Αρχική σελίδαΠαράποναBruce Bet Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Bruce Bet Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
25.000 kr
Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
22/04/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 27/05/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
The player from Sweden had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment hadn't been processed yet. The player had encountered issues with the casino's KYC verification process, which caused a delay in his withdrawal request. Despite having submitted the necessary documents multiple times, the casino had insisted on specific formats and details. The player had expressed frustration and eventually gambled away his winnings. The complaints team had attempted to mediate the situation, urging the player to be patient and not to spend the funds. However, due to the player's actions of using up the funds, the complaint had to be rejected.
Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC του καζίνο, γεγονός που προκάλεσε καθυστέρηση στο αίτημα ανάληψης του. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές, το καζίνο είχε επιμείνει σε συγκεκριμένες μορφές και λεπτομέρειες. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση και τελικά έπαιξε τα κέρδη του. Η ομάδα καταγγελιών είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει για την κατάσταση, προτρέποντας τον παίκτη να κάνει υπομονή και να μην ξοδέψει τα χρήματα. Ωστόσο, λόγω των ενεργειών του παίκτη να χρησιμοποιήσει τα χρήματα, η καταγγελία έπρεπε να απορριφθεί.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη, αλλά συνεχίζουν να λένε ότι το τμήμα επαλήθευσης που παίρνει χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά μου, τους έχω στείλει όλα αυτά που ζητούν και άλλα, ιδιωτικά πράγματα που μόνο εγώ μπορώ να πάρω επειδή είμαι εγώ. Μου αρέσει να συνεχίζω να παίζω αλλά πρώτα μου αρέσει να έχω τα κέρδη μου.
Hey
I am trying to make a withdrawal but they keep on saying that the verification department taking time to check my documents I have sent them all what they ask for and more, privte things that only I can get becuse I am me. I like to continue playing but first I like to have my winings.
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης. Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Dear Ronny86,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Ronny86. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί στο μεταξύ;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Thank you for your reply, Ronny86. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if your account has been verified in the meantime?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Έπαιξα με ενεργό μπόνους αλλά κέρδισα 50000 kr και μετά έπαιξα μέχρι να γίνουν πραγματικά όλα τα χρήματα όταν πέτυχα 25000 kr, μετά έκανα ανάληψη και μετά ξεκίνησαν όλα αυτά με όλα τα έγγραφα που με ζήτησαν να τους δώσω για την ανάληψη.
Είναι λοιπόν η πρώτη μου απόσυρση από αυτή τη σελίδα.
Δεν έχω επαληθευτεί ακόμα, συνεχίζουν να ζητούν έγγραφα που συνεχίζω να τους δίνω.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ο Ρόνι
Hey I played with active bonus but I won 50000kr then I played til all the money become real around when I hit 25000kr then I made a withdrawal and then all this started with all the documents they aak me to give them for the withdrawal.
So it's my first withdrawal from this page.
I have not been verified yet they keep asking for documents that I keep on giving them.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Σας ευχαριστώ πολύ, Ronny86, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Ronny86, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Φαίνεται ότι μπορεί να διευθετηθεί γιατί έχουν εγκρίνει την ταυτότητά μου και ρωτούν για τη φωτογραφία μου στην τραπεζική κάρτα που έχω στείλει ήδη 5 φορές στο παρελθόν, αλλά θα δούμε τι θα γίνει όταν τη στείλω ξανά. Ευχαριστώ για τη βοήθεια το εκτιμώ.
It seems that it might be arranged because they have approved my identity and are asking about my picture on the bank card that I have already sent 5 times before but we will see what happens when I send it again. Thanks for the help I appreciate it.
Det verkar som att Det kanske ordnas för har dom godkänt min identitet och frågar om mitt bild på bank kort som jag redan skickat 5 gånger innan men får se vad som händer när jag skickar det igen. Tack för hjälpen jag uppskattar det.
Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Bruce Bet Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ Bruce BetCasino ,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης και του αιτήματος ανάληψης του παίκτη;
Τις καλύτερες ευχές,
Jakub
Hello Ronny86,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
I would like to invite Bruce Bet Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear Bruce BetCasino,
Could you please provide an update on the status of the player’s verification process and withdrawal request?
Εντάξει ευχαριστώ, έχουν εγκρίνει την ταυτότητά μου τώρα ούτως ή άλλως και την ερώτηση σχετικά με την τραπεζική κάρτα ή το αντίγραφο του λογαριασμού μου που έστειλα 6 φορές πριν, αλλά το έστειλα ξανά οπότε τώρα λένε ότι πρέπει να περιμένω έως και 2 ημέρες για να εγκριθεί.
κλπ. Ρόνι
Ok thank you, they have approved my identity now anyway and the question about my bank card or account statement which I sent 6 times before but send it again so now they say I have to wait up to 2 days to be approved.
Etc. Ronny
Ok tack, de har godkänt min identitet nu iallafall och frågot om mitt bank kort eller konto utdrag vilket jag skickat 6 gånger innan men skicka det igen så nu säger jag ska vänta upp till 2 dagar för att bli godkänd.
Ο χρήστης πρέπει να ανεβάσει ένα αντίγραφο κίνησης PDF με εμφανή τον αριθμό της κάρτας και το όνομα του κατόχου του λογαριασμού ή ένα αντίγραφο κίνησης PDF με το όνομά του και μια κατάθεση στον ιστότοπό μας για να ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση. Έχουμε ήδη ενημερώσει τον χρήστη για αυτές τις απαιτήσεις.
Dear Jakub,
The user needs to upload a PDF bank statement with the card number and account holder's name visible, or a PDF bank statement with their name and a deposit on our site to successfully complete the verification. We have already informed the user of these requirements.
Το οποίο έχω στείλει αρκετές φορές, έχετε την κατάσταση λογαριασμού εκεί είναι η μεταφορά μου αν το ψάξετε.
Σου έστειλα μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας, την οποία είπες ότι θα μπορούσα να τη φωτογραφίσω, οπότε το έκανα είναι μερικών ετών, οπότε είναι λίγο φθαρμένη, αλλά μπορείτε να δείτε ότι είναι το όνομά μου, μπορείτε να δείτε την κάρτα όχι, έτσι τώρα θέλετε το pdf που έχετε ήδη λάβει στο αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού μου, αλλά σε μια κίνηση λογαριασμού δεν βλέπετε τον αριθμό της τραπεζικής κάρτας αλλά το όνομα και τον αριθμό λογαριασμού και τις συναλλαγές, αλλά μπορείτε να δείτε ότι είναι το όνομά μου στην κάρτα..
Which I have sent several times, you have the account statement there is my transfer to if you look it up.
I have sent you a picture of my bank card which you said I could take a photo of so I did it is a few years old so it is a bit worn but you can see it is my name you can see the card no so now do you want the pdf that you already received on my account statement, but on an account statement you don't see the bank card number but name and account number and transactions, but you can see it's my name on the card..
Vilket jag hat skickat flera gånger, ni har konto utdraget där är min överföring till om ni letar up den.
Jag har skickat bild på mitt bank kort till er som ni sa att jag kunde ta ett foto av så jag gjorde den är några år gammal så den är lite sliten, men man kan se att det är mitt namn man kan se kort nr så nu vill ni ha pdf som i redan fått på mitt konto utdrag men på ett konto utdrag ser man inte bank korts nr utan namn och konto nr och transaktioner, men man kan se det är mitt namn på kortet..
Έχω τα ονόματα των λογαριασμών στους οποίους έχω πληρώσει στο αντίγραφο κίνησης που έστειλα με τον αριθμό του λογαριασμού μου και τη διεύθυνσή μου και φυσικά τα στοιχεία των τραπεζών που πρέπει να τα αναζητήσετε στο αρχείο και να βρείτε τα ονόματα των τραπεζικών λογαριασμών σας, ώστε να μπορείτε να τα δείτε έχουν πληρώσει.
