Αρχική σελίδαΠαράποναBruce Bet Casino - Η επαλήθευση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Bruce Bet Casino - Η επαλήθευση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 50.000 kr

Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 25/07/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από το καζίνο

4d 4h 20m 5s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση δύο φορές, αλλά το καζίνο είχε απαιτήσει μια τρίτη επαλήθευση. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων και την ενημέρωση του καζίνο για την εικονική τραπεζική κάρτα του, η επαλήθευση είχε απορριφθεί. Ο παίκτης περίμενε αποτελέσματα από τη Δευτέρα. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που είχε αποτρέψει την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Έχω ολοκληρώσει ήδη δύο φορές την επαλήθευση και όλα ήταν καλά. Τώρα θέλουν να με επαληθεύσουν για τρίτη φορά. Έστειλα τα έγγραφα ακριβώς όπως μου ζήτησαν και τους ενημέρωσα ότι η τραπεζική μου κάρτα είναι εικονική. Μετά με απέρριψαν γιατί θέλουν να δουν την κάρτα!!! Τώρα λοιπόν περιμένω από Δευτέρα για επαλήθευση χωρίς κανένα αποτέλεσμα!!!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Adamjarzembski,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο;

Είναι η απόδειξη πληρωμής σας το μόνο έγγραφο που έχει απορρίψει το καζίνο;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την εικονική σας κάρτα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Όλα τα έγγραφα ταυτότητας, αποδεικτικό της τραπεζικής μου κάρτας, τραπεζικός λογαριασμός, διεύθυνση κλπ. Μου έχουν πληρώσει πάνω από 20.000€. Τώρα έχω χρησιμοποιήσει την παλιά μου εικονική κάρτα ως μέθοδο κατάθεσης και όταν θέλω να πληρώσω χρήματα, θέλουν να δουν τη "νέα" κάρτα. Η υποστήριξη πελατών έστειλε ένα email που αναφέρει ότι αν πρόκειται για εικονική κάρτα, θέλουν να δουν τη συναλλαγή που έχω κάνει από αυτήν την κάρτα σε pdf. Έχουν λάβει όλα όσα χρειάζονται αλλά εξακολουθούν να αρνούνται την επαλήθευση επειδή θέλουν να έχουν ακόμα μια εικόνα στην κάρτα ??? Ακόμα και ότι έχουν λάβει πληροφορίες από την υποστήριξη ότι έχω μόνο εικονική κάρτα. Τελευταία επαφή μαζί τους ήταν σήμερα και δεν γίνεται τίποτα στην υπόθεση!!!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Επίσης δεν καταλαβαίνετε τι σχέση έχει ο τρόπος κατάθεσης με την ανάληψη;! Τα λεφτά πάνε στον ίδιο λογαριασμό όπως πάντα!!

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Και τώρα απλά λένε ψέματα όλη την ώρα!!!!!!

Πρώτα αυτό πήρε μια απάντηση. Μετά αυτό από κάποιον άλλο

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Έχω ελέγξει τιςπολιτικές KYC του Bruce Bet Casino και βρήκα αυτό:

1.3. Έγγραφα που απαιτούμε από εσάς

Τα συγκεκριμένα έγγραφα ταυτότητας που ζητάμε ενδέχεται να εξαρτώνται από τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει. Τα έγγραφα που ζητούνται συνήθως περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:

Απόδειξη ταυτότητας: Αντίγραφο έγκυρου εγγράφου ταυτότητας (π.χ. άδεια οδήγησης, διαβατήριο, εθνική ταυτότητα ή άδεια παραμονής) και μια selfie.

Απόδειξη διεύθυνσης: Λογαριασμός κοινής ωφελείας ή επίσημο έγγραφο που εκδίδεται από την κυβέρνηση.

Απόδειξη τρόπου πληρωμής: Ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή κάρτας, φωτογραφία της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας κ.λπ.

Θα βρείτε αναλυτικές πληροφορίες για τα ακριβή έγγραφα που απαιτούνται στο αίτημα επαλήθευσης.

