Casino Cruise - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αγαπητή Αλίνα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία στο παρελθόν; Έχετε λάβει ποτέ πληρωμές από αυτό το καζίνο;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καλημέρα.

δεν έχουν ζητήσει καμία τεκμηρίωση καθώς υποτίθεται ότι το επαληθεύουν μέσω τρίτων, όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου που δείχνει ότι έχω επαληθευτεί. Επεξεργάστηκαν και απέδειξαν την πληρωμή στις 23 Οκτωβρίου και δήλωσαν ότι τα χρήματα αποδεσμεύονται την ίδια ημέρα και θα είναι στην τράπεζά μου 1-3 εργάσιμες ημέρες. Λαμβάνουν το 2% της ανάληψης ως χρέωση πληρωμής συναλλαγής, οπότε αναμένουν ότι θα είναι στην ώρα τους.

ζήτησαν χθες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή pdf για να δείξουν ότι δεν έχω λάβει χρήματα από αυτούς και έστειλα στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών του λογαριασμού μου και εξήγησα ότι η κατάσταση λογαριασμού μου για αυτόν τον μήνα δεν είναι ακόμη έτοιμη για λήψη σε μορφή pdf καθώς αυτό το μήνα είναι δεν έχει κλείσει ακόμα από την τράπεζά μου και δεν έχουν εκδώσει δήλωση για τον Οκτώβριο ακόμα.

Κάλεσα το Apple Pay και επιβεβαίωσαν ότι δεν υπάρχουν προβλήματα με το Apple Pay, μίλησαν με την τράπεζά μου χθες και σήμερα και επιβεβαίωσαν ότι κανείς δεν μου έστειλε χρήματα - δεν έχουν λάβει πληρωμές από το καζίνο

1/11/21 εξακολουθούν να το ερευνούν από την περασμένη εβδομάδα και δεν έχει γίνει καμία επαφή από αυτούς για ενημέρωση

Ευχαριστώ πολύ, Αλίνα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Αλίνα!

Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Για να συνεχίσουμε, επιτρέψτε μου να προσκαλέσω εκπροσώπους του Casino Cruise σε αυτήν την καταγγελία για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα της ανάληψης.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι με πλήρωσαν σήμερα.

ευχαριστούμε βαθμολογία 5 αστέρων για τη βοήθειά σας

Γεια σου Αλίνα!

Χαίρομαι που βλέπω ότι το πρόβλημά σας δεν υφίσταται πλέον. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.