πού πήγαν τα χρήματα. Αλλά συνεχίζουν να επιμένουν να ζητήσουν από την τράπεζά μου μια δήλωση ότι δεν έχουν λάβει τα χρήματα. Στις δηλώσεις τραπεζών μου που τους υποβάλω υπήρχε ένα σημείωμα από τον αξιωματικό της τράπεζας μου με σφραγίδα και υπογραφή ότι ο Remitter είναι αυτός που πρέπει να εντοπίσει τον αριθμό ARN κάνοντας ένα εντοπισμό προορισμού και η τράπεζά μου είναι μόνο ένας παραλήπτης. Δεν υπήρχαν χρήματα στις καταστάσεις τραπεζών μου που προέρχονταν από αυτά και αυτό σήμαινε ότι η τράπεζα δεν το έλαβε.
Βλέπετε ότι η κάρτα Visa μου είναι μια χρεωστική κάρτα και όχι μια πιστωτική κάρτα, οπότε από τις διεθνείς συναλλαγές χρειάζονται έναν SWIFT CODE BSB A / C. Γι 'αυτό τα χρήματα δεν πέρασαν μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού. Τους το επισημαίνω, αλλά δεν ακούνε και συνεχίζουν να επιμένουν ότι πρέπει να ζητήσω από την τράπεζά μου μια δήλωση ότι δεν μπορούν να βρουν τον αριθμό ARN στο τραπεζικό τους σύστημα. Δεν ξέρω γιατί δεν μπορούν να εντοπιστούν οι ίδιοι μέσω ενός εντοπισμού προορισμού όπου πήγαν τα χρήματα. Εάν ο αριθμός ARN είναι πραγματικά αληθής, τότε δεν υπάρχει λόγος να μην το παρακολουθείτε, αφού θα έχουν ένα χάρτινο ίχνος για αυτόν. Θα είχαν έγγραφα της εν λόγω συναλλαγής. Τους ρώτησα εάν μπορούν να μου στείλουν ένα αντίγραφο της συναλλαγής της μεταφοράς του αριθμού ARN για να αποδείξουν ότι συμβαίνει. Θα το δείξω στην τράπεζά μου εάν υπάρχει κάτι που μπορούν να κάνουν γι 'αυτό. Αλλά δεν μου στέλνουν ποτέ απόδειξη της συναλλαγής. Πώς θα ήξερα ότι αυτοί αυξάνουν μόνο αυτόν τον αριθμό ARN; Είναι εύκολο για αυτούς να πουν τον αριθμό ARN, αλλά πόσο αλήθεια είναι, καθώς δεν υπάρχει τίποτα που να δείχνει στην τραπεζική μου δήλωση χρημάτων που προέρχονται από αυτά. Όπως είπε ο αξιωματικός της τράπεζάς μου, δεν είναι δυνατό να εντοπίσουν έναν αριθμό ARN. Πρέπει να είναι ο Remitter που το κάνει κάνοντας ένα εντοπισμό προορισμού.
Ελπίζω να με βοηθήσεις με αυτήν την Κριστίνα. Δεν είναι δίκαιο αυτό που μου κάνουν. Με κάνουν να πηγαίνω πίσω στην τράπεζά μου και σε αυτούς. Είναι τόσο απογοητευτικό και καταθλιπτικό.
Σας ευχαριστώ.
Ειλικρινά δικός σας,
Μαρία Μπέλλα Δ ***
Dear Kristina,
Yes it is correct, I still haven't receive my winnings yet since I won that money last December 5,2020.
What happened here was that I requested for a cash out through my Visa Card/Debit Card not a Credit Card. They said that they already processed it and it is already in my Bank Account but it did not went through. I sent them my Bank Statements from December 5 to January 14,2021 that shows nothing was being transferred from them. But they keep on insisting to ask my bank to locate the ARN number that they gave me. Which my bank officer said that they can not locate a ARN number it must be the Remitter to do a Destination Tracing to find out where the money went. But they keep on insisting to ask my bank for a statement that they have not receive the money. On my bank statements that I submit to them there was a note on it from my bank officer stamped and signed that the Remitter is the one should locate the ARN number by doing a Destination Tracing and my bank is only a receiver. There was no money in my bank statements that coming from them and that meant that the bank did not receive it.
You see my Visa Card is a Debit Card not a Credit Card so from International Transactions they need a SWIFT CODE BSB A/C. That's why the money did not get through my Bank Account. I point this out to them but they are not listening and keep on insisting that I should ask my bank for a statement that they can not find the ARN number on their banking system. I don't know why they can not locate it themselves through a Destination Tracing where the money went. If the ARN number is really true then there is no reason not to track it since they would have a paper trail for it. They would have a documents of the said transaction. I asked them if they can send me a copy of the transaction of the transfer of the ARN number to prove that it occur. I will show it to my bank if there is anything they can do about it. But they never send my a proof of the transaction. How would I know that they only making this ARN number up? It is easy for them to say ARN number but how true is it since there nothing that shows in my bank statement of any amount of money coming from them. As what my bank officer said, it is not possible for them to locate a ARN number. It should be the Remitter who do it by doing a Destination Tracing.
I hope you can help me with this Kristina. It is not fair what they are doing to me. They make me going back and forth to my bank and to them. It is so frustrating and depressing.
