Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε μια συνεχιζόμενη καθυστέρηση ανάληψης στο Betalright Casino, έχοντας ζητήσει 500€ στις 4 Δεκεμβρίου. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη μετά από 9 ημέρες, ο παίκτης έλαβε ασαφείς απαντήσεις και δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση για πάνω από 13 ημέρες, με την ανάληψη να βρίσκεται ακόμη "υπό εξέταση". Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την αρχική ανάληψη, αλλά αντιμετώπισε πρόσθετες καθυστερήσεις με ένα επόμενο αίτημα για 230€, το οποίο παρέμεινε σε επεξεργασία για 20 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά τελικά σημείωσε το παράπονο ως "μη επιλυμένο" λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.
Betalright Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 91
Ποσό: 230 €
Betalright Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Αναζητώ βοήθεια για την επίλυση μιας συνεχιζόμενης καθυστέρησης ανάληψης στο Betalright Casino. Ζήτησα ανάληψη 500 € στις 4 Δεκεμβρίου 2024.
Μετά από 9 ημέρες αναμονής, επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με την καθυστέρηση. Απάντησαν στις 13 Δεκεμβρίου με μια αόριστη εξήγηση σχετικά με τον «υψηλό όγκο αιτημάτων», αλλά δεν παρείχαν συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα ή εξήγηση.
Στις 16 Δεκεμβρίου, έστειλα ένα τελικό email ζητώντας είτε άμεση επεξεργασία είτε σαφή εξήγηση με συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Έχουν περάσει πλέον 13 ημέρες και η απόσυρσή μου παραμένει "υπό εξέταση" χωρίς συγκεκριμένη εξήγηση ή χρονοδιάγραμμα. Αυτή η καθυστέρηση φαίνεται υπερβολική για μια τυπική απόσυρση.
Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος και προειδοποιώ άλλους παίκτες για πιθανές καθυστερήσεις ανάληψης σε αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ argv,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betalright Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σας, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Όχι, δεν έχω κάνει αναλήψεις πριν, αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη από αυτό το καζίνο. Δεν έχω περάσει το KYC καθώς δεν μου το έχουν ζητήσει και δεν είναι διαθέσιμο. Έχω χρησιμοποιήσει το 100% μπόνους πρώτης κατάθεσης για το αρχικό ποσό των 100 ευρώ.
Εδώ είναι οι συνομιλίες μου μέσω ταχυδρομείου:
,Αυτά είναι τα πρώτα στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων
Αυτά είναι τα υπόλοιπα στιγμιότυπά μου:
.Σας ευχαριστώ πολύ, argv, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ argv,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίζω για το παράπονό σου από εδώ και πέρα. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο Betalright να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Betalright Casino,
Μπορείτε να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αγαπητέ Romi,
Σας ευχαριστώ που χειριστήκατε την υπόθεσή μου. Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την κατάστασή μου με το Betalright Casino.
Η προηγούμενη ανάληψη μου ακυρώθηκε χωρίς ρητή αιτιολογία, υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης για 500 € με διαφορετικό τρόπο πληρωμής (MasterCard) για αυτήν την ανάληψη επειδή η κάρτα Visa που χρησιμοποίησα για την αρχική μου κατάθεση έληξε τον Δεκέμβριο του 2024.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης της πρόσφατης αλληλογραφίας μου με το Betalright Casino σχετικά με αυτό το θέμα, τα οποία δείχνουν:
- Η ακύρωση του προηγούμενου αιτήματος ανάληψης μου
- Τα νέα στοιχεία του αιτήματος ανάληψης
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες από την πλευρά μου για να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
argv
.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έλαβα με επιτυχία την ανάληψη των 500€ και έχω ήδη υποβάλει αίτημα για τα υπόλοιπα 230€.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
argv
Αγαπητέ argv,
Ενημερώστε μας όποτε λαμβάνετε ολόκληρο το ποσό.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Καλησπέρα, έχουν περάσει 20 μέρες από το τελευταίο μου αίτημα ανάληψης περίπου τα 230 ευρώ αλλά δυστυχώς το αίτημά μου βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία.
Χαιρετισμούς σε όλους.
Αγαπητέ argv,
Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο τώρα.
Αγαπητέ Betalright Casino,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αγαπητέ argv,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Ανζουάν ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Γεια σας, όλοι.
Το καζίνο ζήτησε την επανέναρξη της υπόθεσης.
Αγαπητό Καζίνο Betalright,
Παρακαλώ δώστε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Αγαπητοί όλοι
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις πελατών έχουν ακυρωθεί από την πλευρά του και δεν υπάρχει προς το παρόν καμία ανάληψη προς επεξεργασία από την πλευρά μας.
Με εκτίμηση
Η ομάδα του καζίνο Betalright
Αγαπητό Καζίνο Betalright,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με το πότε ακριβώς ο παίκτης ακύρωσε την ανάληψη, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Αγαπητοί όλοι,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό του παίκτη, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με το αίτημα ανάληψης 230 EUR που ακυρώθηκε από τον πελάτη στις 4 Φεβρουαρίου 2025, 12:08. Για οτιδήποτε άλλο χρειαστείτε, είμαστε στη διάθεσή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Betalright Casino
Σας ευχαριστώ, ομάδα του Betalright Casino, για την εξήγηση.
Δυστυχώς, καθώς ο παίκτης ακύρωσε την ανάληψη μετά από δύο μήνες αναμονής για την απάντησή σας, πρέπει να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας όπως ήταν εξαρχής.
Παρακαλούμε προσπαθήστε να παρέχετε πληροφορίες και να απαντήσετε στα παράπονα εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου την επόμενη φορά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
