BassBet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
5.000 kr
BassBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Norway had a pending withdrawal request of 5000 NOK made on February 1st, 2025, which remained unprocessed despite multiple inquiries to customer support. Although all necessary verification documents had been submitted, the response from the casino had been generic and unhelpful, leading to frustration. The issue was resolved after the player confirmed receipt of his winnings, prompting the Complaints Team to mark the complaint as 'resolved' in their system. The player's cooperation and confirmation were appreciated, and he was invited to provide feedback on the services offered by the Complaints Team.
Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ένα εκκρεμές αίτημα απόσυρσης 5000 NOK την 1η Φεβρουαρίου 2025, το οποίο παρέμεινε χωρίς επεξεργασία παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις στην υποστήριξη πελατών. Αν και είχαν υποβληθεί όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, η απάντηση από το καζίνο ήταν γενική και μη χρήσιμη, οδηγώντας σε απογοήτευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, ωθώντας την Ομάδα Παραπόνων να επισημάνει το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της. Η συνεργασία και η επιβεβαίωση του παίκτη εκτιμήθηκαν και κλήθηκε να παράσχει σχόλια σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρει η Ομάδα Παραπόνων.
Έκανα ένα αίτημα ανάληψης για 5000 NOK την 1η Φεβρουαρίου 2025. Παρά το γεγονός ότι έχουν περάσει αρκετές ημέρες, η ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές, αλλά έχω λάβει τυπικές απαντήσεις και δεν υπάρχει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα ολοκληρωθεί η ανάληψη. Έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης και η διαδικασία έχει καθυστερήσει άσκοπα.
Είμαι απογοητευμένος και δεν μπορώ να βρω λύση, γι' αυτό ζητώ βοήθεια από τον Γκουρού του Καζίνο για να επιταχύνω την επεξεργασία της απόσυρσής μου.
Description of the issue:
I made a withdrawal request for 5000 NOK on February 1st, 2025. Despite several days having passed, the withdrawal has still not been processed. I have contacted customer support multiple times, but I have received standard responses and no specific timeline for when the withdrawal will be completed. I have already submitted all necessary verification documents, and the process has been unnecessarily delayed.
I am frustrated and unable to get a resolution, so I am seeking assistance from Casino Guru to help expedite the processing of my withdrawal.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear Robinpett,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Ωστόσο, δυσκολεύομαι να καταλάβω γιατί το δεύτερο αίτημα απόσυρσής μου, που υποβλήθηκε την επόμενη μέρα, διεκπεραιώθηκε, αλλά το πρώτο μου αίτημα από την 1η Φεβρουαρίου 2025 δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.
Ζήτησα από την υποστήριξη πελατών διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί συνέβη αυτό, αλλά δεν έλαβα σαφή απάντηση. Αυτή η ασυνέπεια προσθέτει την απογοήτευσή μου, καθώς έχω ακολουθήσει όλα τα απαραίτητα βήματα και έχω παράσχει την απαιτούμενη τεκμηρίωση.
Θα συνεχίσω να περιμένω για ενημέρωση, αλλά αναμένω ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί άμεσα.
Με εκτίμηση,
Robin P***
Kristina,
However, I find it difficult to understand why my second withdrawal request, made the following day, was processed, but my first request from February 1st, 2025, has not been completed yet.
I have asked customer support for clarification on why this happened, but I have not received a clear answer. This inconsistency is adding to my frustration, as I’ve followed all the necessary steps and provided the required documentation.
I will continue to wait for an update, but I expect this issue to be resolved promptly.
Best regards,
Robin P***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Robinpett. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Thank you for your reply, Robinpett. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, η διαδικασία έχει καθυστερήσει άσκοπα χωρίς καμία έγκυρη εξήγηση.