Τα καζίνο πρέπει να επαληθεύουν όλες τις κάρτες που χρησιμοποιούνται για την κατάθεση, ακόμη και αν τα χρήματα αποσύρονται στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό, για πολλούς σημαντικούς λόγους. Πρώτον, πρέπει να συμμορφώνονται με τους νόμους που έχουν σχεδιαστεί για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να βεβαιωθούν ότι όλα τα χρήματα που κατατίθενται προέρχονται από νόμιμες πηγές. Δεύτερον, η επαλήθευση όλων των εικονικών καρτών βοηθά στην πρόληψη της απάτης. Διασφαλίζει ότι το άτομο που έκανε τις καταθέσεις είναι το ίδιο άτομο που αποσύρει τα χρήματα. Αυτό προστατεύει τόσο εσάς όσο και το καζίνο από δόλιες δραστηριότητες.

Επιπλέον, αυτοί οι έλεγχοι υποστηρίζουν το υπεύθυνο παιχνίδι διασφαλίζοντας ότι όλες οι συναλλαγές είναι σαφείς και υπεύθυνες. Τέλος, η διαδικασία επαλήθευσης συμβάλλει στην προστασία των κεφαλαίων και των προσωπικών σας στοιχείων, διασφαλίζοντας ότι μόνο εσείς μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να πραγματοποιείτε συναλλαγές.

Κατανοώ ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι άβολη, αλλά υπάρχει για να βεβαιωθείτε ότι το περιβάλλον παιχνιδιού είναι ασφαλές και δίκαιο για όλους.

Έχετε δώσει στο καζίνο έγγραφα που αποδεικνύουν ότι η εικονική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση ανήκει σε εσάς; Εάν ναι, πότε ακριβώς παρείχατε τα έγγραφα; Υπήρξε κάποια ενημέρωση στη διαδικασία επαλήθευσης από την τελευταία σας απάντηση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Adamjarzembski,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Adamjarzembski. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:


Τώρα έχω άλλο πρόβλημα!!! Δεν πλήρωσαν την ανάληψη μου 50 000. Μου είπαν ότι χρειάζονται 1-5 τραπεζικές ημέρες αλλά αυτός ο χρόνος πέρασε και ακόμα δεν γίνεται τίποτα !!!! Η νέα πληρωμή είχε προγραμματιστεί για χθες (επίσης 50 000 kr) αλλά και με αυτό δεν συμβαίνει τίποτα!!!! Μιλάνε για καθυστερήσεις, αλλά πώς μπορεί να καθυστερήσει κάτι αν πριν από μια εβδομάδα σχεδίαζες την πληρωμή για χθες και έχει καθυστερήσει;;;; Είχαν μια εβδομάδα για να το φτιάξουν


Αγαπητέ Adamjarzembski,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως μετά τα ζητήματα που αναφέρατε αρχικά σε αυτήν την καταγγελία;

Επιπλέον, μπορέσατε να πραγματοποιήσετε επιτυχείς αναλήψεις από την πρώτη φορά που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία;

Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής των πιο πρόσφατων αιτημάτων ανάληψης; Λάβετε υπόψη ότι γενικά συνιστούμε να επιτρέπετε έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία και την εξόφληση των αναλήψεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ναι, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε, μετά από αυτήν έλαβε άλλη επαλήθευση για να το κάνει τώρα, είμαι μετά από 3 επαληθεύσεις που έχουν ολοκληρωθεί πλήρως. Τώρα έγινε ανάληψη συνολικού ύψους 500.000 SEK στις 19.10. Χθες μου είπαν ότι η πρώτη ανάληψη 50.000 SEK θα ήταν έτοιμη αλλά ξαφνικά "απέτυχε" και δεν ξέρω γιατί. Η δεύτερη πληρωμή έπρεπε να γίνει τη Δευτέρα 28.10 αλλά μέχρι σήμερα δεν γίνεται τίποτα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Adamjarzembski, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Γεια σου Adamjarzembski,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bruce Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Bruce Bet Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν ήταν επιτυχής; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ο παίκτης μπορεί να αναμένει να λάβει τα χρήματά του;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Τώρα ούτως ή άλλως έχει αρχίσει να κυλά όπως θα έπρεπε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:

Bruce Bet Casino: 4d 4h 20m 5s για να απαντήσει

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα