Axecasino - Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Γεια,

Αποκλείομαι από πολλά καζίνο Dama NV όπως το BitKingz. Το Axecasino, το οποίο ανήκει στην ίδια εταιρεία, μου επέτρεψε να εγγραφώ, επαλήθευσε όλα τα έγγραφα ταυτότητάς μου και μου επέτρεψε να καταθέσω συνολικά 2800 AUD $. Κατέληξα να έχω μια μεγάλη νίκη και έφτασα το υπόλοιπό μου στα 9050$. Έκανα ανάληψη $3750 AUD καθώς αυτό είναι το ημερήσιο όριο και δεν πληρώθηκε ποτέ μετά από 2 ημέρες αναμονής και η ανάληψη απορρίφθηκε περίπου 10 φορές λόγω προφανών τεχνικών δυσκολιών. Έπαιξα ανόητα μερικά από τα κέρδη μου και κατέληξα να τα χάσω όλα. Είχα βαρεθεί να περιμένω να τακτοποιήσουν τα χάλια τους. Ξέρω ότι έφταιγα εγώ, αλλά φαινόταν ότι έκαναν ό,τι μπορούσαν να κάνουν με αποτρέπουν να αποσύρω τα κέρδη μου.

Επειδή αποκλείομαι μόνιμα από το BitKingz και άλλα καζίνο της Dama NV, θα ήθελα να ζητήσω πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έχω κάνει ($2800 AUD).

Θα το δικαιούσα αυτό λόγω της αποτυχίας μου να αποτρέψω την κατάθεσή μου στο καζίνο τους;

Αγαπητέ shauno48_19,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το Axecasino;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια, Όχι, δεν είχα ζητήσει αυτο-αποκλεισμό απευθείας με το Axecasino πριν από τις καταθέσεις, έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου τώρα από τότε που έθεσα αυτό το ζήτημα με τον χειριστή ζωντανής συνομιλίας τους, οπότε φαίνεται ότι αποκλείομαι από τον εαυτό μου τώρα.

Έχω στείλει email στην υποστήριξή τους μερικές φορές σχετικά με αυτό και αγνοούν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τότε που έκλεισα τον λογαριασμό μου. Θα σας στείλω τα email σύντομα.

Πιστεύω ότι επειδή αποκλείομαι από το BitKingz, για παράδειγμα, θα πρέπει να γίνονται εύλογοι έλεγχοι από το καζίνο όταν ανήκουν στην ίδια εταιρεία, όταν ανοίγει ο λογαριασμός και υποβάλλονται έγγραφα επαλήθευσης. Αυτό δεν συνέβη ποτέ, απλώς δέχτηκαν τις καταθέσεις μου.

Είχα δει ένα άλλο άτομο που υπέβαλε μια υπόθεση εδώ, το οποίο επίσης αποκλείστηκε από τα αδελφά καζίνο και επίσης είχε πρόβλημα με τον τζόγο, τελικά επιστράφηκε από το Axecasino.

Ξέρω ότι είναι δική μου ευθύνη που έκανα καταθέσεις εκεί, αλλά εξακολουθώ να πιστεύω ότι το καζίνο έχει καθήκον να φροντίσει να ελέγξει τουλάχιστον εάν ο παίκτης αποκλείεται από ένα αδελφό καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ, shauno48_19, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια Petronella, σου έστειλα πολλά έγγραφα την άλλη μέρα, τα είχες προωθήσει στον Jozef; Ορισμένα είναι προσωπικά έγγραφα, επομένως θα χρειαστούν αυτά για να παραμείνουν ιδιωτικά. Δεν είχα ακούσει ακόμα από κανέναν. Η Axecasino ακόμα δεν έχει απαντήσει στα πολλά email που τους έστειλα ζητώντας επιστροφή χρημάτων, οπότε δεν νομίζω ότι θα βοηθήσουν.