Τα έγγραφα που έχω υποβάλει, συμπεριλαμβανομένης της κατάστασης λογαριασμού Revolut και των στιγμιότυπων οθόνης της κάρτας μου, έχουν απορριφθεί επανειλημμένα. Αυτά τα έγγραφα είναι σωστά και πληρούν τις οδηγίες της BassBet. Ωστόσο, η υποστήριξη πελατών τους συνεχίζει να παρέχει τυπικές απαντήσεις που δημιουργούνται από AI, υποστηρίζοντας ότι τα έγγραφα εξετάζονται, αλλά χωρίς συγκεκριμένη ενημέρωση ή επίλυση. Η τελευταία απάντηση που έλαβα ήταν ένα γενικό μήνυμα που έλεγε ότι η απόσυρσή μου βρισκόταν στην ουρά, αλλά δεν έγινε καμία σαφής ενέργεια.
Θεωρώ ότι ανησυχεί ότι χρησιμοποίησαν την επαλήθευση ως δικαιολογία για να καθυστερήσουν την απόσυρσή μου, ιδιαίτερα με το προσεχές Σαββατοκύριακο που πλησιάζει. Φαίνεται ότι η καθυστέρηση μπορεί να είναι σκόπιμη για να αποφευχθεί η επεξεργασία των αναλήψεων πριν από το Σαββατοκύριακο. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας, σε συνδυασμό με την αυτοματοποίηση των απαντήσεων, έχει προσθέσει μόνο την απογοήτευσή μου.
Παρά την υπόσχεση ενημέρωσης, δεν έχω λάβει καμία ειδοποίηση για την κατάσταση επαλήθευσης και ενημερώθηκα μόνο ότι θα γινόταν περαιτέρω επεξεργασία "σύντομα" μετά από αρκετές ημέρες αναμονής. Η ομάδα υποστήριξης δεν έχει δείξει ξεκάθαρη προθυμία να επιλύσει το πρόβλημα και πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση αντιμετωπίζεται με λάθος τρόπο.
Δεδομένου ότι η BassBet είναι αδειοδοτημένη από την Αρχή Άδειας Παιχνιδιού Anjouan, ανησυχώ ότι δεν συμμορφώνεται με τα κατάλληλα κανονιστικά πρότυπα όσον αφορά την επεξεργασία αναλήψεων και την έγκαιρη επαλήθευση λογαριασμών.
Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση ότι η BassBet θα λογοδοτήσει για τις καθυστερήσεις τους και τη χρήση των απαντήσεων που δημιουργούνται από AI που δεν οδηγούν σε ουσιαστική επίλυση.
I have provided all required documentation, the process has been unnecessarily delayed without any valid explanation.
The documents I have submitted, including my Revolut account statement and card screenshots, have been repeatedly rejected. These documents are correct and meet BassBet's own guidelines. However, their customer support continues to provide standard AI-generated responses, claiming that the documents are being reviewed, but with no concrete update or resolution. The latest response I received was a generic message stating that my withdrawal was in queue, but no clear action was taken.
I find it concerning that they have used verification as an excuse to delay my withdrawal, particularly with the upcoming weekend approaching. It appears that the delay may be intentional to avoid processing withdrawals before the weekend. This lack of transparency, combined with the automation of responses, has only added to my frustration.
Despite being promised an update, I have not received any notification of the verification status and was only informed that further processing would occur "soon" after several days of waiting. The support team has shown no clear willingness to resolve the issue, and I feel that this situation is being mishandled.
Given that BassBet is licensed under the Anjouan Gaming License Authority, I am concerned that they are not adhering to proper regulatory standards in processing withdrawals and verifying accounts in a timely manner.
I would appreciate your assistance in addressing this issue and ensuring that BassBet is held accountable for their delays and the use of AI-generated responses that do not lead to any meaningful resolution.
Σας ευχαριστώ πολύ, Robinpett, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Robinpett, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Robinpett,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα Ντουμπόακ
Casino.Guru
Dear Robinpett,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Περιγραφή του ζητήματος:
