Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, η οποία τον εμποδίζει να αποσύρει τα κέρδη του άνω των 1.000 €. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες με διαφορετικά έγγραφα, το καζίνο τα θεωρεί επανειλημμένα άκυρα.
Έχω επίσης προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης. Έχω δοκιμάσει τουλάχιστον 5 φορές. Όποιο έγγραφο και να υποβάλω, θεωρείται πάντα άκυρο. Απλώς δεν μπορώ να πάρω την πληρωμή μου! Είναι πάνω από 1000€.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά συνεχίζουν να λένε το ίδιο πράγμα. Αυτό το ένα έγγραφο δεν είναι έγκυρο. Μερικές φορές είναι η σύμβαση εργασίας, μερικές φορές η σύμβαση μίσθωσης ή ο λογαριασμός ρεύματος.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Απλώς δεν ξέρω πια τι να κάνω. Χρειάζομαι πραγματικά αυτά τα χρήματα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Αγαπητέ svenschoeckel1234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, πρέπει να στείλω τιμολόγιο ή συμφωνητικό μίσθωσης, σύμβαση εργασίας, πιστοποιητικά εγγραφής όπου φαίνεται η διεύθυνσή μου. Έχω στείλει τα πάντα.
Το πρόβλημα μάλλον συνεχίζεται εδώ και 14 μέρες.
Ευχαριστώ πολύ, svenschoeckel1234, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ svenschoeckel1234,
Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Bruce Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Δομίνικα
Casino.Guru
Αυτό θα ήταν ωραίο. Έχω ήδη χάσει τα χρήματα, αλλά εξακολουθώ να θέλω να επαληθεύσω τον εαυτό μου σωστά, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη μεγάλων ποσών
Αγαπητή Dominika,
Όσον αφορά την απόδειξη διεύθυνσης, επιβεβαιώνουμε ότι ο χρήστης έχει ανεβάσει ένα έγγραφο για το έτος 2023. Ωστόσο, το έγγραφο που παρέχεται υπερβαίνει το επιτρεπόμενο χρονικό πλαίσιο των τριών μηνών.
Από την τελευταία μας επικοινωνία, ο χρήστης δεν έχει ανεβάσει κανένα νέο έγγραφο στην πλατφόρμα μας.
Δεν είναι αλήθεια. Έστειλα επίσης το μισθωτήριο και το συμβόλαιο εργασίας μου. Ούτε αυτό το δέχτηκες.
Νόμιζα ότι έστειλα πιστοποιητικό εγγραφής. Μου είπαν από την υποστήριξη ότι αυτό ήταν αρκετό. Αλλά προφανώς όχι