@jozef Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία στη σελίδα υποστήριξης του Axecasino σήμερα και μου είπαν ότι δεν εμποδίζουν τους παίκτες που αποκλείονται από τα αδελφά καζίνο Dama NV να παίξουν, εκτός και αν τους ζητηθεί συγκεκριμένα. Έχω στιγμιότυπα οθόνης της ζωντανής συνομιλίας που μπορώ να δώσω.

Είναι σωστή αυτή η δήλωση που έχουν κάνει; Καθώς δεν καταλαβαίνω πώς η κατάστασή μου είναι διαφορετική από έναν άλλο χρήστη εδώ @ timgartz που μπόρεσε να λάβει επιστροφή χρημάτων καθώς αποκλείστηκε επίσης από ένα αδελφό καζίνο Dama NV. Δεν είμαι σίγουρος γιατί το Axecasino αρνείται να επιστρέψει τις καταθέσεις μου όταν επέστρεψαν χρήματα στον άλλο χρήστη.

Έχω το email αυτοαποκλεισμού από το BitKingz για να αποδείξω τον αποκλεισμό μου.

Είναι δυνατόν ο Γκουρού του Καζίνο να επικοινωνήσει με το Axecasino εδώ, ώστε να μπορεί να δώσει την επίσημη απάντησή του γιατί δεν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων κατάθεσης όταν αποκλείομαι από το BitKingz που ανήκει στην ίδια εταιρεία που κατέχει το Axecasino; Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να προσδιορίσετε εάν η απάντησή τους είναι έγκυρη ή όχι.

Νιώθω σαν να χάνω τον χρόνο μου εδώ, αυτό είναι όλο, καθώς δεν θέλουν να μάθουν γι 'αυτό.

Αγαπητέ shauno48_19,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Ευχαριστώ, τα παραπάνω μηνύματά μου βρίσκονται σε κατάσταση "αναμονή για έγκριση", παρατήρησα, δεν είμαι σίγουρος αν αυτό έπρεπε να συμβεί;

Έχω υποβάλει διαφωνίες συναλλαγών για τις καταθέσεις 8x100$ + 10x200$ που έγιναν =$2800AUD Σύνολο με την εταιρεία της πιστωτικής μου κάρτας επίσης για να καλύψω όλες τις βάσεις και ελπίζω να έχω θετικό αποτέλεσμα από αυτό καθώς πιστεύω ότι η Axecasino δεν πρόκειται να συνεργαστεί.

Προφανώς, υπάρχει ψιλά γράμματα στην πολιτική τους για το υπεύθυνο gaming από όσα μου είπαν, ότι εκτός και αν τους ζητηθεί ρητά να αποκλείσουν έναν παίκτη, δεν είναι υποχρεωμένοι να προσφέρουν επιστροφή χρημάτων για οποιαδήποτε κατάθεση έχει γίνει.

Η πιθανή διαφορά μεταξύ της καταγγελίας @timgartz και της δικής μου είναι ότι προφανώς αποκλείστηκε από όλα τα καζίνο Dama NV από το καζίνο Spin Samurai, ενώ ο αποκλεισμός που έκανα με το BitKingz είναι σύμφωνα με το Axecasino μόνο μια εξαίρεση από το ίδιο το BitKingz και όχι όλα τα άλλα καζίνο Dama NV που είναι ένα σωρό σκουπίδια κατά τη γνώμη μου και άλλη μια δικαιολογία για να μην επιστρέψουν τις καταθέσεις μου. Γιατί η BitKingz θα με απέκλειε μόνο από το δικό της καζίνο και όχι όλα τα άλλα καζίνο Dama NV όπου στην περίπτωση @timgartz ο Spin Samurai τον απέκλεισε από όλα τα καζίνο Dama NV.

Αυτό δεν έχει νόημα και αψηφά την κοινή λογική όσον αφορά τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου και είναι απλώς μια δικαιολογία για να αρνηθούν να επιστρέψουν τα χρήματά μου.

1. Το καζίνο δεν έχει άδεια στην Αυστραλία και δεν επιτρέπεται νόμιμα να δέχεται Αυστραλούς παίκτες και
2. Δημιουργούν μια δικαιολογία ότι επειδή δεν αποκλείομαι από όλα τα καζίνο της Dama NV, δεν χρειάζεται να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου.

