Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού αύξησε την αρχική του κατάθεση των 100 ευρώ στα 1000 ευρώ, είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 500 ευρώ. Ωστόσο, αργότερα δεν μπόρεσε να συνδεθεί και επιστράφηκε μόνο η αρχική του κατάθεση των 100 ευρώ. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές για να ζητήσει τα υπόλοιπα 400 ευρώ, αλλά έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Μετά από επικοινωνία μεταξύ της Ομάδας Παραπόνων και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του παίκτη, πιστοποίησε εκ νέου τα κέρδη και ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης. Ο παίκτης συμμορφώθηκε και ανέβασε τα απαιτούμενα έγγραφα. Το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση, αλλά δήλωσε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει όλο το υπόλοιπό του για δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών, χωρίς να αφήνει χρήματα για ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος με τον παίκτη, αλλά δεν έλαβε απάντηση, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
AmunRa Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
AmunRa Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Πριν λίγες μέρες, κατέθεσα 100 ευρώ στον προαναφερθέντα ιστότοπο και άρχισα να παίζω. Τα 100 ευρώ μου έγιναν πάνω από 1000 ευρώ και αφού έπαιξα λίγο παραπάνω, αποφάσισα να κάνω ανάληψη 500 ευρώ. Την επόμενη μέρα, ακύρωσα την απόσυρση και έπαιξα λίγο ακόμα. Κατέληξα πίσω στην αρχική μου αξία και μετά έβγαλα 500 ευρώ. Αυτο ηταν χθες. Σήμερα, προσπάθησα να συνδεθώ και δεν τα κατάφερα. Όταν έστειλα ένα email, η αρχική μου κατάθεση των 100 ευρώ εμφανίστηκε ξανά ξαφνικά αντί για τα 500 ευρώ που είχα ζητήσει για ανάληψη. Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους ή κάτι παρόμοιο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ autobetting1977,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι είχατε 500€ στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν το καζίνο τον απέκλεισε; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο;
Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε ενώ ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έπαιξα σχεδόν αποκλειστικά το bloodsuckers 2, δηλαδή κουλοχέρηδες. Ήθελα να επαληθεύσω τον λογαριασμό αλλά έλαβα το μήνυμα ότι δεν χρειάζεται επαλήθευση αυτήν τη στιγμή. Σωστά, δεν μπορούσα να συνδεθώ άλλο και έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς τη δυνατότητα να τον ανοίξω ξανά.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ για την απάντηση, autobetting1977. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της autobetting1977. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία ανάλογα;
ΜετάφρασηΤίποτα δεν άλλαξε. Ζήτησα από τον Amunra 3-4 φορές με email να μου πληρώσει τα 400 ευρώ που έλειπαν. Ωστόσο, υπάρχει πάντα μόνο μια αυτοματοποιημένη απάντηση ότι η υπόθεση προωθείται στο αρμόδιο «τμήμα».
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε πολύ, autobetting1977, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σας autobetting1977,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το AmunRa Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο AmunRa,
Μπορείτε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός του παίκτη;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας έχουμε στείλει όλες τις λεπτομέρειες στο email σας. Ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Τις καλύτερες ευχές,
Ο Αμούνρα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντηση και το email σας, ομάδα Amunra.
Απάντησα στο email σου και περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλη,
Ελέγχουμε τις λεπτομέρειες με το αρμόδιο τμήμα και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε ενημέρωση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Με εκτιμιση,
Ο Αμούνρα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Amunra,
Ακόμα περιμένω απάντηση από εσάς.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι μετά από προσεκτικό έλεγχο, αποφασίσαμε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό του πελάτη.
Επομένως, πιστώσαμε εκ νέου τα κέρδη και ανοίξαμε ξανά τον λογαριασμό του πελάτη. Επιπλέον, ζητήσαμε έγγραφα τα οποία ο πελάτης μπορεί να ανεβάσει απευθείας κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό παιχνιδιού του.
Παρακαλούμε τον πελάτη να ανεβάσει τα έγγραφα για να συνεχιστεί η διαδικασία επαλήθευσης.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Ο Αμούνρα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ομάδα Amunra.
Αγαπητέ autobetting1977,
Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας Amunra, ανεβάστε τα έγγραφα για να συνεχιστεί η διαδικασία επαλήθευσης.
Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου🤞ότι η επαλήθευση σας θα είναι επιτυχής και θα μπορείτε να λάβετε τα κέρδη σας.
Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή της ομάδας του CasinoGuru. Έχω ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα τώρα, αν και είμαι πολύ απρόθυμος να δώσω το ιστορικό συναλλαγών ΟΛΟΚΛΗΡΟΥ ΜΗΝΑ για μια ΜΟΝΗ συναλλαγή. Αλλά ό, τι, είπε και έγινε. Ελπίζω ότι η πληρωμή θα λειτουργήσει επιτέλους λόγω της μεγάλης ταλαιπωρίας για πολύ λίγο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων.
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Επιπλέον, προσθέσαμε ξανά το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Δυστυχώς, το σύνολο αυτού του υπολοίπου έχει χρησιμοποιηθεί για δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών από εσάς, χωρίς να αφήνονται διαθέσιμα χρήματα για ανάληψη αυτή τη στιγμή.
Ωστόσο, σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο στις μελλοντικές σας δραστηριότητες.
Με αυτό, υποθέτουμε ότι η υπόθεση θα επιλυθεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Ο Αμούνρα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ομάδα Amunra.
Αγαπητέ autobetting1977,
Με βάση τα παραπάνω μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η καταγγελία σας έχει επιλυθεί;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ autobetting1977,
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
