Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Οπότε η χειρότερη εμπειρία που είχα ποτέ, εξαφανίστηκαν με την ανάληψη μου, έκανα πολλές αναλήψεις στην ίδια τράπεζα, δεν είχα ποτέ πρόβλημα, στις 19 έκανα 4 αναλήψεις των 50, ακύρωσα 3 και άφησα 1 ανάληψη των 50 να πέσω, και πριν από αυτό των 50 έκανα ένα 56, αυτό επίσης ακύρωσε και επέστρεψα χρήματα ταυτόχρονα, και μετά έκανα ένα 100, το 100 έπεσε ταυτόχρονα, τώρα το 50 εξαφανίστηκε, δεν εμφανίστηκε ποτέ ξανά , εχω επικοινωνησει αρκετες φορες περιμενω 3 ωρες στο chat live και οταν μου απαντησουν σου σβηνουν το chat στο προσωπο απο το πουθενα ειπαν μαλιστα οτι λεει αυτη η αποσυρση αλλα οχι. και αυτή η ανάληψη δεν πήγε ποτέ στον λογαριασμό μου, και δεν θέλουν τον λογαριασμό χρημάτων μου, ακυρώνουν τη συνομιλία και με αφήνουν να μιλάω μόνη μου, έχω αρκετές εκτυπώσεις για να αποδείξω ότι προσπαθούν να με κλέψουν, μόνο μπορούν.
Αγαπητέ Francyele2637473,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγόρι, ούτε αυτοί για συνομιλία ξέρουν πού είναι η απόσυρσή μου, δεν ξέρουν αν εγκρίθηκε και δεν ξέρουν καν γιατί αντιστράφηκε η άλλη απόσυρση, και στην πραγματικότητα κλείνουν τη συνομιλία στο πρόσωπό μου. βαρέθηκα να περιμένω
Και έχω δει ότι παίρνει 5 μέρες περισσότερο από αυτό όχι
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Francyele2637473. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 5 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Τρίτη, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Ευχαριστώ πολύ, Francyele2637473, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Francyele2637473
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να επιβεβαιώσετε πόσες επιτυχείς αναλήψεις είχατε; Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί ορισμένες από αυτές τις αναλήψεις ακυρώθηκαν;
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bet365 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Bet365,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τις ακυρωμένες αναλήψεις του παίκτη;
Είχα 2 επιτυχημένους, δεν έλαβα καμία εξήγηση που μου έστειλαν να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου, επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν ότι δεν είχα τίποτα να μπω στον λογαριασμό μου
Και οι στοιχηματιστές είπαν μάλιστα ότι αυτή η ανάληψη των 50 έλειπε και δεν μπήκε ποτέ στον λογαριασμό
Αγαπητέ Francyele2637473
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για επίλυση κάθε είδους ζητήματος ήταν ανεπιτυχείς. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.
Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Πιστεύω ότι η bet365 εμπίπτει στην άδεια MGA για παίκτες από τη Βραζιλία, επομένως, στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησε η MGA ( michal.k@casino.guru )
Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές
Μιχαλ
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο για να το επιλύσει ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