I have the account names I have paid to on the bank statement that I sent with my name account nr and adress and of course the banks information you have to look it tru the file and find you're bank account names so you can see I have paid.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να με βοηθήσετε να εντοπίσω τη συναλλαγή κατάθεσης στο καζίνο στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού; Ποια ήταν η ημερομηνία και το ποσό αυτής της συναλλαγής;
Ευχαριστώ!
Dear Ronny,
Could you please help me locating the casino deposit transaction in your bank statement? What was the date and amount of this transaction?
Ναι, αλλά υπάρχουν 4 διαφορετικές καταθέσεις για bruce, αλλά είναι 4 διαφορετικά ονόματα για τον παραλήπτη.
Το πρώτο το έκανα 14/04 και έβαλα όνομα λογαριασμού 04/15 GORIWIRE SP ZOO 500sek.
Το δεύτερο είναι 26/4 και πέρασε από το όνομα λογαριασμού 28/04 Ecoprisme 500sek.
Το τρίτο είναι 10/5 και πέρασε το 12/5
Όνομα λογαριασμού meticknowledge 1000sek
Το τέταρτο είναι 21/5 πέρασε από το όνομα λογαριασμού 22/5 Slimfit 1000sek.
Δεν ξέρω γιατί υπάρχουν διαφορετικά ονόματα, αλλά αυτά είναι η κατάθεση που έκανα στο Bruce bet casino με την Lunar τραπεζική μου κάρτα που είναι μια διαδικτυακή τράπεζα που χρησιμοποιώ για τον τζόγο μου κυρίως εδώ είναι μια ζωντανή εικόνα του λογαριασμού και της τραπεζικής μου κάρτας χρήσεις σε αυτές τις ημερομηνίες.
Yes but there are 4 different deposits to bruce but they are 4 different names on the recipient.
The first one I did 04/14 and entered 04/15 account name GORIWIRE SP ZOO 500sek.
Second is 26/4 and went through 28/04 account name Ecoprisme 500sek.
Third is 10/5 and went through 12/5
Account name meticknowledge 1000sek
Fourth is 21/5 went through 22/5 account name Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is an internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
Ja men det är 4 olika insättningar till bruce men de är 4 olika namn på mottagaren.
Den första gjorde jag 04/14 och gick in 04/15 kontonamn GORIWIRE SP Z.O.O. 500sek.
Andra är 26/4 och gick igenom 28/04 kontonamn Ecoprisme 500sek.
Tredje är 10/5 och gick igenom 12/5
Kontonamn meticknowledge 1000sek
Fjärde är 21/5 gick igenom 22/5 kontonamn Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is a internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
14/4 το όνομα του λογαριασμού θα μπορούσε να είναι Enigma στην κατάθεση 14/4, αλλά ο bruce θα πρέπει τώρα τι όνομα λογαριασμού έχουν για να μπορούν να το αναζητήσουν πιο εύκολα από εμένα.
Και οι φωτογραφίες που έστειλα από τα εμβάσματα του τραπεζικού μου λογαριασμού είναι ιδιωτικές και μόνο εγώ μπορώ να τις λάβω.
14/4 the name of the account could be Enigma on the 14/4 deposit, but bruce should now what account name they have so they can look it up more easy then me.
And the pictures I sent of my bank account transfers are private and only I can get them.
Τηλεφώνησα στην τράπεζά μου για να δω αν μπορούσαν να δουν περισσότερα από εμένα και πιστεύουν ότι είναι περίεργο το γεγονός ότι υπάρχουν 4 διαφορετικά ονόματα στους λογαριασμούς που έχω κάνει κατάθεση σε αυτήν θα πρέπει να λένε καζίνο Bruce bet ή κάτι τέτοιο. Είναι πραγματικά μια ασφαλής σελίδα ο bruce ή είχα λάθος πληροφορίες για το brucebet??
I called my bank to see if they could see more then me and they think it's strange that it's 4 diffrent names on the accounts I have made a deposit to it should say bruce bet casino or something. It's bruce really a safe page or have I had wrong info about brucebet??
Εδώ είναι μια απόδειξη για όλες τις καταθέσεις. Είναι ένα επιπλέον γιατί δεν ξέρω ποιο όνομα στον καταθετικό λογαριασμό χρησιμοποιεί η brucebet επειδή υπάρχουν διαφορετικά ονόματα, οπότε είναι δύσκολο να αποφασίσω.
Επιπλέον, ο Bruce δεν μπορεί να δει ποιος λογαριασμός έκανε καταθέσεις στο καζίνο του; Δεν ξέρω πώς λειτουργούν οι πληρωμές, είμαι απλώς ένας παίκτης που έχει λογαριασμό σε πολλά καζίνο με τα οποία δεν είχα ποτέ προβλήματα, κανένα απολύτως όπως με το brucebet καζίνο. Και άλλα καζίνο έχουν ζητήσει τα ίδια πράγματα με το brucebet.
Here is a receipt for all deposits. It's an extra because I don't know what name on the deposit account brucebet uses because there are different names so it's hard to decide.
Plus bruce can't see which account made deposits in their casino? I don't know how payments work, I'm just a player who has an account at several casinos that I've never had problems with, absolutely none like I have with brucebet casino. And other casinos have asked for the same things as brucebet.
Här är kvitto på alla deposit. Det är en extra för jag vet inte vad för namn på inbetalnings konto brucebet använder för det är olika namn så är det svårt att avgöra.
Plus kan bruce inte se vilket konto som gjort insättningar i deras casino? Jag vet inte hur betalningar funkar jag är bara en spelare som har konto på flera casino som jag aldrig haft problem med absolut inga såna som jag har med brucebet casino. Och andra casino har bett om samma saker som brucebet.
Εντάξει, να είμαι ειλικρινής νομίζω ότι με εξαπατούν, δεν θα πάρω ποτέ χρήματα από το brucebet Έχω μια αίσθηση για όλους όσους διαβάζω για το bruce.bet, η εφαρμογή που χρησιμοποιώ λέει να είσαι προσεκτικός με το brucebetcasino και δημιουργούν προβλήματα για να μην έχεις τα λεφτά σου έξω. Οπότε δεν αισθάνεται καλά. Ίσως θα έπρεπε απλώς να στοιχηματίσω όλα τα χρήματα και μετά να μην παίξω ποτέ ξανά brucebet και αν κάποιος με ρωτήσει, δεν τον προτείνω. Χάνω χρήματα που κέρδισα ειλικρινά αλλά ίσως πρέπει.
Ok I dka be honest I think I am being scammed I will never get money from brucebet I have a feeling for everyone I read about bruce.bet the app I use says to be careful with brucebetcasino and they create problems so you don't get your money out. So it doesn't feel good. Maybe I should just gamble away all the money and then never play brucebet again and if someone asks, I don't recommend them. I lose money that I won honestly but maybe I have to.
Ok jag dka va ärlig jag tror att jag blir scammed jag kommer aldrig få ut nå pengar från brucebet har jag en känsla av för alla jag läst om bruce.bet den appen jag använder säger att man ska vara försiktig med brucebetcasino och de skapar problem så du inte får ut dina pengar. Så det känns inte bra. Kanske ska jag bara spela borta alla pengar och sen aldrig mer spela på brucebet och om nån frågar så så rekommenderar jag inte dem. Jag förlorar pengar som jag vunnit ärligt men kanske det jag måste.
Σας ευχαριστούμε για την παροχή όλων των απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων. Κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με αυτήν την κατάσταση και θα εκτιμούσα λίγο περισσότερο την υπομονή σας. Θέλω ειλικρινά να σας βοηθήσω να αποσύρετε τα χρήματά σας με επιτυχία. Έχω ήδη επικοινωνήσει απευθείας με τον εκπρόσωπο του καζίνο προκειμένου να κλιμακώσω τη διαδικασία και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Λάβετε υπόψη ότι εάν χάσετε τα χρήματά σας, δεν θα μπορέσουμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια και το παράπονό σας θα πρέπει να απορριφθεί.
