Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι το καζίνο είχε εγκρίνει την απόσυρσή του και ζήτησε να αφαιρεθεί η καταγγελία. Ως απάντηση, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Γεια σας, ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε. Εγγράφηκα στο Bizzo Casino και έχω ανεβάσει όλες τις μορφές τεκμηρίωσης όπως ζητήθηκε από το καζίνο.
Έχω ξοδέψει αρκετά χρήματα και τελικά κέρδισα $600.
Μου ζητήθηκε να ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης της απόδειξης κατάθεσής μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό, κάτι που έκανα. Ο τελευταίος λογαριασμός μου από το σπίτι με ονόματα και διευθύνσεις. Προστέθηκε επίσης απόδειξη με στιγμιότυπο οθόνης με ημερομηνία, ώρα και bsb και αριθμό λογαριασμού με το όνομά μου.
Υπάρχουν τρία διαφορετικά στιγμιότυπα οθόνης στα αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού μου για να δείξω ότι αυτό είναι νόμιμο και το bsb και ο λογαριασμός που συνδέονται με το όνομά μου.
Ισχυρίζονται ότι όλες οι πληροφορίες που είναι - Όνομα, bsb και λογαριασμός, ποσό, ημερομηνία και ώρα και το όνομα της συναλλαγής πρέπει να βρίσκονται στο ίδιο στιγμιότυπο οθόνης σελίδας.
Αυτό δεν είναι δυνατό από την τράπεζά μου. Τους έδειξα ξεκάθαρα όλα τα στοιχεία ότι ήταν τραπεζική κάρτα και τραπεζικός λογαριασμός που κατέθεσε το ποσό. Ξέρουν ότι δεν μπορώ να τα έχω όλα αυτά σε ένα στιγμιότυπο οθόνης, οπότε δεν θα με πληρώσουν.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να βοηθήσετε καθώς έχω ανεβάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν και πολλά άλλα
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Player436924,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Γεια σας ευχαριστώ για την απάντηση. Ζητώ συγγνώμη καθώς έκτοτε έχουν εγκρίνει αυτήν την απόσυρση.
Θα ήθελα να αφαιρέσω το παράπονο.
Μπορώ να ζητήσω να αφαιρεθεί αυτή η ανάρτηση με το όνομά μου δημόσια
θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Player436924,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
