Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Έχει λυθεί.
Γεια σας, πριν από αυτό θα ήθελα να πω ότι έχω ήδη γράψει στην Kristina ιδιωτικά. Με συμβούλεψαν να κάνω μια καταχώρηση στο φόρουμ.
στην περίπτωσή μου. Το βράδυ από 28/01 έως 29/01 κέρδισα ένα ποσό 2466,80€. Υπήρχε ακριβώς το ίδιο ποσό με την κατάθεσή μου που έπρεπε να μετατρέψω. Κατέθεσε 50€ και δεν κέρδισε τίποτα. Πήρε το μπόνους και κέρδισε 2466,80 στο Chaos Crew με 40 σεντς. Έβαλε το στοίχημα και στο τέλος υπήρχαν 2200 στο ρολόι για να πληρώσετε. Ζητήθηκε πληρωμή σε προσαυξήσεις 500 €. Μετά τα δύο πρώτα αιτήματα στο chat, η πρώτη πληρωμή των 500 € ήρθε στις 4 Φεβρουαρίου 2022! Η δεύτερη πληρωμή πραγματοποιήθηκε χθες στις 8 Φεβρουαρίου 2022! Ωστόσο, πάνω από 1200€ είναι ακόμα διαθέσιμα σε 3 αιτήματα ανάληψης! Τι παίρνει τόσο καιρό; Κάθε φορά που ζήτησα υποστήριξη σχετικά με αυτό, μου είπαν ότι φαίνεται καλό, αλλά δεν μπορούν να δουν πότε είναι η κατά προσέγγιση ημερομηνία. Έγραψα για αυτό ακριβώς με τρία άτομα από την υποστήριξη. Πρέπει πραγματικά να διαρκέσει τόσο πολύ; Δεν υπάρχει τρόπος να επιταχυνθεί; Βαρέθηκα να περιμένω τόση ώρα. Είναι σαν να κάνεις ερωτήσεις κάθε μέρα, το να ακούς το ίδιο κάθε μέρα γίνεται εκνευριστικό κάποια στιγμή. Ελπίζω στη βοήθειά σας για να επιταχυνθεί ίσως αυτή η διαδικασία. Θερμοί χαιρετισμοί
Hello, before that I would like to say that I have already written to Kristina privately. They advised me to make a forum entry.
to my case. In the night from 01/28 to 01/29 I won an amount of €2466.80. There was exactly the same amount as my deposit which I had to convert. Deposited €50 and won nothing. Taken the bonus and won 2466.80 at Chaos Crew on 40 cents. Made the wager and at the end there was 2200 on the clock to pay out. Payout requested in €500 increments. After the first two requests in the chat, the first payout of €500 came on February 4th, 2022! The second payment was made yesterday on February 8th, 2022! However, over €1200 is still available in 3 withdrawal requests! What's taking so long? Every time I asked support about it they said it looks good but they can't see when the approximate date is. I wrote about this with exactly three people from support. Does it really have to take that long? Isn't there a way to speed it up? I'm tired of waiting so long. It feels like asking questions every day, hearing the same thing every day gets annoying at some point. I hope for your help to maybe speed up this process. Warm greetings
Hallo, zuvor möchte ich sagen, dass ich bereits Kristina privat angeschrieben hatte. Diese riet mir, doch einen Forum Eintrag zu machen.
Zu meinem Fall. Ich habe in der Nacht vom 28.01 auf den 29.01 einen Geldbetrag von 2466,80 € gewonnen. Es gab zu meiner Einzahlung exakt den gleichen Betrages welchen ich umsetzen musste. 50 € eingezahlt und nichts gewonnen. Den Bonus wahrgenommen und bei Chaos Crew auf 40 cent 2466,80 gewonnen. Den Wager geschafft und am Ende standen 2200 auf der Uhr zum Auszahlen. Auszahlung in 500 € Schritten angefordert. Nach den ersten zwei Anfragen im Chat kam die erste Auszahlung von 500 € am 04.02.2022! Die zweite Auszahlung erfolgte gestern am 08.02.2022! Dennoch stehen noch immer über 1200 € in 3 Auszahlungsanfragen zur Auszahlung! Was dauert so lange? Jedes mal, wenn ich den Support dazu fragte, hieß es das es gut aussieht, aber man nicht einsehen könnte, wann der ungefähre Termin ist. Mit genau drei Leuten habe ich dazu vom Support geschrieben. Muss das echt so lange dauern`? Gibt es keine Möglichkeit es zu beschleunigen? Solangsam bin ichs leid so lange zu warten. Gefühlt tägliches nachfragen, gefühlt täglich das selbe hören nervt irgendwann. Ich hoffe um Hilfe eurerseits um diesen Prozess vielleicht zu beschleunigen. Liebe Grüße
Αγαπητέ Cortez,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι ένα επιτυχές αίτημα ανάληψης δεν εγγυάται ότι αυτή η ανάληψη θα σταλεί αμέσως. Είναι κάτι περισσότερο από συνηθισμένο για τα καζίνο να ελέγχουν το πρόσφατο παιχνίδι ενός παίκτη πριν εγκριθεί οποιαδήποτε συναλλαγή και μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να διεκπεραιωθεί πλήρως η ανάληψη από την πλευρά του καζίνο.
Επίσης, ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον λίγες ημέρες για την επεξεργασία της ανάληψης από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Συνήθως, δεν υπάρχει τρόπος να επιταχυνθεί η διαδικασία. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Μπορώ να δω καθαρά ότι το καζίνο πληρώνει τα κέρδη σας, επομένως δεν νομίζω ότι συμβαίνει κάτι άδικο. Εάν δεν λάβετε καμία από τις εκκρεμείς αναλήψεις σας μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Cortez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that a successful withdrawal request does not guarantee that this withdrawal will be sent immediately. It is more than common for casinos to check a player's recent gameplay before any transaction is approved, and it can take a few days to fully process the withdrawal from the casino's side.
Also, it may take additional few days to process the withdrawal from the payment provider's side. Usually, there is no way to speed up the process. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I can clearly see that the casino is paying your winnings out, therefore I don't think that there is something unfair going on. If you don’t receive any of your pending withdrawals by the end of the next week, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Kristina, μόλις έλαβα ένα μήνυμα από τον Buran που μου ζητούσε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα για τον έλεγχο KYC. Σύμφωνα με το απαντητικό email, χρειάζονται έως και 3 εργάσιμες ημέρες. Είμαι περίεργος όταν ακούω κάτι.
Hello Kristina, I just got a message from Buran asking me to verify my account. Have submitted all documents for the KYC check. According to the reply email, it takes up to 3 working days. I'm curious when I hear something.
Hallo Kristina, eben bekam ich die Nachricht von Buran, dass ich bitte mein Account verifiziere. Habe alle Unterlagen für die KYC Prüfung eingereicht. Laut Antwortmail dauert es bis zu 3 Werktage. Bin gespannt wann ich etwas höre.
Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, Cortez. Ας περιμένουμε λοιπόν το καζίνο να ολοκληρώσει την επαλήθευση. Παρακαλούμε, κρατήστε μας ενήμερους και ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νεότερο, ώστε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία ανάλογα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for the updates, Cortez. So let's wait for the casino to finish the verification. Please, keep us informed and let us know if there is anything new, so we can proceed with this complaint accordingly. Thank you in advance.
Γεια σου Kristina, δυστυχώς δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες μέχρι τώρα. ο έλεγχος KYC φαίνεται να παίρνει χρόνο. Οι 3 εργάσιμες έχουν περάσει πολύ. Πώς να προχωρήσω τώρα; Πότε μπορείτε να αναλάβετε την υπόθεση; Αν ρωτούσα το chat, θα μου έλεγαν ξανά ότι το οικονομικό τμήμα είναι υπεύθυνο για αυτό. τι με συμβουλεύετε
Χαιρετίσματα Κορτέζ
Hello Kristina, unfortunately no further information until now. the KYC check seems to take time. The 3 working days have long passed. How do I proceed now? When can you take over the case? If I asked the chat, they would just tell me again that the finance department is responsible for this. what do you advise me
Greetings Cortez
Hallo Kristina, leider keine weiteren Infos bis jetzt. die KYC Prüfung nimmt scheinbar Zeit ein. Die 3 Werktage sind längst verstrichen. Wie gehe ich jetzt vor? Ab wann könnt Ihr den Fall übernehmen? Würde ich den Chat fragen, dann würde man mir nur wieder sagen, dass die Finanzabteilung dafür zuständig ist. Was rätst du mir?
Liebe Grü´ße Cortez
Ενημέρωση: Έγραψα ξανά στο καζίνο. Αυτό μου απάντησε γρήγορα. Έβαλα διάφορα έγγραφα ως PDF και τα έστειλα στον έλεγχο KYC. Αυτό δεν φαινόταν να επιτρέπεται. Έπρεπε λοιπόν να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης της ταυτότητας, του τραπεζικού λογαριασμού ή του τιμολογίου μου, καθώς και του τρόπου κατάθεσής μου. Τώρα είναι η ώρα να περιμένουμε και να δούμε τι θα συμβεί.
Update: I wrote to the casino again. This answered me quickly. I put together various documents as a PDF and sent it to the KYC check. This didn't seem to be allowed. So I had to send in a screenshot of my ID card, bank statement or invoice, as well as my deposit method. Now it's time to wait and see what happens.