Αγαπητέ Bruce Bet Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί δεν έγινε αποδεκτή η τραπεζική κίνηση του παίκτη;
Dear Ronny86,
Thank you for providing all the necessary evidence. I understand your frustration regarding this situation and I would appreciate a little more of your patience. I genuinely want to help you successfully withdraw your funds. I have already contacted the casino representative directly in order to escalate the process and am currently awaiting their response. Please keep in mind that if you lose your funds, we will be unable to provide further assistance, and your complaint will have to be rejected.
Dear Bruce Bet Casino,
Could you kindly provide more details regarding why the player's bank statement was not accepted?
Τα έχω χάσει, οπότε είναι χάλια, δεν θα ξαναπαίξω εκεί, ήμουν δύο φορές περισσότερο, αλλά σκέφτηκα ότι η brucebet δεν άφησε ποτέ αυτά τα χρήματα, θα συνεχίσουν με αυτό που κάνουν, οπότε ευχαριστώ για τη βοήθεια, αλλά η υπομονή μου με εταιρείες όπως αυτή είναι δεν λειτουργεί. Ευχαριστώ
με εκτιμιση
Ο Ρόνι
Hello
I have lost them so it sucks I will never play there again I was up twice as much but I thought brucebet never let go of this money they will continue with what they are doing so thanks for the help but my patience with companies like that is working not. Thanks
Sincerely
Ronny
Hej
Jag har förlorat dom så det är lungt jag kommer aldrig spela där igen jag va uppeni dubbelt så mycket men tänkte att brucebet känner aldrig släppa de här pengarna de kommer fortsätta med vad dom håller på med så tack för hjälpen men mitt tålamod med såna företag funkar inte. Tack
Λυπάμαι που τα πράγματα συνέβησαν με αυτόν τον τρόπο για εσάς. Ωστόσο, σύμφωνα με την πολιτική μας, εάν τα χρήματα που σχετίζονται με αυτήν την καταγγελία έχουν ήδη δαπανηθεί στο καζίνο, φοβάμαι ότι η καταγγελία δεν ισχύει πλέον και είμαι υποχρεωμένος να την απορρίψω. Αν μας είχατε ενημερώσει ότι τα ζητήματα επικοινωνίας με το καζίνο ήταν ακόμη σε εξέλιξη, θα μπορούσαμε να είχαμε παρέμβει διαφορετικά. Το καζίνο έχει κάθε δικαίωμα να παρακρατήσει την ανάληψη χρημάτων μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC. Παρά τον ισχυρισμό σας ότι έχετε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ενδέχεται να έχουν προκύψει διάφορα ζητήματα συστήματος, με αποτέλεσμα η διαδικασία KYC να φαίνεται ημιτελής. Αυτό θα μπορούσε να είχε αντιμετωπιστεί με το καζίνο, εάν είχαμε περισσότερες πληροφορίες από εσάς. Για μελλοντική αναφορά, προσπαθήστε να απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου και να παρέχετε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις εντός του νήματος.
Για άλλη μια φορά, ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την αδυναμία μας να παράσχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Τις καλύτερες ευχές,
Jakub
Dear Ronny86,
I'm sorry that things have transpired in this manner for you. However, according to our policy, if the funds involved in this complaint have already been spent at the casino, I'm afraid the complaint is no longer applicable, and I'm compelled to reject it. If you had informed us that the communication issues with the casino were still ongoing, we could have intervened differently. The casino has every right to withhold funds withdrawal until the KYC process is completed. Despite your claim of having submitted all necessary documents, various system issues may have arisen, making the KYC process appear incomplete. This could have been addressed with the casino if we had more information from you. For future reference, please aim to respond within the designated timeframe and provide the latest updates within the thread.
Once again, I sincerely apologize for our inability to provide further assistance in this matter. Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
Best Regards,
Jakub
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