Τα παραπάνω 2 σημεία ΙΜΟ είναι αρκετά αυτονόητα ως προς το γιατί πρέπει να μου προσφερθεί επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων μου.

Αγαπητέ shauno48_19,

Λυπούμαστε βαθιά που η εμπειρία σας δεν ήταν τόσο ευχάριστη όσο σχεδιάσατε.

Ο κύριος στόχος μας είναι να κάνουμε τους παίκτες μας να νιώθουν όσο το δυνατόν πιο άνετα και εκτιμημένοι.

Η ομάδα μας μελέτησε διεξοδικά το παράπονό σας και κατέληξε σε ορισμένα συμπεράσματα:

Σύμφωνα με την άδεια, το σύνολο αυτο-αποκλεισμού σε μια επωνυμία δεν πραγματοποιείται σε άλλες, εκτός εάν ζητηθεί ρητά.

Δεν μπορέσαμε να βρούμε κανένα αίτημα για να σας κλειδώσουμε σε όλες τις επωνυμίες.

Σε αυτό το σημείο, πρέπει να πω, ότι δεν υπάρχει λόγος επιστροφής χρημάτων.

Δεν μπορούμε ούτε να επιβεβαιώσουμε ούτε να αρνηθούμε τις πληροφορίες για τον άλλο παίκτη επειδή όλες οι πληροφορίες για τους άλλους παίκτες είναι εμπιστευτικές.

Λυπούμαστε που συνέβη μια τέτοια κατάσταση. Ωστόσο, σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο στη ζωή σας με ή χωρίς τζόγο.

@Axecasino, αναφέρεστε σε μάρκες που ανήκουν στην ίδια εταιρεία Dama NV, η Dama NV κατέχει το καζίνο σας σωστά; και κατέχει επίσης την BitKingz. Η εξήγηση σας δεν είναι αποδεκτή και έχω υποβάλει διαφωνίες με την εταιρεία της πιστωτικής μου κάρτας.

Το καζίνο σας είναι παράνομο στην Αυστραλία και δεν εφαρμόζετε σαφώς την πολιτική υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών αρνούμενοι να τιμήσετε τον αυτο-αποκλεισμό από ένα καζίνο με τον ίδιο ιδιοκτήτη με τον δικό σας.

Ελπίζω η τράπεζά μου να παρακάμψει τους γελοίους κανόνες του καζίνο σας και να μου επιστρέψει τα χρήματα.

@jozef μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση σχετικά με το @timgartz και πώς διαφέρει στην κατάστασή μου και εάν η απάντηση του Axecasinos είναι έγκυρη;

Αγαπητέ shauno48_19,

Λυπάμαι αλλά η περίπτωση στην οποία αναφέρεστε είναι κατά τη γνώμη μου αρκετά διαφορετική, ωστόσο όπως ανέφερε η ομάδα του καζίνο δεν μπορούμε να είμαστε συγκεκριμένοι αφού πρέπει να σεβαστούμε το απόρρητο ενός άλλου παίκτη.

Από τις πολλαπλές μας εμπειρίες μπορώ να επιβεβαιώσω τη δήλωση του καζίνο, οι παίκτες πρέπει να ζητήσουν απευθείας τον αυτο-αποκλεισμό σε όλες τις επωνυμίες που διαχειρίζεται η Dama. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία του αιτήματός σας όπου δηλώσατε ξεκάθαρα ή λάβατε πληροφορίες ότι ισχύει για ολόκληρο τον όμιλο Dama;

Με βάση τα στοιχεία που παρέχονται, μπορώ να δω μόνο αυτοματοποιημένο περιορισμένο αυτο-αποκλεισμό στο συγκεκριμένο καζίνο.

Αγαπητέ/-ή shauno48_19,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Κλείστε την καταγγελία, κανείς δεν νοιάζεται λιγότερο, συμπεριλαμβανομένης της τράπεζάς μου.

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση, Jozef