Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του και έκτοτε δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο κατάφερε να πιστώσει τον λογαριασμό του παίκτη με την κατάθεση και το παράπονο λύθηκε.
The player has deposited money into his account and since then he cannot log in to his account. After some time the casino managed to credit the player's account with the deposit and the complaint is resolved.
Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του και έκτοτε δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο κατάφερε να πιστώσει τον λογαριασμό του παίκτη με την κατάθεση και το παράπονο λύθηκε.
Κατάθεση για δύο καζίνο 50 € Vegasoo και Casinos Masters. Τα χρήματα έφυγαν από τον λογαριασμό, αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ σε κανένα λογαριασμό. Η συνομιλία απαντάται από ένα bot που δεν βοηθάει και έχω στείλει πολλά μηνύματα για το θέμα σε μια εβδομάδα και δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Deposit for two casinos € 50 Vegasoo and Casino Masters. The money left the account but I can't log in to either account. The chat is answered by a bot that doesn't help and I've sent many messages on the subject in a week and I haven't received any response.
Talletin kahdelle kasinolle 50€ Vegasoo ja Casino Masters. Rahat lähti tililtä mutta en pysty kirjautumaan kummallekkaan tilille. Chatissa vastaa botti joka ei auta ja olen lähettänyt monia viestejä aiheesta viikon sisään ja en ole saanut mitään vastausta.
Αγαπητέ Joni,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λαμβάνετε μηνύματα σφάλματος όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε; Αν ναι, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα δημοσιεύατε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης;
Έχετε επίσης δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email support@casinomasters.com ;
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να διατηρήσετε ένα καζίνο ανά καταγγελία, οπότε εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με άλλο καζίνο, υποβάλετε μια νέα καταγγελία με τις λεπτομέρειες του τι συνέβη και θα το δημοσιεύσουμε το συντομότερο δυνατό:
https://casino.guru/complaints
Ελπίζω, θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Joni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Are you receiving any error messages when you try to log in? If yes, would you be so kind and post here a screenshot?
Have you also tried contacting the casino via email support@casinomasters.com?
Additionally, I would like to ask you to keep it one casino per the complaint, so if you are experiencing problems with another casino, please submit a new complaint with the details of what happened and we will publish it as soon as possible:
https://casino.guru/complaints
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Αγαπητέ Joni,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Joni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια!
Ευχαριστώ για τις απαντήσεις.
Πήρα 50 € επιστροφή αλλά δεν ξέρω από ποιο καζίνο προήλθε. Κανένα από τα καζίνο δεν έχει απαντήσει στις αναρτήσεις μου.
Hey!
Thanks for the answers.
I got a € 50 refund but I don’t know which casino it came from. Neither casino has responded to my posts.
Terve!
Kiitos vastauksista.
Olen saanut 50€ palautuksen mutta en tiedä kummasta kasinosta se tuli. Kumpikaan kasino ei ole vastannut viesteihini.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Joni. Δεν είναι δυνατόν να ελέγξετε στο τραπεζικό σας αντίγραφο από ποιον προήλθε η συναλλαγή και να το συγκρίνετε με πληροφορίες συναλλαγών κατάθεσης; Or μήπως και τα δύο καζίνο έχουν το ίδιο όνομα εταιρείας στο τραπεζικό σας αντίγραφο;
Thank you for your reply, Joni. Isn't it possible for you to check in your bank statement from whom the transaction came from and compare it to deposit transactions information? Or do both casinos have the same company name in your bank statement?
Γεια!
Η δήλωση δείχνει μόνο τη διεύθυνση και είναι η ίδια και στα δύο. Οπότε δεν μπορώ να ξέρω ποια έκανε την επιστροφή.
Hi!
The statement only shows the address and it is the same in both. So I can't know which one made the return.
Moi!
Tiliotteessa käy vain ilmi osoite ja molemmissa se on sama. Eli en voi millään tietää kumpi palautuksen teki.
Ευχαριστώ πολύ Joni για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Thank you very much Joni for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Joni!
Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Casino Masters σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Hello Joni!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Casino Masters into this complaint in order to help us resolve the issue.
Αγαπητέ Joni,
Έχουμε ελέγξει τον λογαριασμό σας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας στους λογαριασμούς σας στο Casino Dome έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και τα χρήματα θα έπρεπε να έχουν φτάσει στο λογαριασμό σας.
