Ο παίκτης από την Ισπανία υποβιβάστηκε από το καζίνο, γεγονός που επηρέασε την ικανότητά του να αποσύρουν τα κέρδη του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι αυτή η ενέργεια και οι συνέπειές της δεν περιγράφονταν στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Παρά το σταθερό παιχνίδι, το επίπεδο παιχνιδιού του παίκτη παρέμεινε στάσιμο. Επικοινωνήσαμε στον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να αποκαταστήσει την ιδιότητά του ως VIP, καθώς κάθε κατάστημα τυχερών παιχνιδιών είχε τα δικά του επίπεδα VIP και τα δικά του κριτήρια ταξινόμησης. Ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματά μας για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το αμφισβητούμενο ποσό, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.