Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας.
Ισχυρίζω ότι δεν έχω 2 εκκρεμείς αναλήψεις, αλλά έχω στιγμιότυπα οθόνης και έχουν πληρώσει την 3η και την 4η ανάληψη αλλά όχι την πρώτη 2.
Ευχαριστώ, νομίζω ότι σοκαρίστηκα όταν έλαβα ένα email που έλεγε ότι η genesis έφευγε από την αγορά μας και είχα περιθώριο μέχρι τα τέλη Δεκεμβρίου να κάνω ανάληψη κεφαλαίων.
Όχι, ούτε έχω στείλει email ή απάντησαν στα μηνύματά μου μετά από σήμερα, δεν νομίζω ότι μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, willytutama. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Δεν μπορώ να θυμηθώ τώρα αν χρησιμοποίησα το πραγματικό υπόλοιπό μου πρώτα ή πόνταρα αυτό που χρειαζόμουν από το μπόνους μου, αλλά ξέρω ότι το έκανα σωστά, έλαβα την 3η και την 4η μου ανάληψη, αλλά όχι την 1η και τη 2η μου, δεν είχαν ζητήσει επαλήθευση αλλά το είχα στείλει μέσω email πάντως.
Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια, ευχαριστώ, θα κοιτάξω όλα τα email μου και τα στιγμιότυπα οθόνης το συντομότερο δυνατόν η μαμά μου και έχω τον επίφοβο Covid και απλώς φροντίζω το atm της.
Αγαπητέ willytutama,
Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς μέχρι στιγμής. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ πολύ, willytutama, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου willytutama,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Lab να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Casino Lab,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση των δύο πρώτων αναλήψεων του παίκτη;
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Αγαπητέ willytutama,
Πρόσφατα μάθαμε ότι το Casino Lab είναι κλειστό. Έχουμε λάβει πολλά παράπονα για αυτό το καζίνο και δεν υπήρξε καμία αντίδραση από το καζίνο, οπότε φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ).
Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