Η επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή σας στο λογαριασμό σας στο Casino Masters βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε διαδικασία επιστροφής χρημάτων και θα πρέπει να λάβετε μια ενημέρωση πολύ σύντομα.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Master Casino
Dear Joni,
We have checked your account and we can confirm that the refund of your deposit on your Casino Dome accounts has been processed and the funds should have reached your account.
The refund for your deposit on your Casino Masters account is currently in the process of being refunded and you should receive an update very soon.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind regards,
Casino Masters Team
Αγαπητέ Joni,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η κατάθεσή σας επιστράφηκε πίσω στον λογαριασμό σας στις 25/08/2021 και τα χρήματα θα έπρεπε να έχουν φτάσει άμεσα στον λογαριασμό σας.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Master Casino
Dear Joni,
We would like to inform you that your deposit was refunded back to your account on the 25/08/2021 and the funds should have reached your account instantly.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind Regards,
Casino Masters Team
Γεια!
Έλαβα μια επιστροφή χρημάτων τότε 17,8.
50 €.
Δεν έχω λάβει ακόμη επιστροφή χρημάτων από άλλο καζίνο.
Hey!
I received one refund then 17.8.
€ 50.
I haven't received a refund from another casino yet.
Terve!
Olen yhden palautuksen saanut silloin 17.8.
50€.
Toiselta casinolta en ole vielä saanut palautusta.
Γεια σου Joni!
Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας με το Casino Masters μπορεί να θεωρηθεί ως επιλυμένο, ενώ υπάρχει ακόμα επιστροφή χρημάτων στο Vegasoo Casino;
Hello joni!
Do I understand correctly that your issue with Casino Masters can be considered as resolved, whereas there is still refund to be made at Vegasoo Casino?
Γεια!
Οπότε ακόμα δεν ξέρω ποιο καζίνο: το Vegasoo ή το Masters το επέστρεψε με 50 €.
Αλλά αυτό το δεύτερο 50 € δεν έχει επιστραφεί ακόμη.
Hey!
So I still don’t know which casino: Vegasoo or Masters has returned it for € 50.
But that second € 50 is yet to be refunded.
Terve!
En siis vieläkään tiedä kumpi casino: Vegasoo vai Masters on palauttanut sen 50€.
Mutta se toinen 50€ on vielä palauttamatta.
Αγαπητέ Joni,
Θα ήθελα να σας προτείνω να περιμένουμε λίγο για να δούμε αν η δεύτερη επιστροφή χρημάτων θα εμφανιστεί και στον λογαριασμό σας. Θα ορίσω το χρονόμετρο σε 7 ημέρες για εσάς, ώστε να μπορείτε να μας ενημερώσετε εντός αυτού του χρονικού πλαισίου. Σε περίπτωση που η επιστροφή χρημάτων σας δεν πιστωθεί, θα επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο.
Dear Joni,
I would like to kindly suggest that we wait a bit to see if the second refund would appear in your account as well. I will set the timer to 7 days for you, so you can inform us within this time frame. In case your refund will not be credited, I will contact the casino once again.
Αγαπητέ Joni,
Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι σας επιστρέψαμε τα παρακάτω στον τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις σας:
Casino Dome - 50 EUR - 10/05/2021
Vegasoo - 50 EUR - 16/08/2021
Master Casino - 50 EUR - 25/08/2021
Εάν σας λείπει κάποιο από τα παραπάνω κεφάλαια, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα τραπεζικό αντίγραφο σε μορφή PDF από 10/05/2021 έως σήμερα, ώστε να είμαστε σε θέση να το ελέγξουμε περαιτέρω για εσάς.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Master Casino
Dear Joni,
After checking your account I can confirm that we have refunded you the below on the bank account used for your deposits:
Casino Dome - 50 EUR - 10/05/2021
Vegasoo - 50 EUR - 16/08/2021
Casino Masters - 50 EUR - 25/08/2021
If You are missing any of the above funds, please provide us a bank statement in PDF format from 10/05/2021 until today, so that we will be able to check this further for you.
Regards,
Casino Masters Team
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Joni,
Λάβετε υπόψη ότι τα στιγμιότυπα οθόνης δεν γίνονται αποδεκτά. Σας έχουμε στείλει ένα email για να απαντήσετε, παρέχοντας το τραπεζικό αντίγραφο σε μορφή PDF απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας.
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Master Casino
Dear Joni,
Please note that screenshots are not accepted. We have sent you an email for you to reply back, providing the bank statement in PDF format directly to our email address.
Thank you for your cooperation.
Regards,
Casino Masters Team
Γεια σου Joni!
Χαίρομαι που βλέπω τα καλά νέα. Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Hello Joni!
I am delighted to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.