Thank you.
Sincerely yours,
Maria Bella D***
Ευχαριστώ πολύ Maria για την παροχή λεπτομερούς εξήγησης του τι συνέβη. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Maria for providing a detailed explanation of what happened. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γειά σου Μαρία.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Maria.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Καλησπέρα σε όλους,
Παρέχουμε στον πελάτη το ARN και το ARN μπορεί να παρασχεθεί μόνο μετά την επιτυχία της κατάστασης συναλλαγής.
Αυτό σημαίνει ότι τα χρήματα βρίσκονται στην τράπεζα και δεν μπορούμε να τα αντιστρέψουμε. Παρέχουμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με την εξαργύρωση, επιπλέον, ο πάροχος πληρωμών είναι απολύτως βέβαιος ότι η τράπεζα έλαβε με επιτυχία την εν λόγω συναλλαγή.
Σε αυτό το σημείο, παρέχουμε στον πελάτη τις ακόλουθες οδηγίες:
Επίσημη επιστολή της Τράπεζας σας στο επιστολόχαρτο, που δηλώνει με σαφήνεια ότι η πληρωμή (παρακαλώ δείξτε όλες τις λεπτομέρειες πληρωμής, συμπεριλαμβανομένου του κωδικού ARN) δεν λαμβάνεται επί του παρόντος ή δεν μπορεί να πιστωθεί στην κάρτα (ο αριθμός της κάρτας) λόγω του ... λόγου.
Αφού το λάβουμε, μπορούμε να προχωρήσουμε στην έρευνα.
Ελπίζουμε για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο
Hello all,
We have provided the customer with the ARN, and the ARN can be provided only after the transaction status is successful.
This means that funds are at the bank and we cannot reverse it. We have provided all available information about the cashout, moreover, the payment provider is absolutely certain that the bank successfully received the transaction in question.
At this point, we have provided the customer with the following instructions:
Official letter of your Bank on the letterhead, clearly stating that the payment (please show all details of payment including ARN code) is not currently received or cannot be credited to the card (card’s masked number) due to the ... reason.
After we receive it, we can move forward with the investigation.
We are hoping for your understanding.
Kind regards,
Casinochan
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CasinoChan να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»
We would like to ask the CasinoChan to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητή Μαρία.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received a further response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Maria.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Η ομάδα μας έκανε πολλές προσπάθειες να ζητήσει μια επίσημη τραπεζική κίνηση από τον παίκτη για να επαληθεύσει εάν τα χρήματα ελήφθησαν. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν παρείχε αυτό το βασικό έγγραφο.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία, αυτή η δήλωση είναι κρίσιμη για τον προσδιορισμό του εάν υπήρξε μια επιτυχημένη συναλλαγή ή εάν απαιτείται περαιτέρω ενέργεια, όπως ένα ίχνος.
Επαλήθευση της συναλλαγής στο τέλος μας:
Ελέγξαμε διεξοδικά τη συναλλαγή και επιβεβαιώσαμε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Ο πάροχος πληρωμών έχει επαληθεύσει ότι τα χρήματα στάλθηκαν στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη.
Σε κανένα σημείο δεν παραβιάσαμε τα δικαιώματα του παίκτη.
Χωρίς την τραπεζική κίνηση από τον παίκτη, είναι αδύνατο να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να επικυρώσουμε την αξίωση για λείπουν χρήματα. Παραμένουμε ανοιχτοί στη συνέχιση του διαλόγου με τον παίκτη, εάν μπορεί να παράσχει την απαιτούμενη τεκμηρίωση.
Ελπίζουμε ότι αυτή η εξήγηση παρέχει σαφήνεια σχετικά με τον χειρισμό της κατάστασης από εμάς. Εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά μας, θα χαρούμε να τα παρέχουμε.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Our team made multiple attempts to request an official bank statement from the player to verify whether the funds were received. Unfortunately, the player did not provide this essential document.
As per standard procedure, this statement is critical for determining if there was a successful transaction or if further action, such as a trace, is required.
Verification of Transaction on Our End:
We thoroughly reviewed the transaction and confirmed that the payment was successfully processed. The payment provider has verified that the funds were sent to the player’s bank account.
At no point did we violate the player’s rights.
Without the bank statement from the player, it is impossible for us to investigate further or validate the claim of missing funds. We remain open to continuing the dialogue with the player if they can provide the requested documentation.
We hope this explanation provides clarity regarding our handling of the situation. Should you require additional information or evidence from our side, we are happy to provide it.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητή ομάδα του Casinochan,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα έγγραφα που παρέχονται από τον παίκτη φαίνονται έγκυρα. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να απαντήσετε και να εξηγήσετε γιατί δεν έγιναν δεκτές;
Dear Casinochan team,
I can confirm that the documents provided by the player seem valid. Could you please respond and explain why they were not accepted?
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητή ΜΑΡΙΑ ΜΠΕΛΛΑ,
Μπορείτε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να τους στείλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του παρακάτω; Μπορείτε είτε να με CC είτε απλά να με ενημερώσετε για τα επόμενα βήματα της διαδικασίας.
Dear MARIA BELLA ,
Can you please follow the casino's instructions and send them all the required documents, including the one below? You can either CC me or simply inform me about the next steps in the process.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.