Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε κάνει ένα επιτυχημένο στοίχημα σε μια διαδικτυακή πλατφόρμα καζίνο αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη της για τέσσερις μήνες. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με το καζίνο και να υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, το θέμα της παρέμενε άλυτο. Είχε κάνει μια επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν, αλλά είχε δύο αναλήψεις σε εκκρεμότητα εκείνη τη στιγμή. Τα κέρδη δεν ήταν από το παιχνίδι μπόνους αλλά από τα δικά της κατατεθειμένα κεφάλαια. Είχαμε προσπαθήσει να συνεργαστούμε με το καζίνο για να επιλύσουμε το πρόβλημα, αλλά δεν απάντησαν. Επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.