Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού αύξησε την αρχική του κατάθεση των 100 ευρώ στα 1000 ευρώ, είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 500 ευρώ. Ωστόσο, αργότερα δεν μπόρεσε να συνδεθεί και επιστράφηκε μόνο η αρχική του κατάθεση των 100 ευρώ. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές για να ζητήσει τα υπόλοιπα 400 ευρώ, αλλά έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Μετά από επικοινωνία μεταξύ της Ομάδας Παραπόνων και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του παίκτη, πιστοποίησε εκ νέου τα κέρδη και ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης. Ο παίκτης συμμορφώθηκε και ανέβασε τα απαιτούμενα έγγραφα. Το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση, αλλά δήλωσε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει όλο το υπόλοιπό του για δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών, χωρίς να αφήνει χρήματα για ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος με τον παίκτη, αλλά δεν έλαβε απάντηση, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.