Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με την επαλήθευση μιας νέας κάρτας που έχω προσθέσει στον λογαριασμό μου. Η κάρτα είναι εικονική και είναι προσβάσιμη μόνο μέσω εφαρμογής mobile banking.
Αρχικά, η επαλήθευση ήταν επιτυχής με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης της κάρτας που ανέβηκαν. Αργότερα, ακυρώθηκε και ζητήθηκαν πρόσθετες πληροφορίες: χρειάζονταν μια φωτογραφία της κάρτας που να δείχνει τον αριθμό με καλυμμένα τα μεσαία 8 ψηφία. Μόνο το πρώτο και το τελευταίο 4 ψηφία μαζί με τα ονόματα πρέπει να είναι ορατά, καθώς και ο κωδικός CVV. Στην ίδια πλευρά της κάρτας πρέπει να εμφανίζονται και τα τρία ονόματά μου. Έστειλα δύο εικόνες - η πρώτη δείχνει τα τελευταία ψηφία του αριθμού της κάρτας και το όνομά μου, η δεύτερη δείχνει τα 8 ψηφία της κάρτας και τον κωδικό CVV. Εξήγησα ότι αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να συγκεντρώσω όλες τις πληροφορίες της κάρτας, επειδή, με τις εικονικές κάρτες, η διανομή των πληροφοριών διαφέρει από αυτή μιας φυσικής κάρτας. Στην πλευρά όπου φαίνονται όλα τα ψηφία του αριθμού, δεν αναγράφεται το όνομα. Ενώ στην πλευρά όπου φαίνεται το όνομα, εμφανίζονται μόνο τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας.
=====
Αυτές είναι οι επιλογές που είναι δυνατές στην εφαρμογή τραπεζικών συναλλαγών που χρησιμοποιώ. Επισύναψα ένα παραστατικό τραπεζικής πληρωμής όπου είναι ορατά και ο αριθμός και το όνομά μου, καθώς και η συναλλαγή στον ιστότοπο. Ωστόσο, δεν έγινε δεκτό. Ως αποτέλεσμα, η διοίκηση αρνήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και, κατά συνέπεια, το αίτημα ανάληψης χρημάτων μου απορρίφθηκε.
Στην πράξη, έχω παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες με στιγμιότυπα οθόνης από την εφαρμογή που χρησιμοποιώ και εντολή πληρωμής για τη συναλλαγή από την τράπεζα. Δεν μπορώ να κάνω τίποτα άλλο.
Πώς μπορώ να αναζητήσω τα δικαιώματά μου; Μπορεί αυτό το ζήτημα να λυθεί καθόλου;
I'm having an issue with verifying a new card that I've added to my account. The card is virtual and is accessible only through a mobile banking app.
Initially, the verification was successful based on uploaded screenshots of the card. Later, it was cancelled and additional information was requested: they needed a photo of the card showing the number with the middle 8 digits covered. Only the first and last 4 digits along with the names should be visible, as well as the CVV code. The same side of the card has to display my all three names. I sent two images - the first shows the last digits of the card number and my name, the second shows the 8 digits of the card and the CVV code. I explained that this is the only way I could gather all the card information because, with virtual cards, the distribution of information differs from that of a physical card. On the side where all the digits of the number are visible, the name is not written. While on the side where the name is visible, only the last 4 digits of the card number appear.
=====
These are the options that are possible in the banking app that I use. I attached a bank payment document where both the number and my name, as well as the transaction to the website, are visible. However, it was not accepted. As a result, the administration declined to verify my account and, consequently, my funds withdrawal request was rejected.
In practice, I've provided all necessary information with screenshots from the app that I use and a payment order for the transaction from the bank. There's nothing else I can do.
How can I seek my rights? Can this issue even be resolved at all?
Имам проблем с верифициране на нова карта, която добавих към акаунта си. Картата е виртуална и се достъпва само през мобилно приложение за банкиране.
Първоначално варификацията бе направена успешно въз основа на качени екранни снимки на картата. След това беше отменена и поискаха нова информация: снимка на картата, на която да се виждат номера със закрити средните 8 цифри ( необходимо е да бъдат видими първите 4 и последните 4 цифри и имената), както и CVV код. И на същото лице на картата трябва да се виждат трите ми имена. Аз изпратих две снимки - на първата се виждат последните цифри на номера на картата и името ми, на втората се виждат 8-те цифри на картата и СVV кода. Обясних, че само така мога да събера цялата информация за картата, тъй като при виртуалните карти разпределението на информацията е различна от това на физическата карта. На страната, на която се виждат всички цифри от номера, не се изписва името. А на страната с името се оказват само последните 4 цифри от номера.
=====
Това са опциите, които са възможни в приложението за банкиране, което ползвам. Приложих платежно на банката, от което се вижда както номера, така и името ми, а също и направената транзакция към сайта. Но и той не бе признак. В резултат администрацията отказва на верифициран профила и съотнетно тегленето на средства ми е отказано.
На практика съм предоставила цялата информация с екранни снимки от приложението, което ползвам, и платежно нареждане за транзакцията от банката. Няма какво друго да направя.
Как мога да си потърся правата?! Въобще решим ли е казусът?
Αυτόματη μετάφραση:
