Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε 779 € σε εκκρεμότητα σε ένα αίτημα ανάληψης στο καζίνο για περίπου 2,5 μήνες, μετά από επιτυχημένο παιχνίδι και αρχική ανάληψη 1700 €. Παρά την επιτυχημένη διαδικασία KYC και το προηγούμενο παιχνίδι, το καζίνο ανέφερε μεγάλο φόρτο εργασίας και είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται στην αλληλογραφία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αλληλεπιδράσει με τον παίκτη και το καζίνο και το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ελεγχόταν από το τμήμα κινδύνου. Παρά τις προσπάθειες να ζητηθεί από τον παίκτη για περαιτέρω πληροφορίες και ενέργειες, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.