Το υπόλοιπο του παίκτη εξαφανίστηκε από τον λογαριασμό του στο καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης έλυσε το πρόβλημα με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
CasinoBuck - Η ισορροπία του παίκτη εξαφανίστηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 101 €
CasinoBuck
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Καλή μέρα
Στις 31/8/22, ενώ έπαιζα ρουλέτα στο Casino Buck, ολόκληρο το υπόλοιπό μου λίγο παραπάνω από 101 € εξαφανίστηκε ξαφνικά και ο λογαριασμός μου επανήλθε στα 0 € μόνο τα 0,1 € που μόλις είχα στοιχηματίσει επέστρεψαν και είχα από το συνολικό μου υπόλοιπο πάνω από 101€ μόνο 0,1€. Περίπου 30 δευτερόλεπτα αργότερα πήρα ένα μπόνους €40 από το καζίνο, το οποίο δεν περίμενα. Αυτό το 101€ μου περίσσεψε από κατάθεση 300€ την ίδια μέρα.
Προσπάθησα να λύσω το πρόβλημα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω chat και email, από την ημέρα 31/08/2022 μέχρι σήμερα με παρηγορεί μόνο που το θέμα έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα, μέχρι σήμερα δεν έχω ακόμα απάντηση. Το πρόβλημα είναι ότι δεν ξέρω γιατί πήραν τα χρήματα από τον λογαριασμό, καμία εξήγηση, τα χρήματα είναι δικά μου χρήματα, ούτε μπόνους.
Να αναφέρουμε ότι την πρώτη φορά που αντιμετώπισα προβλήματα με το καζίνο, όταν κέρδισα, τα χρήματα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό μου γρήγορα και χωρίς κανένα πρόβλημα.
Ελπίζω να με βοηθήσετε να πάρω πίσω τα χρήματα
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω εκ των προτέρων για όλα
Επισυνάπτω ένα αντίγραφο της συνομιλίας με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου bsoboh1,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CasinoBuck. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Τι παιχνίδι έπαιξες όταν εξαφανίστηκαν τα χρήματα; Μπορείτε επίσης να ελέγξετε το ιστορικό στοιχημάτων σας για να δείτε εάν τα χρήματα είναι ορατά εκεί; Εάν ναι, προωθήστε αυτό και όλα τα άλλα αποδεικτικά στοιχεία στο nikolas.b@casino.guru.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Γεια σου Νίκο,
συγγνώμη που άργησα τόσο πολύ να γράψω αυτήν την απάντηση γιατί, αφού μίλησα για την υποστήριξη μέσω συνομιλίας απευθείας στο Διαδίκτυο στο Casino Buck στις 15/9/22, με διαβεβαίωσαν ότι ο VIP διευθυντής μου θα φρόντιζε για το θέμα και θα ασχοληθεί με το θέμα και στείλε μου μια απάντηση το συντομότερο δυνατό. Έχουν περάσει τώρα 8 ημέρες χωρίς να υπάρχει νέα από τον διευθυντή VIP.
Στις ερωτήσεις σας:
- Ο λογαριασμός μου στο Buck υπάρχει από τις 24 Απριλίου 2021. Από εκείνη την ημερομηνία έχω καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών και επίσης έχω κάνει ανάληψη κερδών αρκετές φορές, 3 φορές στην Paysafecard και 1 φορά στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
- Για επαλήθευση, το έχω το 2021, από 24 Απριλίου (δεν ξέρω ακριβώς). ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (σε φωτογραφία), διαβατήριο, πιστωτική κάρτα, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, απόδειξη κράτησης και ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού, όλα αυτά τα έγγραφα έγιναν δεκτά από τον Buck με πράσινο σημάδι.
- Όταν εξαφανίστηκαν τα χρήματα, έπαιζα Instant Roulette, πρέπει να είναι γύρω στις 12:57 γιατί ένα λεπτό αργότερα έλαβα ένα μήνυμα Whatsapp από τον VIP manager μου ότι κατέθεσε 40 € στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου ως δώρο, την ίδια στιγμή ήταν χρήματα πάνω του (40€). Έτσι τα 101€ μου εξαφανίστηκαν στις 12:57 όπου έπαιζα Instant Roulette και ένα λεπτό αργότερα πήρα 40€ δώρο από τον VIP Manager.
- Το παιχνίδι όταν εξαφανίστηκαν τα χρήματα ήταν εκεί μόνο που τώρα έχει φύγει, έχει φύγει τελείως.
- Στις 30 Αυγούστου 2022 μετέφερα 300 € από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στον λογαριασμό μου στο Buck με άμεση μεταφορά, έπαιξα με τα χρήματα, 101 € και μερικά σεντς έμειναν όταν τα χρήματα εξαφανίστηκαν ξαφνικά.
- Αυτό είναι το μόνο που μπορώ να προσφέρω, κάτι που είναι ατυχές γιατί δεν είχα κανένα πρόβλημα με το καζίνο και μέχρι σήμερα δεν ξέρω γιατί μου πήραν τα χρήματά μου.
- Το όνομα του VIP manager μου είναι Thomas.
Τις καλύτερες ευχές μου
Μπάσαμ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ bsoboh1,
Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε - επικοινωνία με το καζίνο, ιστορικό καταθέσεων/στοιχημάτων στο nikolas.b@casino.guru;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή bsoboh1,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Γεια σου Νίκο,
Εν τω μεταξύ κάτι προέκυψε, το Casino Buck απάντησε στο παράπονό μου, θα σας στείλω την αλληλογραφία στο e-mail σας.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα χρήματα 101 € που μου αφαιρέθηκαν ήταν ως αποζημίωση για καταθέσεις που επιστράφηκαν, κάτι που δεν ήταν καθόλου αλήθεια, τα χρήματα δεν μεταφέρθηκαν για να επιστραφούν, οι συναλλαγές ματαιώθηκαν για τεχνικούς λόγους.
Στις 5 Ιουλίου 2022, προσπάθησα να καταθέσω 200 € στον λογαριασμό παιχνιδιών μου μέσω του Sofortüberweisung (Klarna), για τεχνικούς λόγους, μου είπε ο υπάλληλος από το Sofortüberweisung (Klarna) στο τηλέφωνο, η μεταφορά ακυρώθηκε, επομένως η ενέργεια δεν έγινε θέση καθόλου, Δεν εγγράφηκε πίστωση ούτε στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Το Bock Casino ζήτησε ακόμα τα χρήματα με το Sofortüberweisung, γι' αυτό ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στο Sofortüberweisung, αν και δεν έγινε καμία ενέργεια και πλήρωσα τα χρήματα των 200 € με πιστωτική κάρτα αμέσως την ίδια μέρα.
Στις 18 Ιουλίου 2022, επειδή δεν ήξερα ότι ο λογαριασμός μου στο Sofortüberweisung ήταν αποκλεισμένος, προσπάθησα να καταθέσω 80 € στον gaming λογαριασμό μου στο Sofortüberweisung, η μεταφορά δεν πραγματοποιήθηκε. Μετά μετέφερα τα χρήματα με πιστωτική κάρτα. Ο ίδιος πίστευα ότι το Sofortüberweisung δεν συνεργαζόταν με την τράπεζά μου μέχρι που η Casino Buck πήρε τα 101 € από μένα ως αποζημίωση για συναλλαγές που δεν έγιναν καθόλου. Ο ισχυρισμός του Casino Buck ότι τα χρήματα δεν επιστράφηκαν δεν ήταν αληθινός, ότι τα χρήματα δεν μεταφέρθηκαν καθόλου και γράφτηκε στο My Deposit History ότι η προσφορά απορρίφθηκε.
Συμβαίνει ότι μια συναλλαγή χρημάτων αποτυγχάνει για πολλούς λόγους, όταν μια τέτοια ενέργεια αποτυγχάνει, το μέρος που υποτίθεται ότι θα λάβει τα χρήματα δεν λαμβάνει αποζημίωση, εάν δεν παρέχονται αγαθά ή υπηρεσίες για αυτήν, το Casino Buck το κάνει και ασκεί έφεση σε μια ρήτρα του καταστατικό.
Από την πλευρά μου, το θεωρώ απάτη και δεν θα καταθέσω ποτέ ξανά ένα δολάριο σε αυτό το καζίνο. Έχω καταθέσει χρήματα και έχω παίξει εκεί πολλές φορές από τις αρχές του 2021, τώρα με αντιμετωπίζουν έτσι.
Θα σας στείλω τα e-mail από το Casino Buck και αυτά από το Sofortüberweisung με e-mail.
Θερμούς χαιρετισμούς
Μπάσαμ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ bsoboh1,
Προστέθηκε κάποια από αυτήν την μη πιστωμένη κατάθεση στο υπόλοιπο του καζίνο σας; Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό των καταθέσεων σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Όχι, κανένα από αυτά δεν έχει προστεθεί στο υπόλοιπο του καζίνο μου.
Στη συνέχεια εμφανίστηκε στο ιστορικό καταθέσεων μου ότι η κατάθεση απορρίφθηκε.
Θα προσπαθήσω να αντιγράψω το ιστορικό καταθέσεων από το καζίνο και να το προωθήσω στη διεύθυνση email σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
bsoboh1
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Γεια σου Νίκο,
Θέλω να σας ενημερώσω ότι το πρόβλημα με τα χρήματά μου 101€ λύθηκε
Όλα διευκρινίστηκαν, οφειλόταν σε κατάθεση που έγινε στις 4 Ιουλίου 2022 μέσω του Sofortüberweisung, τα χρήματα των 80 € καταβλήθηκαν στον gaming λογαριασμό μου, αλλά δεν έγινε κράτηση από τον λογαριασμό μου. Όταν ρώτησα το Sofortüberweisung και την τράπεζά μου, κανείς δεν μπόρεσε να μου πει γιατί πήγε έτσι, καθώς υπήρχε αρκετή πίστωση στον τραπεζικό μου λογαριασμό, μου είπαν ότι μάλλον ήταν σφάλμα στο διαδίκτυο. Επειδή δεν ήξερα από το Casino Buck ποια κατάθεση ήταν, δεν μπορούσα να βρω αμέσως την πηγή του σφάλματος. Τώρα, χάρη στη βοήθειά σας, το Casino Buck αντέδρασε και ήθελε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από τις αρχές Ιουλίου, ενώ δημιούργησε τη δήλωση Ανακάλυψα το πρόβλημα.
Έχω ήδη ενημερώσει το Casino Buck ότι το θέμα έχει διευθετηθεί για μένα, ότι το Casino Buck μου χρέωσε ένα τέλος 21 € για την αποτυχημένη μεταφορά, το οποίο είναι λίγο υψηλό αλλά είναι εντάξει.
Έτσι, αυτό λύνει το πρόβλημα με το Casino Buck και το παράπονό μου είναι τότε άσχετο.
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για την υπέροχη δουλειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock