Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με την επαλήθευση της ταυτότητάς του για ανάληψη άνω των 3.700 € σε κέρδη. Μετά από πολλές φορές υποβολή διαφόρων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των selfies και των σαρώσεων της ταυτότητάς του, κάθε υποβολή αντιμετωπίστηκε με απορρίψεις αναφέροντας προβλήματα με τον φωτισμό ή τη μορφή. Ένιωθε απογοητευμένος και σαν να τον απατούσαν. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του μετά από βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Bruce Bet Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.700 €
Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, κέρδισα πάνω από 3.700 € στις 16 Φεβρουαρίου 2025. Συμπλήρωσα 50 € χρησιμοποιώντας την κάρτα μου Paysafe και έπαιξα. Αφού ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, το καζίνο ήθελε να με επαληθεύσει. Έβγαλα μια selfie με την ταυτότητά μου, έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης με αντίγραφα του τρέχοντος λογαριασμού κοινής ωφέλειας, κάρτα Paysafe με κατάθεση και εμφανές όνομα και το έστειλα. Μετά από 48 ώρες, λάβαμε άλλη μια απόρριψη χωρίς εξήγηση. Αφού τους γράψαμε πολλές φορές, είπαν ότι ήθελαν τα έγγραφα ως PDF, μετά σαρώσαμε τα πάντα και τα στείλαμε. Μετά από 48 ώρες, λάβαμε άλλη μια απόρριψη. Ο λόγος ήταν ότι υπήρχε πολύ φως στην ταυτότητα. Στείλαμε τα πλήρη έγγραφα συνολικά 4 φορές και η σημερινή απόρριψη ήταν ότι η ταυτότητα πρέπει να φωτογραφίζεται μόνο και όχι να σαρώνεται. Μόλις βγάλαμε μια ωραία φωτογραφία του διαβατηρίου και της άδειας διαμονής μου και τα ανεβάσαμε αμέσως. Δεν ξέρουμε τι να κάνουμε μετά. Γνωρίζουμε πολλά για τη σάρωση εγγράφων και τα μεγέθη εγγράφων. Αρχίζουμε να νιώθουμε ότι μας απατούν. Ευχαριστώ πολύ, με εκτίμηση, Kusoglu
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ ibogoss1986,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα, θα μπορούσατε να δώσετε μερικές περισσότερες πληροφορίες;
- Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά την επαλήθευση KYC; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα επαληθεύτηκαν με επιτυχία και ποια απορρίφθηκαν;
- Υποβάλατε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας στην ποιότητα που ζητήσατε, διασφαλίζοντας ότι όλες οι πληροφορίες κειμένου είναι ευανάγνωστες, η φωτογραφία σας είναι ορατή και ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι πλήρως ορατές στη φωτογραφία;
- Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα απαιτούμενα έγγραφα στην ζητούμενη ποιότητα;
Παρακαλώ προωθήστε τυχόν έγγραφα που δεν έχει εγκρίνει ακόμη το καζίνο στη διεύθυνση email μου [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα για εσάς το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας έστειλα το τελευταίο και από δεύτερο έως τελευταίο μήνυμα στην παραπάνω διεύθυνση email. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Με εκτίμηση Κ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για το email με τα έγγραφα. Μπορώ να καταλάβω ότι το καζίνο απέρριψε τις σαρώσεις καθώς γίνονται δεκτές μόνο φωτογραφίες. Έχουν εγκριθεί οι πιο πρόσφατες φωτογραφίες της ταυτότητας και του διαβατηρίου σας κατά την επαλήθευση KYC ή έχουν επίσης απορριφθεί; Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ibogoss1986,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έχω λάβει τα χρήματα και τώρα όλα έχουν γίνει.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ ibogoss1986,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
