Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης παρόλο που είχε στείλει έγγραφα πολλές φορές και δεν είχε καταφέρει να αποσύρει χρήματα, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες. Είχε ζητήσει πολλές φορές κλείσιμο λογαριασμού, αλλά το καζίνο δεν ενήργησε σε αυτό το αίτημα. Κάναμε στον παίκτη αρκετές επακόλουθες ερωτήσεις αλλά δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.
Δεν μου κάνουν ταυτοποίηση ενώ έχω στείλει όλα τα στοιχεία 10 φορέσ.δεν μου δίνουν τα λεφτά όταν κάνω ανάληψη δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία ανάληψη έχω χάσει χιλιάδες ευρώ.ΤΟΥΣ ΛΕΩ ΝΑ ΚΛΕΊΣΕΙ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΌΣ ΚΑΙ ΔΕΝ ΜΟΥ ΚΛΕΊΝΟΥΝ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΌ ΤΟΥΣ ΠΑΡΑΚΑΛΆΩ ΝΑ ΚΛΕΊΝΟΥΝ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΌ ΚΑΙ ΔΕΝ ΤΟ ΚΆΝΟΥΝ ΜΕ ΑΠΟΤΈΛΕΣΜΑ ΝΑ ΧΆΝΩ ΣΥΝΈΧΕΙΑ ΛΕΦΤΆ....
Αγαπητέ Τσάκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχή αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες
(μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