Update: ich habe nochmals das Casino angeschrieben. Dieses hat mir schnell geantwortet. Habe verschiedenste Unterlagen als PDF zusammengefügt und zur KYC Prüfung hingeschickt. Dieses schien nicht erlaubt zu sein. Also musste ich eben nochmals einzeln Personalausweis, Kontoauszug oder Rechnung wie auch meine Einzahlmethode als Screenshot hinschicken. Jetzt heißt es nochmals abwarten, was passiert.
Γεια σου Kristina, δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες για το πόσο καιρό θα συνεχιστεί αυτό. Χάνω σιγά σιγά την υπομονή μου με αυτό. Δεν μπορείς να ρωτήσεις εκεί τι παίρνει τόσο καιρό; Τα έγγραφα που έλειπαν για τον έλεγχο KYC είναι πλέον σχεδόν μια εβδομάδα και πάλι.
Hello Kristina, there is no further information on how long this should go on. I'm slowly losing patience with this. Can't you ask there what's taking so long? The documents that were missing for the KYC check are now almost a week again.
Hallo Kristina, es gibt noch keine weiteren Informationen wie lange das noch gehen soll. So langsam verliere ich die Geduld was das angeht. Könnt ihr dort nicht nachfragen, was denn bitte so lange dauert? Die Unterlagen welche fehlten für die KYC Prüfung, sind jetzt auch schon wieder fast eine Woche.
Συνεχίζει. Αφού ρώτησα ξανά μόνος μου και υπέβαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της μεθόδου κατάθεσής μου, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης και του αριθμού λογαριασμού με τα έγγραφά μου, ξαφνικά δεν αναγνωρίστηκε. Τώρα έπρεπε να στείλω τρία στιγμιότυπα οθόνης όπου βρίσκονται ακριβώς τα δεδομένα που μόλις περιγράφηκαν. Έχει αρχίσει να μου φαίνεται σαν μια τακτική στασιμότητας.
It goes on. After I asked again on my own and submitted a screenshot of my deposit method including address and account number with my documents, it was suddenly not recognized. Now I had to send in three screenshots where exactly the data just described is on it. It's starting to feel like a stalling tactic to me.
Es geht weiter. Nachdem ich wieder selbstständig nachgefragt hatte und bei meinen Unterlagen einen Screenshot von meiner Einzahlungsmethode inklusive Adresse und Kontonummer einreichte, wird diese plötzlich nicht anerkannt. Nun musste ich drei Screenshots einsenden, wo genau die eben beschriebenen Daten drauf sind. Solangsam kommt es mir wie eine Hinhaltetaktik vor.
Σας ευχαριστώ πολύ Cortez για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Cortez for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Cortez,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Buran Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Cortez,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Buran Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι μόλις έλαβα ανάληψη 500€. Αυτό σημαίνει ότι εξακολουθούν να λείπουν 2 πληρωμές. Ένα με 500€ και ένα πάνω από 200€!
I wanted to let you know that I just received a withdrawal of €500. This means that 2 payments are still missing. One with €500 and one over €200!
Ich wollte mitteilen, dass ich soeben eine Auszahlung über 500 € erhalten habe. Damit fehlen noch 2 Auszahlungen. Eine mit 500 € und eine über 200 €!
Γεια σου Κριστίνα, Γεια σου Βίλιαμ, μόλις έλαβα τα τελευταία 200 ευρώ. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει! Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια!
Hello Kristina, Hello Viliam, I have just received the last 200 euros. The case can be closed! Many thanks for the help!
Hallo Kristina, Hallo Viliam, ich habe soeben die letzten 200 Euro erhalten. Der Fall kann geschlossen werden! Vielen Dank für die Hilfe!
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε δυσκολίες κατά την επαλήθευση του λογαριασμού παιχνιδιού σας και την ανάληψη των κερδών σας στον ιστότοπό μας.
Όπως μπορούμε να δούμε, το Οικονομικό μας Τμήμα σας ζήτησε να προσκομίσετε πρόσθετα έγγραφα στις 23.02.2022. Παρόλο που ένα από τα απαραίτητα στιγμιότυπα οθόνης εξακολουθούσε να λείπει, το Οικονομικό μας Τμήμα έχει ακόμη προχωρήσει στην επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης σας και από τώρα, όλες οι αναλήψεις σας έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία από την πλευρά μας.
Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για τη συνεργασία σας και θα κάνουμε τα πάντα από την πλευρά μας για να αποφύγουμε μια τέτοια κατάσταση στο μέλλον.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
BuranCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry to hear that you have encountered difficulties when verifying your game account and withdrawing your winnings on our website.
As we can see, our Financial Department asked you to provide additional documents on 23.02.2022. Even though one of the needed screenshots was still missing, our Financial Department has still proceeded with processing your withdrawal requests and as of now, all your withdrawals have been successfully processed by our side.
We would like to thank you for your cooperation and will do everything from our side to avoid such a situation in the future.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us again.
Best regards,
BuranCasino.com
Αγαπητέ Cortez,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Cortez,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.