Ο παίκτης από την Αυστραλία αμφισβητεί τον αριθμό των εγγράφων που απαιτούνται για την επαλήθευση του KYC. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Australia is questioning the number of documents which are required for KYC verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Αυστραλία αμφισβητεί τον αριθμό των εγγράφων που απαιτούνται για την επαλήθευση του KYC. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια ήμουν τόσο έκπληκτος όταν άγγιξα το κουμπί αναπαραγωγής και κέρδισα τόσα πολλά χρήματα. Αποφάσισα λοιπόν να αποσύρω το μεγαλύτερο μέρος του. Ακολούθησα λοιπόν τις οδηγίες για να ανεβάσω όλα τα έγγραφα που απαιτούσαν. Στην αρχή ήταν ο τραπεζικός μου λογαριασμός. Δεν μπόρεσαν να καταθέσουν τα κέρδη μου στην κάρτα μου, είναι το ίδιο φύλλο που έκανα στις καταθέσεις μου για να παίξω τα Pokies στο CasinoChan2. Έβαλα λοιπόν τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού που επισυνάπτονται στην κάρτα μου. Όχι βρήκαν κάτι άλλο, το τηλέφωνό μου είναι στο όνομα του συζύγου μου. Έτσι χρειάζονται τις πληροφορίες του, επειδή η διεύθυνση IP είναι στο όνομά του. Έτσι, ανεβάσαμε όλες τις πληροφορίες του συζύγου μου. Αλλά είναι κάτι άλλο τώρα. Πρέπει να ανεβάσω μια φωτογραφία που κρατάει την ταυτότητά μου, π.χ. ... την Άδεια μου. Γιατί με χρειάζονται να κρατάω την ταυτότητά μου. Δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω. Έχω την αίσθηση ότι κάνουν ό, τι είναι δυνατόν για να μην πληρώσουν τα κέρδη μου. Είναι το ένα μετά το άλλο. Έχω περάσει συνομιλίες, email. Δεν είχα τύχη. Κάθε φορά που βάζω για ΑΝΑΚΛΗΣΗ, το απορρίπτουν. Παρακαλώ βοηθήστε με, αρχίζω να νιώθω σαν FOOL. Είμαι απάτη είναι το πραγματικό διαδικτυακό καζίνο; Τώρα έχουν τα στοιχεία της δικής μου και του συζύγου μου. Φοβάμαι πολύ τώρα. Τι πρέπει να κάνω???
Στην υγειά σας
Καρολίνα
Hi I was so surprised when I touch the play button and I won so much money. So I decided to withdraw most of it. So I followed the prompts to upload all Documents they required. At first it was my Bank Account. They couldn’t deposit my winnings into my Card, its the same card I used to do my Deposits to play the Pokies on CasinoChan2. So I put my Bank Account details that is attached to my card. No they found something else, my phone is in my husband’s name. So they need his information, because the IP Address is in his name. So we uploaded all my husband’s information. But the is something else now. I have to upload a photo of me holding my ID eg...my License. Why do they need me holding my ID. I am not sure what to do. I get the feeling that they are doing everything possible to not Pay me my winnings. It’s one thing after another. I have gone on Chats, emails. I haven’t had any luck. Every time I put in for a WITHDRAW they Decline it. Please help me I’m starting to feel like a FOOL. Am I being SCAMMED are the a real online Casino? Now they have mine and my husband’s information. Im really scared now. What should I do???
cheers
Caroline
Αγαπητή Caroline,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας. Εάν θέλετε να λάβετε τα κέρδη σας, θα πρότεινα να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποιος τρόπος πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Caroline,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου. Ναι, καταλαβαίνω ότι πρέπει να ελέγχουν όλα τα έγγραφα ταυτότητας. Έτσι έστειλα εκεί το τελευταίο αίτημα για Selfie μαζί μου που κατέχω την Άδεια μου.
Χρησιμοποιώ τη χρεωστική μου κάρτα που είναι συνημμένη στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καρολίνα
Hello, thank you for getting back to me. Yes I do understand that they have to check all ID documents. So I did send in there last request for a Selfie with me holding my License.
I use my Debit Card that is attached to my Bank account.
Kind regards
Caroline
Γεια σας, έκανα ένα άλλο αίτημα για τα κέρδη μου και μου ζήτησαν τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Γι 'αυτό το ζήτησα να μπει στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεν τους έχω ακούσει ακόμα. Μέχρι στιγμής, φαντάζομαι γιατί δεν έχει ακυρωθεί. Μπορώ να μου πείτε γιατί συνεχίζουν να κάνουν αυτό το IP με τη συσκευή μου. Ναι, το τηλέφωνο είναι στο όνομα του συζύγου μου. Το πήρε για μένα ως δώρο. Αλλά όλα τα άλλα είναι στο όνομά μου. π.χ. ... Κάρτα Sim, διεύθυνση email, Κάρτα που κατάθεσα χρήματα για να παίξω τα online pokies. Αλλά συνεχίζουν να μου στέλνουν email για IP
Hi I have done another request for my winnings and they have asked me for my bank account details. So I did request it to be put into my Bank account. Haven’t heard back from them yet. So far so good I guess because it hasn’t been cancelled. Can yo tell me why they keep going on about this IP thing to do with my device. Yes the phone is in my husband’s name. He got it for me as a gift. But everything else is in my name. eg...Sim card, email address, Card I used to deposit money to play the online pokies. But they keep emailing me about IP
Το καζίνο ελέγχει για διπλούς λογαριασμούς. Απλώς πρέπει να βεβαιωθείτε ότι εσείς έχετε καταθέσει, παίξει και προσπαθεί να αποσυρθεί. Είμαι σίγουρος ότι είστε εξοικειωμένοι με το γεγονός ότι η πλειονότητα των καζίνο επιτρέπει μόνο έναν λογαριασμό ανά νοικοκυριό.
Εν τω μεταξύ, μένω θετική και περιμένω υπομονετικά για καλά νέα. Παρακαλώ με ενημερώστε σχετικά με οποιαδήποτε εξέλιξη.
Casino is checking for duplicated accounts. They just need to make sure that it has been you who has deposited, played and trying to withdraw. I’m sure you are familiar with the fact that majority of the casinos allows only one account per household.
Meanwhile, I'm staying positive and waiting patiently for good news. Please keep me informed regarding any development.
Γεια, δεν ήξερα τίποτα για το IP. Αλλά υποθέτω ότι μαθαίνεις καθημερινά. Αλλά καταλάβετε τώρα. Ο σύζυγός μου έστειλε την ταυτότητά του σε αυτούς. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Στην υγειά σας
Καρολίνα
Hi, I didn’t know anything about the IP thing. But I guess you learn everyday. But do understand it now. My husband did send in his Identification to them. Thank you for your help I really appreciate it.
cheers
Caroline
Γεια τι υπέροχα νέα πρέπει να μοιραστώ. Πλήρωσαν τα κέρδη μου. Απλώς ήθελα να πω ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και δεν με έκανε να νιώθω ότι ήμουν μόνος μου με αυτό. Ευχαριστώ και πάλι
Στην υγειά σας
Καρολίνα
Hi what great news I have to share. They have paid my winnings. Just wanted to say thank for you help and not making me feel like I was on my own with this. Thank again
cheers
Caroline
Χαίρομαι που ακούω ότι έχετε λάβει τα κέρδη σας 🙂
Καθώς το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Caroline, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
I’m delighted to hear that you have received your winnings 🙂
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Caroline, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.