Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ακυρωθεί ανάληψη και ήθελε το καζίνο να επιλύσει το ζήτημα, αναφέροντας ότι η ακύρωση οφειλόταν στις μεθόδους του καζίνο που θεωρήθηκαν ύποπτες από τις ευρωπαϊκές τράπεζες. Ο παίκτης ζήτησε χειροκίνητη ανάληψη, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του ήταν σε καλή κατάσταση και ότι τα έγγραφά του επαληθεύτηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη και απέρριψε την καταγγελία.
Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη μου χωρίς λόγο, κατηγορώντας την τράπεζα. Δεδομένου ότι είναι νομικά υποχρεωμένοι να επιστρέψουν τα χρήματά μου και δεδομένου ότι το πρόβλημα οφείλεται στο γεγονός ότι αυτός ο ιστότοπος που δεν είναι AMMS χρησιμοποιεί μεθόδους που οι ευρωπαϊκές νόμιμες τράπεζες θεωρούν ύποπτες — φοβούμενοι το ξέπλυμα χρήματος — το πρόβλημα έγκειται στον ιστότοπο και όχι στον καταναλωτή. Ως εκ τούτου, σας ζητώ να προσκαλέσετε το καζίνο στη συζήτηση, ώστε να επιλύσουμε το πρόβλημα μέσω μιας μη αυτόματης ανάληψης, παρόμοια με μια περίπτωση όπως η δική μου με τον ίδιο ιστότοπο που επιλύθηκε με δική σας παρέμβαση. Θέλω επίσης να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός μου είναι σε καλή κατάσταση και ότι ζήτησα την ανάληψη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο με την κατάθεση και έχω επαληθεύσει σωστά τα έγγραφά μου. Επισυνάπτω το IBAN όπου το Boomerang μπορεί να προχωρήσει σε χειροκίνητη ανάληψη (τον ίδιο λογαριασμό από τον οποίο κατέθεσα).
LT533250070390654923
Αγαπητέ Eliat,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάνατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την ακύρωση του αιτήματος ανάληψης;
Επιστράφηκαν τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο μετά την ακύρωση της πληρωμής;
Έχει προτείνει το καζίνο εναλλακτικούς τρόπους ανάληψης των κερδών σας, π.χ. έγκριση μη αυτόματης ανάληψης όπως αναφέρατε στην καταγγελία σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σας, η πρώτη ανάληψη που έκανα ακυρώθηκε, δηλαδή αυτή των 170 € όπως φαίνεται στη φωτογραφία που επισυνάψα στο προηγούμενο μήνυμα. Το καζίνο, αφού έστειλε τα χρήματα πίσω στον ιστότοπό του, δεν πρότεινε καμία άλλη μέθοδο παρά τα αιτήματά μου. Τώρα οι αναλήψεις σε εξέλιξη με άλλη μέθοδο είναι 2, μία των 100 € και μία των 210 €, έχοντας ποντάρει τα 170 σε αθλητικό στοίχημα. Πρότεινα να στείλω στον εαυτό μου τα χρήματα χειροκίνητα για να αποφύγω περαιτέρω ακυρώσεις. Δεδομένων των καταγγελιών για παρόμοιες περιπτώσεις στους ιστοτόπους σας, και παρόλο που στις προαναφερθείσες περιπτώσεις, η boomerang.bet έκανε τις αναλήψεις χειροκίνητα, μου απάντησαν με μια σειρά από μηνύματα αντιγραφής-επικόλλησης χωρίς να λάβουν υπόψη την πρότασή μου. Θα ήθελα να παρέμβετε στέλνοντας τα χρήματά μου χειροκίνητα στο IBAN LT533250070390654923 γιατί η μέθοδος που έχω σε εξέλιξη είναι ιδιαίτερα μεγάλη και επειδή είμαι ο καταναλωτής θα ήθελα να μην χρειαστεί να κάνω συμβιβασμούς λόγω έλλειψης βούλησης του καζίνο για να πραγματοποιήσετε χειροκίνητη ανάληψη. Εάν ελέγξετε επίσης, θα παρατηρήσετε πώς παρόμοια προβλήματα με τα δικά μου έχουν ήδη λυθεί με αυτόν τον τρόπο, γι' αυτό σας παρακαλώ αν μπορείτε ευγενικά να παροτρύνετε τον ιστότοπο να κινηθεί με αυτούς τους όρους
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιους άλλους τρόπους πληρωμής έχετε επιλέξει για την ανάληψη των κερδών σας;
Είναι επαληθευμένοι αυτοί οι τρόποι πληρωμής;
Έχετε λάβει κάποια από τα κέρδη σας στο μεταξύ;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
