Αρχική σελίδαΠαράποναBruce Bet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης για απόσυρση.

Bruce Bet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης για απόσυρση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 500 €

Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 03/05/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 25/06/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, η οποία τον εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη του άνω των 1.000 €. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες με διαφορετικά έγγραφα, το καζίνο τα έκρινε επανειλημμένα άκυρα. Επιχειρήσαμε να μεσολαβήσουμε ζητώντας από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να παράσχει ενημερωμένα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκούς συνεργασίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Έχω επίσης προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης. Έχω δοκιμάσει τουλάχιστον 5 φορές. Όποιο έγγραφο και να υποβάλω, θεωρείται πάντα άκυρο. Απλώς δεν μπορώ να πάρω την πληρωμή μου! Είναι πάνω από 1000€.

Έχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά συνεχίζουν να λένε το ίδιο πράγμα. Αυτό το ένα έγγραφο δεν είναι έγκυρο. Μερικές φορές είναι η σύμβαση εργασίας, μερικές φορές η σύμβαση μίσθωσης ή ο λογαριασμός ρεύματος.


Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε;

Απλώς δεν ξέρω πια τι να κάνω. Χρειάζομαι πραγματικά αυτά τα χρήματα.


Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ svenschoeckel1234,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ναι, πρέπει να στείλω τιμολόγιο ή συμφωνητικό μίσθωσης, σύμβαση εργασίας, πιστοποιητικά εγγραφής όπου φαίνεται η διεύθυνσή μου. Έχω στείλει τα πάντα.


Το πρόβλημα μάλλον συνεχίζεται εδώ και 14 μέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Το δουλεύεις;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, svenschoeckel1234, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ svenschoeckel1234,


Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Bruce Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αυτό θα ήταν ωραίο. Έχω ήδη χάσει τα χρήματα, αλλά εξακολουθώ να θέλω να επαληθεύσω τον εαυτό μου σωστά, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη μεγάλων ποσών

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Dominika,


Όσον αφορά την απόδειξη διεύθυνσης, επιβεβαιώνουμε ότι ο χρήστης έχει ανεβάσει ένα έγγραφο για το έτος 2023. Ωστόσο, το έγγραφο που παρέχεται υπερβαίνει το επιτρεπόμενο χρονικό πλαίσιο των τριών μηνών.


Από την τελευταία μας επικοινωνία, ο χρήστης δεν έχει ανεβάσει κανένα νέο έγγραφο στην πλατφόρμα μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Δεν είναι αλήθεια. Έστειλα επίσης το μισθωτήριο και το συμβόλαιο εργασίας μου. Ούτε αυτό το δέχτηκες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Νόμιζα ότι έστειλα πιστοποιητικό εγγραφής. Μου είπαν από την υποστήριξη ότι αυτό ήταν αρκετό. Αλλά προφανώς όχι

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ svenschoeckel1234 , έχετε παράσχει στο καζίνο το ζητούμενο ενημερωμένο έγγραφο που δεν είναι παλαιότερο των τριών μηνών;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Λοιπόν, όχι πραγματικά, γιατί δεν έχω τίποτα. Δεν έχω τρέχοντες λογαριασμούς. Γι' αυτό μου πρότειναν το ενοικιαζόμενο συμβόλαιο, το οποίο έχει την υπογραφή μου, την υπογραφή του ιδιοκτήτη και τη διεύθυνσή μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Bruce Bet Casino , ποια έγγραφα είναι αποδεκτά για να παρέχει ο παίκτης ως απόδειξη διεύθυνσης, παρακαλώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Dominika,


Ο κατάλογος των κατάλληλων εγγράφων για επαλήθευση POA περιλαμβάνει:


  • Λογαριασμός κοινής ωφέλειας - δημοτικός λογαριασμός για υπηρεσίες κοινής ωφέλειας όπως φυσικό αέριο, ρεύμα, νερό, αποχέτευση κ.λπ.
  • Επιστολή που εκδόθηκε από την κυβέρνηση σχετικά με φορολογικά πλεονεκτήματα (φορολογική δήλωση) ή φορολογικό νομοσχέδιο τοπικής αρχής (π.χ. δημοτικός φόρος) που ισχύει για το τρέχον έτος.
  • Έγγραφα ασφάλισης κατοικίας.
  • λογαριασμοί τηλεόρασης.
  • Σύμβαση πίστωσης.
  • Πιστοποιητικό κατοικίας (πρέπει να φέρει σφραγίδα και υπογραφή ή τουλάχιστον σφραγίδα).
  • Τραπεζικό αντίγραφο με ημερομηνία των τελευταίων 90 ημερών με το όνομα και τη διεύθυνσή σας.
  • Λογαριασμός σταθερού τηλεφώνου.
  • Ειδοποιήσεις από την αστυνομία για πρόστιμα, παραβάσεις κ.λπ.
  • Επιστολές ή τιμολόγια από ασφαλιστικές εταιρείες.
  • Λογαριασμοί Διαδικτύου.
  • Έγγραφα υγείας/κοινωνικής ασφάλισης.
  • Εάν ζείτε σε ενοικιαζόμενο διαμέρισμα - τρέχον συμβόλαιο μίσθωσης ή μίσθωσης υπογεγραμμένο και από τα δύο μέρη, όχι παλαιότερο των 90 ημερών με το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση.
  • Οποιαδήποτε άλλη επίσημη επιστολή ή έγγραφο με το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση.


Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να δεχθούμε τα ακόλουθα:


  • Πιστοποιητικά ή έγγραφα οχημάτων (αλλά δεχόμαστε επιστολές από την αστυνομία για τροχαίες παραβάσεις).
  • Επιταγές, φάκελοι και αυτοκόλλητα με τη διεύθυνση στα δέματα ως επιβεβαίωση διαμονής.
  • Άλλα έγγραφα που μπορούν να παραδοθούν στη διεύθυνση ενός παίκτη (ιατρικές συνταγές, συνταγές, τιμολόγια κ.λπ.).
  • Η διεύθυνση σε δελτίο ταυτότητας δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή ως POA.
  • Δήλωση της Revolut.


Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή svenschoeckel1234,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει, αυτό είναι καλό! Ήταν το πιστοποιητικό εγγραφής που ήταν σφραγισμένο ή/και υπογεγραμμένο από την πόλη.


Υπήρχε και τραπεζικό αντίγραφο από τον λογαριασμό του ρεύματος με το όνομα και τη διεύθυνσή μου! Δεν ήταν περισσότερο από 90 ημέρες. Όπως περιγράφεται στο κείμενό σας παραπάνω.

Τώρα αναρωτιέμαι πού βρίσκεται το λάθος!


Ρίξτε μια άλλη ματιά στα έγγραφά σας! Ευχαριστώ πολύ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ svenschoeckel1234 , θα μπορούσατε να μου δώσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο; Μπορείτε να το στείλετε μέσω email ( dominika.l@casino.guru ).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή svenschoeckel1234,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα