Αγαπητέ Caniggia2021,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του BetOnRed Casino και βρήκα αυτό:
10. Κλείσιμο λογαριασμού
10.1. Ο χρήστης μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό χρήστη επικοινωνώντας μαζί μας μέσω support@betonred.com . Η Εταιρεία θα σας επιστρέψει όλα τα χρήματα από τον Λογαριασμό Χρήστη. Η μέθοδος αποπληρωμής θα επιλεγεί κατά την απόλυτη κρίση τηςBetOnRed .
10.2. Προκειμένου να διασφαλιστούν μέτρα καταπολέμησης της απάτης, πρόληψη νομιμοποίησης προϊόντων εγκλήματος και χρηματοδότηση τρομοκρατίας και κατάχρησης εκ μέρους του Χρήστη, ηBetOnRed διατηρεί το δικαίωμα να επαληθεύσει την ταυτότητα του Χρήστη κατά τη διαδικασία κλεισίματος του λογαριασμού του Χρήστη. Σημαίνει ότιη BetOnRed δικαιούται να ζητήσει ενημερωμένα έγγραφα από τους Χρήστες, να πραγματοποιήσει συνέντευξη (κλήση Skype ή κλήση Zoom) με έναν Χρήστη, να ζητήσει επιβεβαίωση της πηγής κεφαλαίων ή/και μια υψηλής ανάλυσης και ορατή φωτογραφία του selfie ενός χρήστη με τα ενημερωμένα έγγραφά του κοντά στο πρόσωπό του, παρόλο που ο Χρήστης έχει περάσει επαλήθευση ταυτότητας στο παρελθόν.
10.3.Η BetOnRed διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Χρήστη σας και να σας επιστρέψει χρήματα από το υπόλοιπο του Λογαριασμού Χρήστη, με την επιφύλαξη της αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη κρίση τηςBetOnRed και χωρίς καμία υποχρέωση αιτιολογίας ή προηγούμενης ειδοποίησης .
10.4. Κατανοείτε ότι με τη συμμετοχή σας στους Αγώνες αναλαμβάνετε τον κίνδυνο να χάσετε χρήματα που έχουν κατατεθεί στον λογαριασμό σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
I have checked the Terms and Conditions of BetOnRed Casino, and this is what I found:
10. Closing the account
10.1. User may close User account by contacting Us via support@betonred.com. The Company shall return to You any and all funds from User Account. The method of repayment will be chosen at absolute discretion of BetOnRed.
10.2. In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime, and financing of terrorism and abuse on the part of the User, BetOnRed reserves the right to verify the User’s identity in the process of closing the User’s account. It means that BetOnRed is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of the source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to-date documents near his/her face, even though the User has passed identity verification in the past.
10.3. BetOnRed reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at BetOnRed's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
10.4. You understand that by participating in the Games you take the risk of losing funds deposited into your account.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
