Ο παίκτης από την Ισπανία πραγματοποίησε ανάληψη 200€ στις 21, η οποία παρέμεινε αδιεκπεραίωτη, ενώ μια μεταγενέστερη ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Η εξυπηρέτηση πελατών τον ενημέρωσε ότι η πρώτη ανάληψη βρισκόταν υπό εξέταση, την οποία θεώρησε παράλογη και ζήτησε άμεση επεξεργασία. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε το πρόβλημα, αλλά σημείωσε την ανάγκη για υπομονή, καθώς οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν χρόνο για την επεξεργασία λόγω επαλήθευσης ή υψηλού όγκου αιτημάτων. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
CasinoAndYou - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 200 €
CasinoAndYou
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα. Σας γράφω επειδή έκανα μια ανάληψη 200€ στις 21, και δεν έχει διεκπεραιωθεί, ούτε μπορώ να την ακυρώσω. Έχω κάνει άλλη ανάληψη από τότε, και έχει διεκπεραιωθεί χωρίς πρόβλημα, αλλά αυτή έχει τεθεί σε αναμονή. Η εξυπηρέτηση πελατών μου λέει ότι την εξετάζουν. Δεν μου φαίνεται λογικό, αφού έκανα άλλη μια ανάληψη μετά από αυτήν και η επεξεργασία της έγινε με επιτυχία, να πρέπει να περιμένω την προηγούμενη, μόνο και μόνο για να μου πουν ότι βρίσκεται υπό εξέταση. Το βρίσκω περίεργο αυτό και ζητώ να διεκπεραιωθεί η ανάληψη αμέσως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ AGS977,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή AGS977,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματά μας και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
