BDM Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίφθηκε λόγω πρόσθετων απαιτήσεων επαλήθευσης.

Αρνήθηκαν το αίτημα απόσυρσής μου.

Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας τη μέθοδο Skrill και θέλω να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο Skrill. Οι όροι τους αναφέρουν ότι οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται με την ίδια μέθοδο με την κατάθεση.

Έχω ήδη επαληθεύσει την ταυτότητά μου με έγγραφο και selfie. Έστειλα αυτά τα έγγραφα και ενέκριναν τον λογαριασμό μου Skrill μαζί με τη συναλλαγή που έκανα χρησιμοποιώντας το Skrill.

Τώρα μου ζητούν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού και μια φωτογραφία της πιστωτικής μου κάρτας, όχι από τον λογαριασμό μου στη Skrill. Πιστεύω ότι αυτό δεν έχει νόημα. Χρησιμοποιώ το Skrill για λόγους ασφαλείας και είναι πολύ ύποπτο ότι απαιτούν αυτά τα προσωπικά έγγραφα από εμένα.

Από ότι μπορώ να πω, το καζίνο μάλλον δεν έχει άδεια.

Το ερώτημα είναι ΓΙΑΤΙ χρειάζονται τους τραπεζικούς μου λογαριασμούς; Αυτό είναι τρελό.

Αγαπητέ Alexman89,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;
• Όπως και στην Ελλάδα, η Skrill επιτρέπει στους χρήστες να συνδέουν τους λογαριασμούς τους με τους τραπεζικούς τους λογαριασμούς. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να μεταφέρουν κεφάλαια μεταξύ του λογαριασμού τους Skrill και του ελληνικού τραπεζικού λογαριασμού τους εύκολα. Υπάρχει κάποια σύνδεση μεταξύ του λογαριασμού σας Skrill και του τραπεζικού σας λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Η απάντηση που έλαβα μέσω email είναι αυτό που με ανησυχεί και δεν έχει νόημα:

Γειά σου,

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις:

''Διατηρούμε το δικαίωμα να πραγματοποιήσουμε διαδικασίες επαλήθευσης για κάθε πελάτη κατά την πρώτη ανάληψη και οποιαδήποτε στιγμή περαιτέρω, ανάλογα με την εσωτερική μας απόφαση χωρίς καμία εξήγηση στον παίκτη σχετικά με τους λόγους αυτού του αιτήματος. Τέτοιες επαληθεύσεις μπορεί για παράδειγμα να περιλαμβάνουν αντίγραφα του διαβατηρίου ενός παίκτη, της εθνικής ταυτότητας, αντίγραφα των λογαριασμών κοινής ωφελείας ενός παίκτη ή/και αντίγραφα των χρεωστικών/πιστωτικών καρτών που χρησιμοποιούνται για την κατάθεση.»

Όλες οι πληροφορίες σχετικά με την άδειά μας βρίσκονται στο κάτω μέρος της πρώτης σελίδας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μεχμέτ

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο

Ειδικά αυτό το μέρος: ''αντίγραφα των χρεωστικών/πιστωτικών καρτών που χρησιμοποιούνται για κατάθεση''

Τους έστειλα ήδη και ενέκρινα τον λογαριασμό μου στο skrill, τη συναλλαγή μου στο skrill και την ταυτότητά μου (με selfie).

Είμαι έμπειρος παίκτης και αυτό πραγματικά δεν έχει νόημα.

Είναι εντελώς παράλογο.

Εκσυγχρονίζω:

Ανέστειλαν τον λογαριασμό μου λόγω ανησυχητικών πινακίδων τζόγου.

Τι αστείο.

Εντάξει, καμία έκπληξη εδώ.

Δεν θα παίξω ποτέ ξανά σε αυτόν τον ιστότοπο ούτως ή άλλως.

Και τώρα τι?

Αν δείτε το ιστορικό στοιχημάτων μου, τελείωσα το στοίχημα σε αθλητικά στοιχήματα και σταμάτησα να παίζω. Ακύρωσαν την ανάληψη μου και επέστρεψαν τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου. Έχουν περάσει δύο μέρες τώρα και έχω ακόμα το ποσό στον λογαριασμό μου.

Υποθέτω ότι με μπλόκαραν επειδή όλα είναι στον λογαριασμό μου και δεν θέλουν να έχω πρόσβαση σε αυτόν. Έχω το δικαίωμα με το μέρος μου, αλλά αρνούνται να αποδείξουν.

Είναι τέτοιοι ερασιτέχνες. Το κατάλαβα από το πρώτο λεπτό που τους μίλησα.

Γεια σου Alexman89,

• Ζητώ συγγνώμη αν έχασα την απάντησή σας στην προηγούμενη ερώτησή μου. Υπάρχει κάποια σύνδεση μεταξύ του λογαριασμού σας Skrill και του τραπεζικού σας λογαριασμού;
• Επίσης, έχετε απαντήσει στο email που έστειλε το καζίνο σχετικά με το πιθανό πρόβλημα με τον τζόγο;

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Alexman89,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.